Quản lý tài khoản làm việc trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ quảng cáo đến bảo hiểm. Cục Thống kê Lao động báo cáo rằng trách nhiệm chính của các nhà quản lý tài khoản là tìm kiếm và đưa các tài khoản mới vào công ty và sau đó quản lý các nhu cầu của những khách hàng đó. Trong khi kiến thức chuyên ngành kỹ thuật là quan trọng đối với các nhà quản lý tài khoản, các kỹ năng quan hệ khách hàng được mài giũa là rất quan trọng. Câu hỏi phỏng vấn hiệu quả và câu trả lời tiết lộ tốt nhất những kỹ năng.
$config[code] not foundThể hiện điểm mạnh
Các nhà tuyển dụng tin rằng các ứng viên sở hữu các thuộc tính cơ bản cần thiết cho công việc, chẳng hạn như thân thiện và hướng đến khách hàng, một người làm việc theo nhóm và hướng đến giải pháp. Theo Bảo hiểm Tái cấu trúc, nếu bạn đã không sở hữu những phẩm chất cơ bản đó, bạn thậm chí sẽ được yêu cầu phỏng vấn. Để nổi bật, bạn nên trình bày các ví dụ về cách bạn dựa vào thái độ hướng tới khách hàng của mình để giữ một khách hàng thất vọng hoặc cách ông chủ chuyển một tài khoản quan trọng cho bạn khi anh ta rời khỏi đất nước. Các ví dụ và câu chuyện thành công minh họa rõ nhất những điểm mạnh cần có ở một người quản lý tài khoản hiệu quả.
Căng thẳng thành công
Khi được yêu cầu nói về những thành công trước đó, bạn đã có cơ hội chia sẻ các ví dụ cụ thể về cách bạn áp dụng các kỹ năng của mình để phục vụ cả tài khoản và nhà tuyển dụng trước đó. Chuẩn bị các câu chuyện thành công chi tiết trước để tận dụng tối đa câu hỏi mở đầu. Căng thẳng nổi bật bằng cách bao gồm các con số thực tế như Tăng 50%, tỷ lệ giữ chân cao hơn 20% sau hai năm làm việc. Hay tăng 30% đơn hàng từ các tài khoản hiện có. Giá trị gia tăng hoặc giá trị gia tăng trong tài khoản mới là 1 triệu đô la.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingGiải pháp nhấn mạnh
Hầu hết những người phỏng vấn bao gồm các câu hỏi kêu gọi ứng viên chuyển tiếp những kinh nghiệm hoặc điểm yếu tiêu cực. Trong mọi phản hồi, hãy nói về cách bạn giải quyết vấn đề hoặc tìm cách cải thiện. Ví dụ: nếu bạn bị mất một tài khoản quan trọng, bạn có thể chuyển tiếp các bài học rút ra từ kinh nghiệm và kết quả là bạn đã xoay quanh tỷ lệ duy trì tổng thể của mình như thế nào. Nếu bạn gặp vấn đề trong việc báo cáo bằng văn bản chính xác, bạn có thể giải thích cách bạn tham gia một khóa học viết để cải thiện kỹ năng của bạn và được kiểm toán viên của công ty khen ngợi là có báo cáo đầy đủ nhất về nhân viên.
Giới thiệu phong cách trình bày
Các nhà tuyển dụng muốn biết người quản lý tài khoản nghĩ và tương tác với đồng nghiệp và khách hàng như thế nào. Họ muốn xem cách bạn xử lý xung đột và đối phó với căng thẳng, bạn làm việc tốt như thế nào trong một nhóm và bạn có khát vọng gì cho tương lai. Nhiều câu hỏi trực tiếp khác nhau có thể đưa ra những câu trả lời và cung cấp cho người phỏng vấn một nhận thức chung về phong cách giao tiếp của bạn. Những thay đổi nhanh chóng theo hướng câu hỏi từ cá nhân đến kỹ thuật có thể tiết lộ cách bạn phản ứng dưới áp lực và cách bạn kiểm soát cảm xúc của mình. Những câu chuyện và ví dụ làm nổi bật xung đột với đồng nghiệp và cách bạn giải quyết chúng giúp người phỏng vấn có cái nhìn thoáng qua về mức độ trưởng thành của bạn. Trả lời các câu hỏi trực tiếp về mục tiêu của bạn với các dự đoán của ngành về xu hướng trong tương lai và cách bạn dự định tiếp cận các xu hướng đó để thành công. Theo giám đốc tài năng và tác giả Tiến sĩ John Sullivan tại ERE.net, câu trả lời tiết lộ kiến thức của bạn về công ty cũng thể hiện cam kết và hiểu biết về vị trí của bạn.
