Quản lý các chương trình khách hàng thân thiết phức tạp đòi hỏi bí quyết kỹ thuật, nhập dữ liệu và phân tích có thể gây rắc rối cho các chủ doanh nghiệp nhỏ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ đã nói chuyện với Giám đốc điều hành Wilbur và Chủ tịch Ray Clopton về một chương trình phần thưởng khách hàng không có ứng dụng mới giúp đơn giản hóa quy trình để làm cho nó an toàn và dễ sử dụng hơn. Công ty đã làm việc với các chương trình khách hàng thân thiết cho các doanh nghiệp nhỏ trong hơn 20 năm.
$config[code] not foundChương trình khách hàng thân thiết Thực tiễn tốt nhất
Clopton nhấn mạnh một số vấn đề hiện tại với các chương trình khách hàng thân thiết. Nhiều trong số các chương trình này đã cắt giảm một lượng lớn và cung cấp cho các chủ doanh nghiệp nhỏ nhiều dữ liệu hơn mức họ cần và có thể quản lý, ông nói.
Làm cho chương trình lòng trung thành của bạn đơn giản để hiểu và quản trị
Những chương trình khách hàng thân thiết nhất cần phải dễ dàng cho người tiêu dùng hiểu và tham gia, Clopton nói. Và họ phải dễ dàng cho các doanh nghiệp nhỏ để quản lý là tốt.
Clopton nói rằng toàn bộ sự thúc đẩy đằng sau Wilbur đang hợp lý hóa việc quản lý các chương trình khách hàng thân thiết để phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hơn.
Nhưng Clopton nói rằng có những lo ngại bao trùm khác về tâm trí người tiêu dùng.
Hãy chắc chắn để giữ dữ liệu khách hàng an toàn
Giải thích Thêm vào bối cảnh vi phạm và chia sẻ dữ liệu vô trách nhiệm và chúng tôi đã đến lúc người tiêu dùng bắt đầu mất lòng tin vào các chương trình khách hàng thân thiết, chanh Clopton giải thích.
May mắn thay, 67% người Mỹ tin tưởng các doanh nghiệp nhỏ so với chỉ 25% tin tưởng các doanh nghiệp lớn hơn theo cuộc thăm dò gần đây của Gallop. Vì vậy, điều quan trọng là phải đảm bảo dữ liệu của khách hàng được an toàn để đảm bảo nguồn vốn đáng tin cậy này không bị lãng phí.
Don Patrick làm quá công nghệ
Wilbur giữ cho sản phẩm đơn giản, vì vậy, không có kỹ thuật nào biết cách bắt đầu. Khách hàng của bạn chỉ cần nhắn tên của họ đến một số Wilbur. Không chỉ đơn giản hóa quá trình, nó giảm đáng kể các mối đe dọa an ninh mạng liên quan đến nhập dữ liệu.
Ngay cả khi công ty bị tấn công, tội phạm mạng chỉ có số điện thoại và tên của bạn. Điều đó hầu như không đủ thông tin để đe dọa doanh nghiệp của bạn, tính toàn vẹn và bảo mật của khách hàng của bạn.
Theo dõi phần thưởng
Một hệ thống khen thưởng khách hàng tốt sẽ tự động theo dõi phần thưởng riêng cho các địa điểm khác nhau của bạn. Điều này giúp bạn xác định cách chương trình khách hàng thân thiết của bạn hoạt động tại các cửa hàng khác nhau và cho phép bạn tùy chỉnh chương trình của mình với các khoản giảm giá đặc biệt, ngày kết thúc và phần thưởng tức thì dựa trên những gì dường như đang hoạt động tại mỗi địa điểm.
Khách hàng chỉ cần cung cấp số điện thoại của mình cho nhân viên thu ngân tại các cửa hàng tham gia. Trong trường hợp Wilbur, không cần thiết bị đắt tiền và dịch vụ được chứng nhận với hơn 140 hệ thống điểm bán và thiết bị đầu cuối thẻ tín dụng.
Gửi tin nhắn văn bản cập nhật
Bạn sẽ muốn gửi cho khách hàng tin nhắn văn bản - hoặc thông báo cho họ theo một cách khác - khi họ kiếm được phần thưởng hoặc khi họ đổi quà. Làm như vậy không chỉ là vấn đề dịch vụ khách hàng tốt mà còn là tiếp thị vì hy vọng khách hàng sẽ tiếp tục quay lại và kể cho người khác về trải nghiệm.
Ảnh qua Shutterstock
1
