Điều gì sẽ xảy ra nếu có một công cụ đơn giản đủ mạnh để có tác động đến toàn bộ chiến lược tiếp thị của bạn, từ quảng cáo đến bán hàng trực tiếp? Vâng, có một công cụ như vậy, và bạn thậm chí có thể đã sử dụng nó trước đây. Nhưng bạn có thể không nhận ra có bao nhiêu cách khác nhau có thể áp dụng cho các nỗ lực tiếp thị của bạn.
Vậy công cụ ma thuật này là gì? Nó một cuộc khảo sát đơn giản. Dưới đây là danh sách các cách khảo sát khác nhau có thể tăng cường nỗ lực tiếp thị.
$config[code] not foundQuản lý danh tiếng trực tuyến
Các vấn đề về địa chỉ trước khi chúng đánh vào các trang web đánh giá công khai
Cho dù sản phẩm và dịch vụ của bạn tuyệt vời đến đâu, đôi khi bạn sẽ gặp phải vấn đề với khách hàng của mình. Khi điều đó xảy ra, bạn có thể tự giải quyết vấn đề hoặc để khách hàng tức giận. Nếu bạn không sử dụng khảo sát hoặc phương pháp khác để thu thập phản hồi của khách hàng, bạn đã giành được nhiều cơ hội để giải quyết các mối quan tâm của khách hàng. Nhưng nếu bạn phát hiện ra rằng một khách hàng không hài lòng ngay lập tức, bạn sẽ có thể giải quyết vấn đề. Một khi nó được chỉnh sửa, khách hàng sẽ ít có khả năng để lại những bình luận tiêu cực về doanh nghiệp của bạn trực tuyến.
Khuyến khích mọi người rời khỏi đánh giá tích cực trực tuyến
Bạn cũng có thể sử dụng khảo sát để tìm kiếm những khách hàng đã vô cùng hài lòng bởi các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Khi điều này xảy ra, bạn có thể hỏi xem họ có thời gian để đánh giá tích cực hoặc nhận xét trực tuyến không. Các đánh giá tích cực hơn mà bạn có thể nhận được, bạn càng có nhiều cơ hội chuyển đổi khách hàng mới kiểm tra Yelp hoặc Google trước khi làm việc với bạn.
Tìm người để hỏi ý kiến
Những người đã có kinh nghiệm tích cực với doanh nghiệp của bạn cũng có thể có khả năng cho mượn câu chuyện hoặc nhận xét của họ cho lời chứng thực hoặc khuyến nghị công khai. Khi khách hàng mới đang cân nhắc làm ăn với một công ty, họ thích nghe người khác nói về những trải nghiệm tích cực. Vì vậy, có một vài trong số này có sẵn trên trang web của bạn hoặc ở nơi khác là một chiến thuật tốt.
Quản lý quảng cáo
Xác định nơi khách hàng nghe về doanh nghiệp của bạn
Khi thu thập phản hồi từ khách hàng mới, bạn có thể hỏi nơi ban đầu họ bắt gặp công ty của bạn. Điều này có thể giúp bạn quyết định liệu các nỗ lực quảng cáo của bạn có đáng tiền hay không nếu bạn được phục vụ tốt hơn tập trung vào các lĩnh vực tiếp thị khác.
Đo lường sự thành công của các chiến dịch cụ thể
Ngoài ra, nếu bạn có nhiều chiến dịch quảng cáo, bạn có thể sử dụng phản hồi để xác định xem liệu bất kỳ chiến dịch nào có hiệu quả hơn các chiến dịch khác. Có thể bạn có quảng cáo trực tuyến và quảng cáo radio, nhưng quảng cáo trực tuyến có nhiều khả năng đưa khách hàng đến trang web của bạn hơn. Các cuộc khảo sát sẽ giúp bạn tìm ra nếu có bất kỳ chiến dịch nào phát sinh hoạt động cho bạn. Nếu có, bạn có thể tiết kiệm tiền bằng cách cắt những thứ đó ra khỏi kế hoạch của bạn.
Tìm hiểu những điểm nhắn tin nào có khả năng hấp dẫn nhất đối với khách hàng của bạn
Bạn cũng có thể xem liệu đã có bất kỳ xu hướng nào trong nỗ lực quảng cáo của mình chưa. Nếu quảng cáo của bạn phát một tin nhắn cụ thể có hiệu quả hơn các tin nhắn khác, điều đó có thể cho bạn biết điểm nhắn tin nào phù hợp nhất cho các chiến dịch trong tương lai.
Sử dụng điểm mạnh để lợi thế của bạn
Bạn cũng có thể chỉ cần hỏi khách hàng hiện tại những gì họ nghĩ là những khía cạnh tốt nhất của doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là một cái gì đó bạn chưa bao giờ thực sự xem xét trước đây. Nhưng nghe những gì khách hàng hiện tại yêu thích về doanh nghiệp của bạn có thể giúp bạn khám phá một số điểm nhắn tin để bạn sử dụng trong tương lai.
Tiếp thị truyền thông xã hội
Khuyến khích khách hàng kết nối với bạn trên phương tiện truyền thông xã hội
Tìm kiếm khách hàng để kết nối với trên phương tiện truyền thông xã hội là rất quan trọng. Và các cuộc khảo sát có thể giúp bạn tăng sự tương tác đó bằng cách tìm hiểu những trang web nào khách hàng của bạn đang sử dụng và những gì họ tìm kiếm trong các doanh nghiệp trên các trang web này. Bạn thậm chí có thể cân nhắc sử dụng lời kêu gọi hành động khi thu thập phản hồi.
Đo lường và phản hồi phản hồi trên các trang web này
Phương tiện truyền thông xã hội cũng có thể là một nền tảng tuyệt vời để thu thập phản hồi. Khách hàng thường tiếp cận với các công ty trên các trang web này, vì vậy, điều quan trọng là cả những khách hàng đó và hình ảnh công khai của bạn để xem và phản hồi những bình luận đó. Khách hàng hiện tại của bạn sẽ rất vui khi họ có một lối thoát để tiếp cận bạn và giải quyết các vấn đề. Và khách hàng tiềm năng có thể thấy bạn quan tâm đến khách hàng nhiều như thế nào và có nhiều khả năng làm ăn với bạn trong tương lai. Sau đó, bạn có thể hỏi một vài câu hỏi của khách hàng bằng cách thúc đẩy một cuộc khảo sát nhanh trên các trang truyền thông xã hội của bạn để giúp thu thập phản hồi về các vấn đề cụ thể.
Xác định cách thu hút khách hàng
Không phải tất cả khách hàng của bạn sẽ hoạt động trên mọi trang truyền thông xã hội. Và không phải tất cả trong số họ đang tìm cách kết nối với các doanh nghiệp. Sử dụng khảo sát, bạn có thể tìm ra nơi tập trung các nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội của mình và cách để khách hàng kết nối với bạn.
Hãy đưa ra ý tưởng cho chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt
Phương tiện truyền thông xã hội là một nền tảng tuyệt vời cho những thứ như các cuộc thi, quà tặng và các chương trình khuyến mãi khác. Những điều này có thể giúp bạn có được người theo dõi và kết nối với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Nhưng không phải tất cả các chiến dịch này sẽ có giá trị nó. Vì vậy, bạn có thể và nên thu thập phản hồi để xem loại chiến dịch nào sẽ hiệu quả nhất và loại chiến dịch nào thu được kết quả tốt nhất cho đến nay.
Tiếp thị khách hàng
Giữ thương hiệu của bạn ở vị trí hàng đầu của khách hàng
Thường xuyên tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng là rất tốt để đạt được những hiểu biết. Nhưng chúng cũng có thể là công cụ tiếp thị. Khi khách hàng tìm thấy những khảo sát đó trong hộp thư đến của họ, họ sẽ được nhắc nhở về thương hiệu của bạn và trải nghiệm của họ với bạn. Điều đó có thể thúc đẩy một số lượt truy cập hoặc bán hàng mà không có bất kỳ hành động nào.
Quyết định những cách tốt nhất để giữ liên lạc với khách hàng
Nhưng bạn cũng muốn giữ liên lạc với khách hàng ngoài các yêu cầu khảo sát thường xuyên của bạn. Để xác định cách tốt nhất để làm điều này, bạn có thể hỏi khách hàng phương thức giao tiếp nào họ sử dụng thường xuyên và cách họ muốn bạn tiếp cận với họ bằng những thứ như ưu đãi đặc biệt hoặc giảm giá.
Giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết
Bạn cũng có thể sử dụng thông tin phản hồi để tăng lòng trung thành của khách hàng. Xác định khách hàng nào của bạn là khách hàng thường xuyên và khách hàng nào mới và có khả năng quay lại. Sau đó, nhằm mục đích tăng số lượng khách hàng quay trở lại bằng cách giới thiệu một chương trình khách hàng thân thiết và đo lường kết quả trong các cuộc khảo sát trong tương lai. Bạn thậm chí có thể sử dụng khảo sát để hỏi khách hàng loại chương trình khách hàng thân thiết nào sẽ phù hợp nhất với họ, bao gồm cả những gì họ mong đợi là lợi ích từ chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
Tăng lượt giới thiệu cho khách hàng mới
Thông qua các cuộc khảo sát, bạn cũng có thể tìm ra khách hàng nào có khả năng giới thiệu người khác. Bằng cách thường xuyên đo lường sự hài lòng của khách hàng và sau đó thực hiện các thay đổi có liên quan, bạn có thể tăng số lượng người có khả năng cung cấp cho bạn các lượt giới thiệu. Sau đó xem xét bao gồm lời kêu gọi hành động trong khảo sát, trang web của bạn hoặc các tài liệu khác yêu cầu khách hàng hiện tại của bạn giới thiệu những người khác có thể quan tâm đến doanh nghiệp của bạn.
Thu hút khách truy cập trang web
Bao gồm một cuộc khảo sát ngắn trên trang web của bạn là một cách tuyệt vời để khiến khách hàng nói chuyện với bạn. Ngay cả những người trú ẩn thực sự đã mua bất cứ thứ gì từ bạn nhưng cũng có thể có thông tin liên quan để cung cấp. Bất cứ ai đang truy cập trang web của bạn là có lý do. Vì vậy, bạn có thể tìm hiểu làm thế nào họ đến đó, những gì họ đang tìm kiếm hoặc những gì họ nghĩ về trang web của bạn. Và bằng cách hỏi, bạn đang khiến họ tham gia với bạn, nghĩa là họ có nhiều khả năng nhớ thương hiệu của bạn và phản hồi tích cực với nó trong tương lai.
Nâng cao sản phẩm
Đặt câu hỏi về sản phẩm mới
Khảo sát là rất cần thiết trong quá trình phát triển sản phẩm. Nếu bạn đang xem xét giới thiệu một sản phẩm mới, bạn sẽ cần có một số ý kiến về nó trước. Vì vậy, hãy hỏi khách hàng hiện tại của bạn nếu có nhu cầu và bất kỳ lợi ích thực tế nào trước khi chi nhiều tiền cho sản xuất.
Tìm khách hàng để kiểm tra hoặc xem xét các khái niệm mới
Khảo sát cũng có thể giúp bạn xác định một số khách hàng trung thành nhất có thể quan tâm đến dòng sản phẩm mới của bạn. Xác định một số trong số họ có thể giúp bạn tìm ra những người thử nghiệm tiềm năng, những người sẽ cho bạn ý kiến chân thực từ quan điểm của khách hàng.
Tìm các khía cạnh của sản phẩm mà khách hàng Aren mệnh hài lòng với
Nó cũng rất có thể là các sản phẩm hiện tại của bạn có thể sử dụng một số công việc của riêng họ. Bằng cách hỏi những khách hàng đã mua một sản phẩm cụ thể họ nghĩ gì về sản phẩm đó, bạn có thể tìm thấy những tính năng có thể cần cải thiện hoặc có thể không cần thiết cho các mẫu máy trong tương lai.
Xác định các tính năng mới có thể cải thiện sản phẩm
Ngay cả đối với các sản phẩm không nhất thiết phải có bất kỳ lỗi lớn nào, khách hàng có thể cho vay một số thông tin chi tiết để cải tiến. Khách hàng nhìn thấy sản phẩm của bạn ở một khía cạnh khác so với bạn, vì vậy, hỏi họ về những cải tiến tiềm năng hoặc thậm chí chỉ cần tìm hiểu thêm về thói quen của họ có thể giúp bạn phát triển các tính năng tiềm năng mới.
Dịch vụ khách hàng
Tìm các khía cạnh của trải nghiệm khách hàng cần được cải thiện
Dịch vụ khách hàng có thể là một phần cực kỳ quan trọng trong hoạt động tiếp thị của bạn, vì nó ảnh hưởng đến việc khách hàng sẽ quay lại hoặc giới thiệu người khác. Trong các cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng thường xuyên, bạn có thể sẽ tìm ra nếu có bất kỳ lỗ hổng nào trong nỗ lực dịch vụ khách hàng của bạn. Nếu bạn có thể cải thiện trong các lĩnh vực này, bạn có thể giữ được nhiều khách hàng hơn, có được những khách hàng mới và thậm chí có thể giành lại một số còn lại.
Xác định lĩnh vực nào của khách hàng doanh nghiệp của bạn dựa vào nhiều nhất
Khảo sát cũng có thể giúp bạn tìm ra phương pháp nào khách hàng có khả năng sử dụng nhiều nhất để liên hệ với bạn. Chẳng hạn, nếu khách hàng của bạn muốn trò chuyện trực tiếp với bạn trên trang web của bạn nhưng bạn không cung cấp tính năng đó, bạn có thể mất khách hàng vì nó. Tìm hiểu thông tin đó trong một cuộc khảo sát có thể giúp bạn quyết định phát triển tính năng đó hoặc tập trung vào các lĩnh vực giao tiếp khác. Và điều đó có thể giúp bạn giữ khách hàng hoặc thậm chí có được những cái mới.
Trong trường hợp bạn nhận thấy một xu hướng ở đây, thì nó vì các cuộc khảo sát rất tốt cho sự tương tác của khách hàng và sự tham gia của khách hàng với công ty và thương hiệu của bạn. Và trong thời đại ngày càng tăng kỳ vọng từ khách hàng để có nhiều tương tác hơn với một thương hiệu, các cuộc khảo sát đang trở nên mạnh mẽ hơn không chỉ là một công cụ nghiên cứu thị trường mà còn là một công cụ tham gia cộng đồng.
Ảnh khảo sát qua Shutterstock
Thêm trong: Câu hỏi 5 Nhận xét
