Khi các doanh nghiệp nhỏ bắt đầu thịnh vượng và phát triển, tính bền vững chắc chắn là một vấn đề - đặc biệt là sự quan tâm của khách hàng. Rốt cuộc, khi công ty của bạn phát triển, các ưu tiên và quy trình có xu hướng thay đổi. Nếu không được hỗ trợ, những thay đổi đó cuối cùng có thể phá vỡ mối quan hệ của công ty bạn với khách hàng.
Để đảm bảo điều đó không xảy ra, ngày càng có nhiều công ty bắt đầu tích hợp các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) năng động vào các chiến lược tăng trưởng chung của họ.
$config[code] not foundNhìn chung, CRM có thể được mô tả như là cách thực hành quản lý và phân tích dữ liệu và tương tác của khách hàng nhằm cải thiện mối quan hệ, tăng cường duy trì và thúc đẩy doanh số trong tương lai. Các công cụ CRM không chỉ cho phép bạn tập trung hóa thông tin khách hàng mà còn cho phép bạn tự động hóa một loạt các tương tác tiếp thị, tạo điều kiện cho giao tiếp nội bộ và bên ngoài và theo dõi các cơ hội bán hàng mới.
Và mặc dù CRM đã xuất hiện khá lâu, nhưng nó chỉ mới bắt đầu cất cánh do những tiến bộ trong phần mềm giá cả phải chăng cho doanh nghiệp ở mọi hình dạng và quy mô.
Phần mềm CRM là gì?
Phần mềm CRM là một công cụ thiết yếu cho bất kỳ chủ doanh nghiệp nhỏ nào, vì nó ngay lập tức hợp nhất tất cả các thông tin và tài liệu của người tiêu dùng được nhập vào một nơi dễ sử dụng. Điều này cho phép tất cả nhân viên truy cập và quản lý các chi tiết đó khi thả mũ từ bất kỳ thiết bị nào. Quan trọng hơn, hầu hết các công cụ phần mềm CRM cho phép bạn ghi lại các tương tác và hiển thị của người tiêu dùng được tạo thông qua phương tiện truyền thông xã hội, người gửi thư hoặc các kênh khác để giúp bạn phát triển một bức tranh vững chắc về nơi dẫn đến doanh số hàng đầu của bạn.
Tự động hóa tiếp thị cũng là một lợi ích rất lớn từ việc sử dụng các công cụ CRM. Hầu hết các dịch vụ phần mềm hiện nay tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại để tăng cường nỗ lực tiếp thị của bạn, bao gồm gửi tự động các tài liệu quảng cáo đến khách hàng tiềm năng nhập thông tin chi tiết của chúng vào danh sách gửi thư trên web của bạn.
Tự động hóa lực lượng bán hàng cũng giúp thúc đẩy hiệu quả trong doanh nghiệp của bạn bằng cách tự động theo dõi tất cả các liên hệ và theo dõi với người tiêu dùng. Điều này không chỉ giảm thiểu các nỗ lực trùng lặp mà còn đảm bảo rằng khách hàng sẽ không rơi vào các vết nứt khi họ gửi các truy vấn hoặc khiếu nại quan trọng.
Cuối cùng, phần mềm CRM cũng cung cấp cho bạn cơ hội tự động hóa nhiều công việc trong quy trình làm việc, giải phóng thời gian của bạn và cho nhân viên cơ hội theo dõi hiệu suất và hiệu quả của các thành viên trong nhóm trong một công ty.
Phần mềm CRM có phù hợp với doanh nghiệp của tôi không?
Hầu hết các công cụ phần mềm CRM đều có thứ gì đó cho mọi doanh nghiệp - nhưng điều đó không có nghĩa là chúng hoàn hảo.
Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp nhỏ quan tâm đến việc đầu tư vào một hệ thống CRM chất lượng, thì nó luôn luôn đáng để mua sắm. Một số nền tảng kém năng động hơn có thể không bao gồm các chức năng có liên quan đến doanh nghiệp của bạn và do đó, họ có thể sẽ kết thúc việc chuyển đổi thành cơ sở dữ liệu khách hàng được tôn vinh. Tất cả các bộ dữ liệu cần phải được sắp xếp và liên kết chính xác để tận dụng các phân tích CRM tích hợp và do đó, không có gì lãng phí thời gian để nhập tất cả dữ liệu đó nếu bạn có thể làm bất cứ điều gì với nó sau đó.
Nếu bạn có một vài lời khuyên về cách chọn phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn, Xu hướng doanh nghiệp nhỏ đã biên soạn một danh sách toàn diện.
Nó cũng đáng lưu ý rằng ngay cả khi bạn có một hệ thống CRM tuyệt vời, nhiều doanh nghiệp có xu hướng cho phép các tính năng quan trọng không được sử dụng vì họ đã đào tạo nhân viên được đào tạo đúng cách để sử dụng chúng. Nếu không học cách tối đa hóa phần mềm của bạn, có lẽ bạn đã thắng được để có thể đạt được một lượt xem khách hàng duy nhất sẽ hợp lý hóa các nỗ lực tổ chức của bạn.
Vào cuối ngày, chỉ có bạn biết những gì phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Nhưng cho dù bạn đang điều hành loại hình kinh doanh nào, rất có thể đó là một nền tảng CRM dành cho bạn. Chỉ cần nhớ làm bài tập về nhà, dành thời gian để học cách sử dụng và đừng quên truyền lại kiến thức đó cho các thành viên còn lại trong nhóm.
Ảnh CRM qua Shutterstock
3 Bình luận
