Dịch vụ trả lời đã có từ rất nhiều năm. Có lẽ bạn đã từng sử dụng một trong quá khứ để nhận tin nhắn hoặc chuyển tiếp cuộc gọi.
Với những tiến bộ trong công nghệ, rất nhiều tích hợp mới và một số dịch vụ khách hàng lỗi thời, ngày nay, dịch vụ trả lời có thể làm được nhiều hơn bạn nghĩ. Dưới đây, một danh sách năm điều đáng ngạc nhiên ngày nay Dịch vụ trả lời có thể làm cho các doanh nghiệp.
$config[code] not found1. Bộ sưu tập chì
Bộ sưu tập khách hàng tiềm năng là rất cần thiết trong việc kết nối khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy để đối mặt với nó, đôi khi nó khó khăn để theo kịp số lượng cuộc gọi điện thoại mà các doanh nghiệp nhận được ngày hôm nay. Nếu bạn thiếu cuộc gọi điện thoại, bạn sẽ thiếu doanh nghiệp mới. Bạn có biết rằng 85% khách hàng đã giành được cuộc gọi lại cho bạn nếu bạn không trả lời điện thoại? Nếu bạn không coi trọng thời gian của họ, họ sẽ giành chiến thắng với bạn trong thời gian dài và bỏ lại bạn cho một đối thủ cạnh tranh.
Tin vui: bạn không cần phải tự mình làm tất cả. Hôm nay, dịch vụ trả lời có thể nắm bắt thông tin chính xác mà bạn muốn từ khách hàng tiềm năng của bạn và gửi ngay vào hộp thư đến của bạn và / hoặc đặt nó vào CRM của bạn. Thậm chí tốt hơn - một dịch vụ trả lời có thể nhận cuộc gọi của bạn bất cứ khi nào bạn muốn. Họ có thể nhận cuộc gọi của bạn 24/7 hoặc chỉ sau vài giờ, điều đó tùy thuộc vào bạn.
2. Tích hợp với thương hiệu của bạn
Bạn đã tránh hợp tác với một dịch vụ trả lời vì sợ các đại lý sẽ nghe như, tốt, các đại lý? Bạn sẽ ngạc nhiên một cách thú vị bởi cách dịch vụ trả lời liền mạch ngày hôm nay.
Một nhóm viết kịch bản giúp các đại lý có thể nắm bắt thông tin quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn và thông thường, các đại lý được yêu cầu không đọc tập lệnh mà sử dụng nó làm hướng dẫn cho các cuộc gọi. Miễn là bạn chọn một dịch vụ có uy tín có trụ sở tại Hoa Kỳ, các đại lý sẽ có vẻ như họ làm việc trong nhà và người gọi của bạn sẽ không bao giờ biết sự khác biệt.
3. Xử lý đơn hàng
Bạn có thấy mình nhận đơn đặt hàng của khách hàng qua điện thoại vào buổi tối hoặc cuối tuần không? Một dịch vụ trả lời có thể nhận những đơn đặt hàng cho bạn. Bởi vì 75% khách hàng nghĩ rằng gọi điện là cách nhanh nhất để nhận được phản hồi khi đặt hàng, việc bán hàng sẽ tiếp tục được xử lý qua điện thoại.
Dịch vụ trả lời có thể nhập đơn đặt hàng bằng phần mềm của riêng họ hoặc thậm chí họ có thể sử dụng cổng bán hàng của riêng bạn.
4. Lên lịch hẹn
Khi bạn bận rộn và không có thời gian để trả lời điện thoại, bạn rất khó khăn để sắp xếp các cuộc hẹn hoặc quản lý lịch của riêng bạn.
Dịch vụ trả lời có thể sử dụng hệ thống lịch yêu thích của bạn để lên lịch cho các vị trí cho khách hàng, khách hàng, bệnh nhân, v.v. Bây giờ bạn có một nhóm chuyên gia quản lý các cuộc gọi của bạn và giờ bạn có thể tập trung vào việc quản lý doanh nghiệp của mình.
5. Báo cáo cuộc gọi
Bạn muốn biết có bao nhiêu cuộc gọi đến doanh nghiệp của bạn mỗi tháng? Bạn muốn theo dõi tiến trình của một chiến dịch thư trực tiếp?
Báo cáo cuộc gọi làm cho điều đó có thể. Nhiều dịch vụ trả lời có báo cáo cuộc gọi hàng tháng sẽ cung cấp cho doanh nghiệp của bạn tất cả các chi tiết thú vị của các cuộc gọi của bạn. Báo cáo bao gồm tổng số cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi trung bình, danh sách mỗi cuộc gọi, số điện thoại được quay số, vị trí địa lý và kết quả của cuộc gọi.
Phần kết luận
Như bạn có thể thấy, dịch vụ trả lời làm nhiều hơn bao giờ hết để tiết kiệm thời gian và tiền bạc của bạn. Để tóm tắt lại, dịch vụ trả lời có thể thu thập khách hàng tiềm năng, sử dụng tập lệnh gọi tùy chỉnh, xử lý đơn đặt hàng, lên lịch các cuộc hẹn và cung cấp thông tin chi tiết về người gọi tuyệt vời. Bạn nhận được tất cả những lợi ích của một nhân viên tiếp tân trong nhà với một phần chi phí.
Ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: Tài trợ 2 Bình luận
