Thật là một sự khác biệt một thập kỷ có thể làm cho. Terry Jones, người sáng lập của EDT.com và Chủ tịch của kay.com, tham gia với chủ nhà, Brent Leary, để thảo luận về sự thích nghi với sự thay đổi và sự khác biệt giữa sự khởi đầu ban đầu của EDT, được thành lập vào năm 1996, với những thay đổi và cơ hội đã có khi Kayak được thành lập vào năm 2006. Kết quả cuối cùng là hai công ty có cùng quy mô về khách truy cập, tuy nhiên một công ty cần 3.000 nhân viên trong khi công ty kia chỉ cần 220.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Tôi bắt đầu sự nghiệp của mình như một đại lý du lịch và đã làm điều đó trong khoảng năm năm. Tôi đã xây dựng một công ty khá lớn, khởi nghiệp khi tôi ở độ tuổi 20, và sau đó nhảy sang công nghệ. Tôi đã làm việc tại một công ty bán công nghệ cho các đại lý du lịch và chúng tôi đã bán công ty đó cho American Airlines.
Sau đó, tôi đã dành 20 năm tại American trong cả tiếp thị và CNTT. Khi tôi còn là CIO, tôi đã được trao cho bộ phận trực tuyến nhỏ này có một sản phẩm trên CompuServe và AOL. Chúng tôi đưa nó lên Internet và nó đã trở thành EDT.
Bây giờ tôi là Chủ tịch của kay.com, nơi chúng tôi thành lập bảy năm trước. Chúng tôi đã công khai nó vào năm ngoái và hy vọng chúng tôi sẽ kết thúc hợp đồng bán công ty này với giá 1,8 tỷ đô la một ngày để chờ chính phủ phê duyệt.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Một số thay đổi lớn trong công nghệ và văn hóa giữa những gì bạn đã làm với EDT và những gì bạn đã làm với kayak là gì?
Terry Jones: EDT có hơn 3.000 nhân viên, kay.com có 220. Tuy nhiên, họ có cùng quy mô về khách truy cập Internet. Làm thế nào trên thế giới là có thể? Một phần của điều đó là do EDT bắt đầu vào năm 1996 và thực sự có bất kỳ công cụ Internet nào. Chúng tôi đã phải xây dựng mọi thứ bằng tay, vì vậy nó là một ứng dụng cũ. Chúng tôi phát triển doanh nghiệp đó thông qua quảng cáo thương hiệu truyền thống. Họ có một bộ phận dịch vụ khách hàng lớn có thể dễ dàng 1.000 người nếu không muốn nói là nhiều hơn.
Tại kay có máy tính trong Đám mây, vì vậy chúng tôi không có trung tâm dữ liệu. Trong sáu năm đầu tiên, chúng tôi đã có tất cả các khách hàng của mình từ Google, vì vậy nó dựa trên tìm kiếm. Chúng tôi không phải tiêu hết số tiền đó vào quảng cáo.
Chúng tôi không phải là một công ty du lịch, chúng tôi là một công ty tìm kiếm. Vì vậy, chúng tôi không có một chức năng dịch vụ khách hàng. Chúng tôi cố tình rất nghiêng về cách chúng tôi đã làm mọi thứ. Hôm nay bạn có thể làm một cái gì đó chỉ với một vài người và thực sự tạo ra một doanh nghiệp rất lớn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có khó khăn từ góc độ văn hóa tổ chức để thích ứng với những thay đổi?
Terry Jones: Tôi không nghĩ là như vậy. Kayak là khởi nghiệp truyền thống, đầu tư mạo hiểm được tài trợ. Chúng tôi có hai nhà lãnh đạo giàu kinh nghiệm, một từ Intuit và một từ Orbitz. Họ thực sự muốn tạo ra một doanh nghiệp rất nạc, có nghĩa là. Chúng tôi đã chạy mọi thứ trên QuickBooks cho đến khi chúng tôi công khai. Chúng tôi vừa không có can đảm để công khai với QuickBooks. Chúng tôi nghĩ rằng Phố Wall có thể hơi lo lắng về điều đó.
Tôi nghĩ những người này rất giỏi trong việc nuôi dưỡng một đội. Tôi có một cuốn sách mới tên là ‘Về đổi mới, trực tiếp và nó đi qua những điều cơ bản của đổi mới, mà tôi nghĩ bắt đầu từ văn hóa và đội ngũ. Xem kayak, một trong những điều quan trọng nhất là xem CPO (Giám đốc hiệu suất chính) của chúng tôi, người tập trung vào việc thuê những người tuyệt vời nhất mà anh ta có thể tìm thấy.
Bạn biết rằng những ngôi sao nhạc rock đi chơi với những ngôi sao nhạc rock.Nếu bạn thuê người chơi A-, nhiều người chơi A muốn ở đó vì họ muốn đi và thay đổi thế giới cùng nhau và họ không muốn bị người chơi C và D kéo lại.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Những cách khách hàng đã thay đổi?
Terry Jones: Khi chúng tôi bắt đầu EDT, chúng tôi đã phải dành rất nhiều thời gian để thuyết phục họ đưa thẻ tín dụng của họ lên mạng. Mọi người đã sợ làm điều đó. Chúng tôi có một số đặc biệt nơi họ có thể gọi chúng tôi để đưa cho chúng tôi thẻ tín dụng của họ và chúng tôi đã đưa nó vào. Tất nhiên chúng tôi đã nói với họ rằng chúng tôi đưa nó lên mạng giống như họ đã làm, vì nó an toàn và họ sợ.
Hôm nay, họ rất tự tin. Họ tự tin đến mức tại kayak, chúng tôi có hơn 24 triệu lượt tải xuống ứng dụng di động. Họ thậm chí còn thoải mái làm điều đó qua điện thoại.
Tôi nghĩ mọi người vẫn mua sắm xung quanh nhiều hơn họ phải làm, bởi vì tại kay chúng tôi rất toàn diện về giá cả. Tôi nghĩ rằng mọi người vẫn muốn mua trực tiếp, đó là điều mà chúng tôi cho phép họ làm trên thuyền kayak.
Chúng tôi nói rất nhiều về phương tiện truyền thông xã hội ngày nay. Đó là trong tất cả các hội nghị tất cả chúng ta đi đến. Nhưng tôi nghĩ chúng ta phải nhận ra rất ít người thực sự mua thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Nó là một nơi thú vị để xây dựng thương hiệu của bạn, nhưng nó thực sự không phải là một nơi mà mọi người mua, và chắc chắn không phải trong du lịch.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã đề cập đến kay là một công ty tìm kiếm không phải là một công ty du lịch. Đó có phải là suy nghĩ gì đó mà công ty bắt đầu, hay đó là thứ bạn đã chuyển sang?
Terry Jones: Không, thực sự đó là ý tưởng. 90% người đến trang web của chúng tôi sẽ tìm kiếm giá, nhưng sau đó trực tiếp đến một hãng hàng không, khách sạn hoặc một công ty xe hơi để mua. Chúng tôi đã nói, "Tại sao don Patrick chúng tôi chỉ tạo ra một công ty làm điều đó? Điều đó cho phép bạn tìm kiếm rất hiệu quả, rất nhanh chóng trên tất cả các nguồn mua du lịch khác nhau. Sau đó khi bạn nhấp, bạn mua trực tiếp. Bạn đi thẳng xuống trang cuối cùng của Marriott, hoặc trang cuối cùng của Delta, và chỉ cần điền tên của bạn và bạn đã hoàn tất.
Chúng tôi bắt đầu trở thành một công ty tìm kiếm và chúng tôi bắt đầu kiếm tiền như Google làm trên cơ sở trả cho mỗi lần nhấp. Chúng tôi vẫn như vậy cho đến năm nay. Bây giờ bạn có thể mua trực tiếp từ kayak. Chúng tôi đã làm điều đó bởi vì chúng tôi đã nhận được rất nhiều câu hỏi từ những người muốn mua từ chúng tôi. Bây giờ họ tin tưởng chúng tôi.
Cũng từ thế giới di động đó là khá quan trọng. Bởi vì mọi người không muốn đặt thẻ tín dụng năm lần và điền vào các hình thức khác nhau. Nó chỉ là quá khó. Việc họ mua từ kayak làm cho nó đơn giản hơn và nó làm tăng giá trị của trang web di động của chúng tôi.
Tôi nghĩ rằng chúng tôi đã luôn muốn trở thành một công ty tìm kiếm. Chúng tôi là một công ty tìm kiếm và tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ vẫn như vậy.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có khó khăn hơn để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng ngày hôm nay sau đó nó đã trở lại khi bạn bắt đầu với EDT?
Terry Jones: Vâng, tôi nghĩ rằng nó là. Bởi vì liên tục đổi mới là rất quan trọng để theo kịp các khách hàng ngày hôm nay. Hai mươi phần trăm người Mỹ có một thiết bị máy tính bảng. Chúng tôi liên tục tiến về phía trước, và chúng tôi mong đợi từ mọi trang web - những gì chúng tôi nhận được từ trang web rất, rất tốt nhất. ‘Vậy tại sao trang web của công ty bảo hiểm Larry Keith tốt như Amazon?, Chúng tôi cảm thấy thất vọng khi nó không được.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể lấy sách của bạn ở đâu?
Terry Jones: Nơi tốt nhất để có được nó là Amazon.com.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm ra những gì bạn đang làm?
Terry Jones: TBJones.com có thông tin về nói, tư vấn, blog và sách của tôi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã đề cập đến một dịch vụ mà bạn vừa đầu tư. Hãy cắm đầu vào đó.
Terry Jones: Chúng tôi đã nói về việc phiên âm cuộc phỏng vấn này, và tôi vừa đầu tư vào một công ty tên là TranscribeMe, một công ty phiên mã rất thú vị thực hiện phiên âm thông qua dịch vụ đám đông.
Vì vậy, cuộc phỏng vấn này có thể sẽ được cắt thành mười phần khác nhau, được gửi đi khắp thế giới và một cá nhân có thể thực hiện phiên âm năm hoặc sáu phút. Và máy tính lắp ráp lại nó và các phiên âm được xếp hạng. Chất lượng là tuyệt vời và quay vòng là nhanh chóng.
Crowdsource là làn sóng của tương lai trong nhiều doanh nghiệp mới.
Cuộc phỏng vấn về thích ứng với thay đổi này là một phần của loạt phỏng vấn One on One với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia kinh doanh kích thích tư duy nhất hiện nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào trình phát ở trên.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
4 Bình luận
