Một danh tiếng tốt là rất quan trọng đối với sự thành công của một doanh nghiệp nhỏ. Ngày nay, với rất nhiều khách hàng nghiên cứu các doanh nghiệp trực tuyến trước khi họ quyết định mua ở đâu, một đánh giá trực tuyến tồi trên các trang web như Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google Địa điểm và thậm chí các trang truyền thông xã hội của riêng bạn có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín của bạn. Trong một số trường hợp, những đánh giá trực tuyến xấu này có thể kết thúc trên trang kết quả đầu tiên khi mọi người tìm kiếm doanh nghiệp của bạn.
$config[code] not foundLàm thế nào bạn nên trả lời nếu danh tiếng của bạn bị sa thải và bạn nhận được một đánh giá trực tuyến xấu?
Các mẹo dưới đây sẽ giúp bạn thực hiện kiểm soát thiệt hại đúng cách và thậm chí biến trải nghiệm tiêu cực thành ảnh hưởng tích cực cho doanh nghiệp nhỏ của bạn. Nhưng trước tiên, hãy để Lôi xem xét những gì bạn không nên làm bởi vì có những bước bạn có thể thực hiện để phản hồi lại một đánh giá trực tuyến tồi tệ sẽ chỉ khiến mọi việc tồi tệ hơn.
Không nên làm gì khi bạn nhận được một đánh giá trực tuyến tồi
Từ chối vấn đề tồn tại
Khi một khách hàng có khiếu nại, việc khăng khăng rằng họ sai trong một diễn đàn công cộng là một sai lầm lớn. Ngay cả khi bạn đã thuyết phục rằng vấn đề nằm ở phía họ, bạn vẫn nên thừa nhận vấn đề.
Tranh luận với Người phản biện
Nó chỉ tự nhiên cảm thấy bị tổn thương hoặc tức giận khi ai đó đăng những lời chỉ trích tiêu cực về doanh nghiệp của bạn. Nhưng phản ứng trong sự tức giận có thể làm tê liệt danh tiếng của bạn vĩnh viễn vì thông tin vẫn ở trên Internet mãi mãi. Nói cách khác, không bao giờ làm điều này.
Trò chơi hệ thống
Một số chủ doanh nghiệp, đối mặt với nhiều đánh giá tiêu cực, đã trả tiền cho mọi người để viết đánh giá tích cực và chống lại tác động. Đây không chỉ là một ý tưởng tồi, mà còn đi kèm với khả năng rất cao là bạn sẽ bị bắt. Một số trang web đánh giá người tiêu dùng, như Yelp, có các hệ thống để cảnh báo người đọc về các đánh giá bị nghi ngờ phải trả tiền.
Không làm gì cả
Trong khi một vài bình luận tiêu cực rõ ràng là công việc của những người chỉ thích nói những điều khó chịu, thì phần lớn, bỏ qua những đánh giá không tốt với hy vọng họ sẽ biến mất là một chiến lược kém. Nó sẽ gửi một thông điệp rằng doanh nghiệp của bạn không quan tâm khi mọi người có trải nghiệm tiêu cực.
Phải làm gì khi bạn nhận được một đánh giá trực tuyến xấu
Để có hành động chống lại các đánh giá trực tuyến tiêu cực, bạn phải nhận thức được bất kỳ điều gì tồn tại.
Điều quan trọng là phải theo dõi các trang truyền thông xã hội của bạn và trả lời các mối quan tâm ở đó. Nhưng bạn cũng nên kiểm tra các trang web đánh giá người tiêu dùng lớn như Yelp để xem mọi người đang nói gì về doanh nghiệp nhỏ của bạn. Cách đơn giản nhất để thực hiện việc này là thiết lập Google Alert cho tên doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng một công cụ theo dõi miễn phí như Social Mention để theo kịp các đánh giá trực tuyến.
Nếu bạn tìm thấy bất kỳ đánh giá ít hơn sao:
Hãy nhìn một cách khách quan
Nếu đánh giá hoặc nhận xét rõ ràng là không nghiêm trọng, hoặc nếu người đăng sử dụng ngôn ngữ tức giận và lạm dụng, lựa chọn tốt nhất của bạn có lẽ là bỏ qua nó. Nếu có thể, hãy loại bỏ nó. Hầu hết các trang web đánh giá người tiêu dùng cung cấp một cách để gắn cờ hoặc báo cáo đánh giá vi phạm các điều khoản dịch vụ của họ.
Trả lời với Tact
Khi giải quyết một đánh giá tiêu cực, giữ cho nó chuyên nghiệp. Những bình luận mang tính thụ động hoặc châm biếm sẽ chỉ châm ngòi cho ngọn lửa. Bạn có thể chọn trả lời riêng tư (hữu ích khi bạn không đồng ý với người đánh giá về tình huống) hoặc công khai, điều này giúp chứng minh cho những người đọc khác biết rằng bạn đang giải quyết vấn đề.
Xin lỗi và yêu cầu đầu vào
Thông thường, phản ứng tốt nhất đối với một khách hàng khó chịu là nói bạn xin lỗi mà không đủ điều kiện để xin lỗi để chuyển hướng đổ lỗi cho người đánh giá cảm xúc. Hãy thừa nhận rằng một lỗi đã được thực hiện và hỏi bạn có thể làm gì để giải quyết tình huống.
Quan trọng nhất, giữ cho nó phù hợp. Khi bạn chủ động phản hồi những phản hồi trực tuyến tiêu cực về doanh nghiệp nhỏ của mình, những khách hàng tiềm năng khác có thể thấy rằng bạn đã tham gia và bạn quan tâm đến khách hàng của mình.
Với chính sách phản hồi nhất quán, bạn có thể biến đánh giá trực tuyến xấu thành triển vọng tích cực cho doanh nghiệp của mình.
Không thích Ảnh qua Shutterstock
62 Bình luận
