Khi Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử nhanh chóng đến gần, mọi con mắt đều đổ dồn vào Thương mại Điện tử và khả năng người tiêu dùng mua đồ trên bất kỳ thiết bị nào họ có, bất kể họ ở đâu. Nhưng trải nghiệm Thương mại điện tử sẽ khác biệt như thế nào trong năm nay so với các năm trước và các doanh nghiệp nhỏ đã sẵn sàng cho nó chưa?
Brennan Loh, người đứng đầu bộ phận phát triển kinh doanh của Shopify, giúp chúng tôi hiểu được tác động của di động và xã hội đối với Thương mại điện tử từ góc độ kinh doanh nhỏ và cách tập trung vào sự tham gia của khách hàng đối với các giao dịch cá nhân là chìa khóa thành công lâu dài. (Bản ghi này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào trình phát âm thanh ở cuối bài viết này.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Tôi đã tham gia Shopify khoảng bốn năm trước. Vào năm 2004/2005, nếu bạn muốn thiết lập một cửa hàng trực tuyến, bạn thực sự có các tùy chọn hạn chế. Chẳng hạn, bạn có thể đăng một sản phẩm lên eBay hoặc Yahoo Stores, nhưng chúng rất được tạo khuôn mẫu và didn cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ rất nhiều lựa chọn về tính linh hoạt, thiết kế và tính năng.
Ở đầu kia của quang phổ, bạn có các nền tảng như Cactus Commerce và các nền tảng doanh nghiệp, sẽ làm mọi thứ dưới ánh mặt trời nhưng bạn phải trả nửa triệu đô la để có được điều đó và vận hành.
Chúng tôi đã xem xét Thương mại điện tử qua lăng kính của một doanh nghiệp nhỏ: làm thế nào để bạn đơn giản khởi động một cửa hàng trực tuyến và đứng dậy và chạy và bán dễ dàng? Vì vậy, chúng tôi bắt đầu từ một quán cà phê nhỏ ở Ottawa, và ngày nay, nó đã mở rộng thành một nhà lãnh đạo trong không gian với hơn 120.000 cửa hàng tại 150 quốc gia.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Các doanh nghiệp nhỏ có khả năng giao dịch kinh doanh trực tuyến bao xa so với bốn năm trước?
Brennan Loh: Bốn năm trước, tôi nghĩ các doanh nghiệp nhỏ đã đặt câu hỏi liệu họ có thuộc về trực tuyến trong khía cạnh bán lẻ hay không. Sự phát triển nhanh chóng đến khi nhiều đối thủ lớn bắt đầu phá vỡ mô hình của các doanh nghiệp nhỏ và buộc họ phải nhìn nhận bản thân ở một khía cạnh khác và sở hữu thương hiệu của họ; không xem Thương mại điện tử như một tính năng mà là một điều cần thiết để phát triển và có liên quan như một doanh nghiệp.
Ngày nay, với tư cách là một doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể bắt đầu một cửa hàng trực tuyến với giá dưới 30,00 đô la một tháng, hoạt động trong vài giờ, không có kinh nghiệm về HTML, CSS hoặc lập trình, với một cửa hàng trực tuyến đẹp có thể làm mọi thứ. Vì vậy, Thương mại điện tử đã trở thành một công cụ dễ tiếp cận như vậy đối với mọi doanh nghiệp và doanh nhân nhỏ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Những mảnh ghép nào cho câu đố vẫn còn nhiều thách thức hơn những thứ khác khi nói đến việc làm Thương mại điện tử từ góc độ kinh doanh nhỏ?
Brennan Loh: Nếu họ định đến Shopify và thử và trải qua quá trình này, thì có một vài điểm ma sát duy nhất cho trải nghiệm trực tuyến, nhưng ngày càng dễ dàng hơn. Nếu bạn sẽ bán hàng trực tuyến, bạn muốn khách hàng của mình có thể giao dịch. Giao dịch có nghĩa là bạn sẽ phải tương tác với các thẻ tín dụng như Visa, MasterCard và American Express.
Bây giờ thậm chí bốn năm trước, có được khả năng và đặc quyền để thực sự chấp nhận Visa và MasterCard trên cửa hàng của bạn, có nghĩa là bạn phải được bảo lãnh bởi các ngân hàng. Họ phải thực hiện kiểm tra ID cá nhân, gửi fax trong giấy khai sinh và thực hiện 7 đến 20 cuộc điều tra mạnh mẽ rằng bạn không phải là một kẻ lừa đảo. Các công cụ như Stripe và Braintree đã thực hiện một công việc đáng chú ý là hạ thấp các rào cản cho một doanh nghiệp nhỏ chấp nhận thẻ tín dụng mà không phải chứng minh rằng họ đã hoạt động được 5 năm.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể nói một chút về tác động của các thiết bị di động đối với Thương mại điện tử không?
Brennan Loh: Khoảng bốn, năm tháng trước, chúng tôi đã xem xét tất cả lưu lượng truy cập trên Shopify - hơn 100.000 doanh nghiệp nhỏ và các cửa hàng trực tuyến của họ. Lần đầu tiên, chúng tôi thấy lưu lượng truy cập di động chiếm hơn 50% trong số tất cả các lượt truy cập Thương mại điện tử.
Trên nhiều trải nghiệm trực tuyến, nếu bạn muốn kiểm tra trên điện thoại thông minh của mình, bạn vẫn bị hạn chế phải véo, phóng to và nhập số thẻ tín dụng 16 chữ số và ngày hết hạn trên trải nghiệm được thiết kế cho máy tính để bàn. Tôi nghĩ rằng, rất nhiều người trong số các doanh nghiệp hiện tại đang cố gắng bẻ khóa. Nếu bạn xem Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express và tất cả các ví khác nhau sắp phát, bạn có thể sử dụng dấu vân tay hoặc kích hoạt bằng giọng nói để kiểm tra. Vì vậy, tôi nghĩ rằng điện thoại di động là tương lai của trình duyệt, nhưng vẫn có một cơ hội lớn để cải thiện chuyển đổi trong trải nghiệm di động.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Sự tham gia của khách hàng phù hợp ở đâu khi các công ty đang đi vào con đường thương mại điện tử?
Brennan Loh: Chìa khóa ở đó là thiết lập và tạo ra một thương hiệu thực sự mạnh mẽ. Và một trong những điều dễ dàng cho các doanh nghiệp nhỏ thực hiện bởi vì nó rất tiết kiệm chi phí và dễ sử dụng là phương tiện truyền thông xã hội.
Để cho bạn một ví dụ, khi chúng tôi xem xét lưu lượng truy cập đến các cửa hàng của chúng tôi từ khía cạnh xã hội, Facebook thực sự chiếm 2/3 tổng số lượt truy cập từ các trang truyền thông xã hội đến các cửa hàng Shopify. Và điều đó có nghĩa là miễn là bạn có sự hiện diện mạnh mẽ của Facebook, bạn đã đánh vào nền tảng số một có ảnh hưởng lớn nhất đến lưu lượng truy cập giới thiệu đến trang web của bạn.
Trong khi hai phần ba số lượt truy cập từ các trang xã hội đến từ Facebook, tỷ lệ đơn đặt hàng thậm chí còn cao hơn (85%) cũng làm như vậy. Vì vậy, nó cho bạn thấy rằng bất kỳ ai cũng có thể tạo một trang Facebook và bất kỳ ai cũng có thể tương tác với khách hàng của họ bằng cách tạo nội dung tuyệt vời và tạo sự tương tác trong suốt quá trình mua, như bạn đã lảng tránh, và đó là một điều rất quan trọng để nhận ra. Vì vậy, nó là một điều tuyệt vời để suy nghĩ và thực sự là một bộ cân bằng tuyệt vời nếu bạn nhìn vào sự tham gia.
Một trong những lý do khiến Shopify thực sự được tạo ra là vì khi chúng tôi cố gắng bán ván trượt tuyết vào năm 2004 và 2005, chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi không có một nền tảng mà chúng tôi thích có thể thực hiện trên một hoặc hai giao dịch trên eBay, đó là một nền tảng giao dịch rất. Một trong những điều trở nên rõ ràng là bằng cách sở hữu cửa hàng web cho thương hiệu của chúng ta, chúng ta có khả năng giao dịch sau giao dịch với người bán đó trên cơ sở liên tục.
Và khái niệm có một phần mềm CRM cho phép chúng tôi theo dõi và giữ email hoặc số điện thoại cho phép chúng tôi liên lạc với người đó mỗi mùa đông và nói, ‘Này, đó là thời điểm đó trong năm. Bạn có ủng không? Chân bạn có phát triển không? Bạn có cần khởi động mới? Bạn có yêu cầu ràng buộc mới nào không? Điều đó cho phép chúng tôi tiếp tục cuộc trò chuyện trong suốt thời gian và không chỉ ở cuối giao dịch đầu tiên.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nếu bạn để ý một hoặc hai năm kể từ bây giờ, đâu sẽ là lĩnh vực nóng từ quan điểm Thương mại điện tử mà các doanh nghiệp nhỏ nên biết và thực sự lên kế hoạch?
Brennan Loh: Chinh phục thử thách dữ liệu sẽ đến từ việc bán hàng trực tuyến ở rất nhiều nơi khác nhau, là một điều tôi nghĩ rằng rất nhiều thương nhân cần phải nhận thức được vì nó có thể gây phiền toái. Nhưng nó cũng có thể là tài sản lớn nhất của bạn nếu bạn diễn giải dữ liệu đó thành hành động và thông tin bạn có thể hành động.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm ở đâu?
Brennan Loh: Kiểm tra Shopify.com. Có một thử nghiệm miễn phí - không có cam kết. Bạn chỉ có thể đi qua và xem nếu điều hành một doanh nghiệp trực tuyến hoặc cửa hàng trực tuyến là phù hợp với bạn.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
