Khi một chủ doanh nghiệp nhỏ đến với tôi trải qua sự thất vọng với phương tiện truyền thông xã hội, tôi thừa nhận, tôi đã hơi bối rối. Tại sao? Bởi vì tôi có thể giúp đỡ nhưng tôi nghĩ rằng các chủ doanh nghiệp nhỏ là phân khúc dân số kinh doanh phần lớn phù hợp cho sự thành công của phương tiện truyền thông xã hội. Ý tôi là, ai biết cách nói chuyện với khán giả của họ tốt hơn một chủ doanh nghiệp nhỏ? Ai hiểu khách hàng cần nhu cầu tốt hơn một chủ doanh nghiệp nhỏ? Ai sống và thở cùng những cuộc đấu tranh hàng ngày? Không một ai.
$config[code] not foundNhưng sau đó tôi nhận ra rằng đó không phải nơi chủ doanh nghiệp nhỏ thấy mình gặp rắc rối. Các điểm rắc rối cho SMB là khác nhau nhiều. Họ thường làm việc trong việc thực hiện các phương tiện truyền thông xã hội.
Dưới đây là bốn lỗi truyền thông xã hội phổ biến đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ và cách bạn có thể điều động xung quanh chúng. Bởi vì một khi bạn làm như vậy, bạn đã có được điều này trên mạng xã hội.
1. Họ không xây dựng một sự hiện diện thống nhất.
Phương tiện truyền thông xã hội không hoạt động khi nó tồn tại như một hòn đảo của riêng mình hoặc khi nó bị phân mảnh từ mọi thứ khác mà bạn đang làm. Để thực sự có lợi, các chiến dịch tiếp thị của bạn nên phối hợp với nhau. Ví dụ: trang web của bạn sẽ hỗ trợ những gì bạn làm trên Twitter, hỗ trợ cho những gì bạn làm trên YouTube, hỗ trợ những gì bạn làm trên trang web của bạn. Tạo sự hiện diện thống nhất giúp khách hàng tin tưởng thương hiệu của bạn, tìm thông tin họ đang tìm kiếm và chọn hình thức tương tác có ý nghĩa nhất đối với họ. Nếu bạn sử dụng Twitter nhưng không kết nối nó với bất kỳ điều gì khác mà bạn đang làm, bạn có thể khiến khách hàng đặt câu hỏi liệu tài khoản đó có thực sự thuộc về bạn hay họ có nghĩa là họ sẽ tham gia với bạn ở đó không. Khách hàng muốn nhận được cùng một cảm giác khác từ các điểm tiếp xúc của bạn. Nếu sự hiện diện của bạn không được thống nhất, bạn có thể gửi cho họ các tín hiệu lẫn lộn.
2. Họ không kết nối với khách hàng.
Ý tôi là không có nghĩa là tình cảm, ý tôi là thể chất. Một trong những sai lầm lớn nhất tôi thấy các chủ doanh nghiệp nhỏ mắc phải với truyền thông xã hội là họ đăng nhập để nói chuyện với mọi người, để chia sẻ những gì họ đang làm, để nắm bắt về một điều gì đó đã hủy hoại ngày của họ, nhưng họ không chủ động kết nối với tiềm năng khách hàng Họ không tận dụng các tính năng Tìm kiếm nâng cao của Twitter cho phép bạn tìm kiếm theo mã ZIP, hashtag, tình cảm hoặc kết hợp từ khóa. Họ không thể nhận được nhiều hơn từ các cập nhật trạng thái Facebook của mình bằng cách nhắm mục tiêu nội dung đến một khu vực hoặc nhóm sở thích cụ thể.
Nếu bạn là một tiệm bánh pizza ở Columbus, Ohio, bạn nên sử dụng Twitter Tìm kiếm nâng cao để tìm những người trong khu vực của bạn nói về cách họ muốn ăn pizza cho bữa tối. Khi bạn tìm thấy chúng, hãy mời họ đến thử của bạn pizzeria thay vì dành một đêm nhàm chán khác để đặt hàng từ một trong những chuỗi lớn hơn. Có nhiều cách để trở thành một doanh nghiệp chủ động trong truyền thông xã hội. Đây là những cơ hội SMB nên tìm kiếm.
3. Họ không sử dụng công cụ.
Không. Tôi không gợi ý rằng bạn tự động hóa sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của mình, nhưng có những công cụ mà bạn có thể sử dụng để làm cho phương tiện truyền thông xã hội trở nên dễ quản lý hơn và giúp nó phù hợp với ngày của bạn.
Ví dụ: một công cụ như HootSuite có thể giúp bạn lên lịch tweet trước để bạn có thể chia sẻ bài đăng mà không cần có mặt. Nó cũng sẽ cho phép bạn quản lý nhiều tài khoản (cá nhân + chuyên nghiệp) và đồng bộ hóa các cập nhật Twitter và Facebook của bạn để bạn có thể đăng bài ở cả hai vị trí chỉ bằng một nút bấm.
Tạo các tìm kiếm đã lưu trên Twitter có thể giúp bạn tìm thấy các đề cập nhanh về thương hiệu hoặc từ khóa mà bạn nên xem và phản hồi để bạn không bỏ lỡ bất kỳ cuộc hội thoại quan trọng nào. Nó cũng có thể giúp bạn tìm thấy những người dùng trong khu vực của bạn, những người tweet về các chủ đề mà bạn quan tâm.
Các dịch vụ như Tweepz hoặc Twitter Grader cũng là những nền tảng tốt để tìm kiếm người dùng có liên quan để theo dõi và bắt đầu cuộc trò chuyện.
Sử dụng các công cụ này có thể giúp chủ doanh nghiệp nhỏ thực hiện nhiều hơn, nhanh hơn bằng cách liên hệ với người dùng mà họ muốn kết nối và giúp họ nhanh chóng tìm thấy các cuộc hội thoại để tham gia.
4. Họ không trao quyền cho nhân viên.
Tôi thấy rất nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ thử nghiệm với phương tiện truyền thông xã hội. Tuy nhiên, tôi không thấy rằng nhiều doanh nghiệp nhỏ nhân viên tham gia truyền thông xã hội. Tôi không chắc liệu ông chủ của họ có làm nản lòng hay không, liệu họ chỉ không nghĩ là khuyến khích điều đó. Tuy nhiên, với tư cách là chủ sở hữu của một doanh nghiệp ở bất kỳ quy mô nào, nó sẽ tùy thuộc vào bạn để trao quyền cho nhân viên của bạn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Khách hàng của bạn muốn nghe từ họ. Họ muốn nghe câu chuyện của họ, tìm hiểu tên của họ và làm quen với tiếng nói của họ. Nếu điều này được thực hiện một cách chính xác, nhân viên của bạn có thể trở thành những người ủng hộ tuyệt vời cho công ty của bạn và giúp bạn xây dựng nhận thức và niềm tin giữa một đối tượng lớn hơn. Nhưng trước tiên bạn phải để cho họ. Điều đó có nghĩa là dạy cho nhân viên cách tham gia đúng cách, cung cấp cho họ các hướng dẫn cho sự tương tác đó và sau đó tin tưởng họ để đại diện cho thương hiệu của bạn đúng cách.
Đó là bốn sai lầm tôi thấy phổ biến cho phương tiện truyền thông xã hội. Tôi đang thiếu gì hoặc bạn thấy mình đang vật lộn ở đâu?
17 Bình luận
