Các tổ chức thuê điều phối viên khiếu nại để đánh giá khiếu nại chống lại tổ chức. Họ làm việc trong nhiều môi trường công việc khác nhau, bao gồm các công ty bảo hiểm, cơ sở cải huấn và các thực thể tôn giáo. Điều phối viên khiếu nại đóng vai trò trung gian giữa cá nhân nộp đơn khiếu nại và tổ chức. Simply Hired báo cáo rằng mức lương trung bình kiếm được từ một điều phối viên khiếu nại vào tháng 10 năm 2014 là 45.000 đô la hàng năm.
$config[code] not foundTrách nhiệm cốt lõi
Điều phối viên khiếu nại nhận được thông báo khiếu nại từ các cá nhân nộp đơn cũng như bất kỳ thư từ bổ sung nào sau thông báo ban đầu. Điều phối viên khiếu nại cung cấp một phản hồi bằng văn bản cho tất cả các thông báo. Sau đó, cô tiếp tục với mỗi khiếu nại bằng cách nghiên cứu sự kiện này. Điều này bao gồm nói chuyện với mọi người liên quan, xem xét bất kỳ cảnh quay an ninh nào và thu thập tài khoản nhân chứng. Cô đánh giá tình hình dựa trên nghiên cứu của mình và đề xuất nhiều hành động khác nhau cho cấp trên. Ngoài ra, cô cung cấp các tài liệu cần thiết cho quá trình kháng cáo.
Nhiệm vụ bổ sung
Điều phối viên khiếu nại dành thời gian làm việc cho các dự án khác khi cần thiết. Chúng bao gồm cung cấp đào tạo và phát triển các thủ tục và chính sách. Ông xem xét các quy trình và thủ tục hiện tại và đánh giá xem có thể cải thiện được không. Ông ghi lại bất kỳ sửa đổi nào cho quy trình và thực hiện bất kỳ cải tiến nào. Ông cũng đào tạo nhân viên mới về quy trình khiếu nại, đảm bảo rằng tất cả các nhân viên đều biết những bước cần tuân thủ và liên hệ với ai. Ông cũng tiến hành đào tạo bồi dưỡng thường xuyên cho các nhân viên hiện tại, cập nhật chúng về các phiên bản của quy trình.
Giáo dục và kinh nghiệm
Nhiều vị trí điều phối viên khiếu nại đòi hỏi bằng cử nhân với chuyên ngành kinh doanh hoặc lĩnh vực cụ thể của công ty, chẳng hạn như chăm sóc sức khỏe. Kinh nghiệm làm việc bổ sung và kiến thức về lĩnh vực này thường được yêu cầu. Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời và khả năng giao tiếp hiệu quả với những cá nhân không hài lòng là chìa khóa để thành công trong sự nghiệp này.
Môi trường làm việc
Một điều phối viên khiếu nại dành phần lớn thời gian trong ngày để làm việc tại bàn của cô. Cô sử dụng cả máy tính và điện thoại suốt cả ngày. Cô cũng dành thời gian gặp gỡ với các nhân viên khác của công ty và đi dạo quanh cơ sở. Cô ấy có thể cần phải đi đến các trang web khác nhau để gặp gỡ các cá nhân liên quan đến khiếu nại.
