Tại một diễn đàn kinh doanh trực tuyến tư nhân nơi tôi là Người điều hành, các thành viên thường xuyên thảo luận về phương tiện truyền thông xã hội. Cứ khoảng 60 ngày một lần, một người nào đó sẽ bắt đầu một chủ đề kết thúc như một cuộc trưng cầu dân ý cho cùng một câu hỏi:
Truyền thông xã hội là một sự lãng phí thời gian cho các doanh nghiệp?
Nếu ban giám khảo vẫn chưa xuất hiện trên phương tiện truyền thông xã hội, thì tôi khuyên bạn nên đọc Phương tiện truyền thông xã hội thích . Tác giả Dave Kerpen trả lời câu hỏi về giá trị kinh doanh trên mạng xã hội trên trang đầu tiên.
Anh bắt đầu cuốn sách bằng cách kể câu chuyện chờ đợi trong hàng đăng ký tại khách sạn thời thượng nhất ở Las Vegas. Thất vọng, anh rút chiếc BlackBerry của mình ra và tweet về sự khó chịu của việc chờ đợi một giờ. Anh ấy đã nhận được một tweet trở lại - từ một đối thủ cạnh tranh của khách sạn đó. Sau đó, Dave viết, Guess Guess nơi tôi đã ở lại vào lần tới khi tôi đến Las Vegas.
Câu chuyện mở đầu đó là một ví dụ về loại hiểu biết thực tế bạn sẽ nhận được từ Phương tiện truyền thông xã hội có thể thích: Cách làm hài lòng khách hàng của bạn, Tạo thương hiệu không thể cưỡng lại và Nói chung là tuyệt vời trên Facebook (& Mạng xã hội khác).
Như tiêu đề cho thấy, cuốn sách chủ yếu là về Facebook, với một liều lượng Twitter tốt cho sức khỏe. Có những tài liệu tham khảo, chắc chắn, đến các trang xã hội khác như LinkedIn. Nhưng chủ yếu là những người đang vượt qua hoặc gộp lại ở cuối. Những gì bạn học được từ cuốn sách này là những điều thú vị về cách khai thác Facebook và Twitter cho mục đích tiếp thị, để xây dựng thương hiệu và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Tôi thích cuốn sách này vì nhiều ví dụ tiếp thị thực tế và cách làm. Cuốn sách luôn bắt đầu với những mục tiêu chiến lược - nhưng không dừng lại ở đó. Nó cho bạn biết những gì bạn cần làm để hoàn thành mục tiêu của mình. Đây là những gì tôi thấy đặc biệt có giá trị:
- Nó cho bạn biết làm thế nào để nghe Nghe trên mạng xã hội. Đã bao nhiêu lần bạn nghe lời khuyên về việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để lắng nghe khách hàng của bạn, nhưng lại tự hỏi làm thế nào một người nghe về cách nghe nhạc trên Facebook hoặc Twitter? Cuốn sách này không chỉ gợi ý các công cụ, mà còn sử dụng các ví dụ về cách các công ty như Neutrogena và IBM lắng nghe. Lắng nghe bắt đầu bằng việc đọc những gì người khác viết trên Facebook và Twitter, tiêu hóa nó và đáp lại nỗi đau của họ và lôi cuốn những sở thích của họ.
- Phương tiện truyền thông xã hội thích giải thích cách cắt và xúc xắc thị trường mục tiêu của bạn trên Facebook. Ở một khía cạnh nào đó, Facebook là một nhà tiếp thị mơ ước vì mọi người có rất nhiều cơ hội để tự xác định bản thân, nghề nghiệp, sở thích của họ. Trước đây tôi đã từng xem một bài thuyết trình tại một hội nghị về khả năng tuyệt vời để nhắm mục tiêu đối tượng sử dụng Facebook, nhưng sớm quên. Cuốn sách này đóng vai trò là tài liệu tham khảo về cách thức hướng dẫn sử dụng nanotarget bằng cách sử dụng quảng cáo trên Facebook. Chẳng hạn, một công ty tiếp thị có thể chỉ hiển thị quảng cáo của mình cho những người có chức danh như giám đốc tiếp thị của Cameron, phó chủ tịch tiếp thị của ông Cameron và giám đốc thương hiệu. Hãy thử làm điều đó trên quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp của Google.
- Bạn sẽ học cách thu hút sự tham gia nhiều hơn từ khách hàng trên Facebook. Bạn có thể đã nghe nói về Facebook Edge, thuật toán xác định xem và nội dung của bạn được hiển thị trên tường của họ và của ai. Cuốn sách giải thích nó và tại sao nó lại quan trọng. Nó thậm chí còn tiếp tục đưa ra các ví dụ về các câu hỏi sẽ thu hút mọi người và khiến họ tham gia.
- Cuốn sách giải thích làm thế nào để đối phó với những bình luận tiêu cực. Cho dù doanh nghiệp của bạn có yêu thích đến thế nào đi chăng nữa, bạn sẽ không bao giờ giữ được 100% số người hạnh phúc 100%. Chắc chắn bạn sẽ phải đối phó với những bình luận tiêu cực (dù vậy, hy vọng không quá nhiều). Cuốn sách này có một số lời khuyên đơn giản đơn giản về cách trả lời các khiếu nại trên phương tiện truyền thông xã hội, bao gồm các phản hồi có kích thước Twitter.
- Nhận được gợi ý về cách nhận ra khách hàng và người hâm mộ của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Chắc chắn, có thể có những cuộc thi lớn. Nhưng sự công nhận đơn giản (Chào mừng bạn đến với người hâm mộ thứ 1.000 của chúng tôi!) Không tốn kém gì, có thể làm nên điều kỳ diệu cho một doanh nghiệp nhỏ với ngân sách.
5 chủ đề trên chỉ làm trầy xước bề mặt của Phương tiện truyền thông xã hội thích. Điều quan trọng cần nhớ là: cuốn sách không phải là một bản tổng hợp lại hoặc một bộ sưu tập nói tiếp thị Nó cung cấp cho bạn những hiểu biết thực tế mà bạn có thể xây dựng một kế hoạch tiếp thị từ đó. Danh sách các mục hành động ở cuối mỗi chương cung cấp cho bạn các bước tiếp theo.
Ai nên đọc cuốn sách này? Bất cứ ai chịu trách nhiệm tiếp thị hoặc phương tiện truyền thông xã hội trong một công ty từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp với người tiêu dùng. Tôi cũng đề nghị nó cho các doanh nhân đang cố gắng phát triển doanh nghiệp của họ một cách nhanh chóng. Và nó có ích cho các chủ doanh nghiệp nhỏ muốn đảm bảo đầu tư tiếp thị của họ về thời gian và tiền bạc của nhân viên đang được sử dụng tốt.
Lúc đầu khi tôi nhìn thấy cuốn sách (một bản đánh giá Kindle) và các khách hàng được thừa nhận (một số thương hiệu lớn), tôi đã tự hỏi cuốn sách này có liên quan như thế nào đối với các doanh nghiệp nhỏ. Tôi cần lo lắng. Ít nhất 85% các ví dụ là những người mà bất kỳ doanh nghiệp quy mô nào cũng có thể sử dụng - ngay cả trên ngân sách tiếp thị nhỏ nhất. Đây là một chiến dịch hào nhoáng mà bạn không bao giờ có thể hy vọng nhân rộng. Nó nói về bước nhảy đầu tiên vào phương tiện truyền thông xã hội - làm những gì bạn có thể với những gì bạn có. Nó nói về cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là Facebook, mà không cần ngân sách lớn hay đội ngũ nhân viên khổng lồ.
Kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội thích tại nhà bán lẻ sách yêu thích của bạn. Nếu bạn muốn có thêm hương vị cho cuốn sách, tôi cũng khuyên bạn nên truy cập trang web hoặc theo dõi Dave Kerpen trên Twitter.
8 Bình luận
