Đào tạo nhân viên phục vụ nhiều mục đích trong bất kỳ doanh nghiệp. Nó cho phép bạn thiết lập một tiêu chuẩn cho cách thức hoạt động của doanh nghiệp. Nó cũng giữ cho nhân viên an toàn, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng hiệu quả và cho phép làm việc hiệu quả. Tuy nhiên, nếu bạn không có chương trình đào tạo nhân viên chính thức, bạn có thể đo lường kết quả hoặc duy trì tính nhất quán.
Hãy tưởng tượng một trường học không có chương trình giảng dạy. Giáo viên sẽ biết những môn học cần bao gồm hoặc theo thứ tự nào. Nó lúng túng. Việc đào tạo lực lượng lao động của bạn cũng vậy. Tôi khuyến khích các doanh nhân tạo ra các chương trình đào tạo nhân viên và gắn bó với họ. Đây là cách để phát triển một cho doanh nghiệp của bạn.
$config[code] not foundPhát triển chương trình đào tạo nhân viên hiệu quả
Thành lập khu đào tạo
Nhiều chủ doanh nghiệp không bao giờ bận tâm với một chương trình đào tạo nhân viên vì nó có vẻ phức tạp. Rốt cuộc, mỗi thành viên trong nhóm phục vụ một chức năng khác nhau, vậy làm thế nào để bạn tạo ra một lịch trình đào tạo hiệu quả cho mỗi người? Câu trả lời đơn giản: Bạn don lồng.
Thay vào đó, bạn chia nhân viên thành các danh mục hoặc khu vực đào tạo. Một số nhân viên sẽ cần học dịch vụ khách hàng, ví dụ, trong khi những người khác cần học cách sử dụng phần mềm kế toán của bạn.
Nó luôn luôn là một ý tưởng tốt để đào tạo nhân viên chéo, đó là lý do tại sao nó có ý nghĩa hơn để tạo ra các chương trình tập trung vào các lĩnh vực cụ thể. Trong một nhà hàng, các máy chủ có thể cần phải biết nhiệm vụ lưu trữ hoặc nhà bếp trong trường hợp bạn cần một người hãm hiếp vào một đêm bận rộn. Tương tự, trong một cửa hàng bán lẻ, nhân viên bán hàng có thể cần biết cách dự trữ hàng hóa.
Đặt lịch
Thời gian tốt nhất để đào tạo nhân viên là thời điểm họ thuê. Ra mắt công nhân mới với chương trình đào tạo đảm bảo họ không học được bất kỳ thói quen xấu nào. Tuy nhiên, bạn cũng cần phải cung cấp đào tạo liên tục. Có thể bạn chuyển sang một chương trình phần mềm mới, hoặc có thể bạn ra mắt một sản phẩm mới. Ngoài ra, bạn có thể phát hiện ra rằng một số nhân viên thực hiện một nhiệm vụ không chính xác, vì vậy họ cần một khóa bồi dưỡng.
Đặt lịch để đào tạo, ít nhất một hoặc hai lần một năm, sau đó bám sát. Đào tạo dịch vụ khách hàng có thể chỉ mất một ngày làm việc, ví dụ. Quyết định dành bao nhiêu giờ cho mỗi khía cạnh của việc học để việc đào tạo vẫn đúng mục tiêu.
Đặt mục tiêu và điểm chuẩn
Nó không thể biết chương trình đào tạo nhân viên của bạn có hiệu quả hay không trừ khi bạn có cách nào đó để đo lường nó. Đặt mục tiêu cho phép bạn đánh giá hiệu quả của chương trình theo thời gian và so sánh các công nhân khác nhau khi họ tìm hiểu các sợi dây. Ví dụ, bạn có thể quyết định rằng nhân viên hành chính của bạn sẽ biết cách vận hành các chức năng cơ bản trong QuickBooks vào cuối ngày đầu tiên. Một người thuê mới không đáp ứng tiêu chuẩn này có thể cần một phương pháp đào tạo khác hoặc hỗ trợ nhiều hơn. Ngoài ra, nếu hầu hết các nhân viên mới don don đáp ứng mục tiêu này, bạn biết rằng bạn cần dành nhiều thời gian hơn cho quá trình đào tạo. Chia sẻ chúng với các thực tập sinh của bạn để họ biết họ đang chụp hình để làm gì. Bằng cách đó, họ cảm thấy một cảm giác hoàn thành khi họ đạt được các mốc quan trọng khác nhau.
Mời câu hỏi
Quá thường xuyên, các nhà quản lý xem đào tạo là một nhiệm vụ để gạch bỏ một danh sách. Nó rất quan trọng hơn thế. Một nhân viên được đào tạo tốt có thể cải thiện quy trình kinh doanh của bạn và tăng doanh thu của bạn. Ngược lại, một nhân viên được đào tạo kém sẽ trở thành mối nguy hiểm về an toàn và làm cạn kiệt tài nguyên. Hãy cho các học viên của bạn biết rằng họ có thể đặt câu hỏi và quan tâm bằng giọng nói. Tôi khuyên bạn nên đào tạo nhân viên một quy trình tương tác bao gồm cả cho và nhận.
Chắc chắn, cần có thời gian và năng lượng để chính thức đào tạo nhân viên. Tuy nhiên, nó cũng tạo ra một môi trường kinh doanh hiệu quả hơn. Nếu bạn có hứng thú với việc thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên, tăng sự hài lòng của nhân viên và tận dụng tối đa ngày làm việc của bạn, hãy đăng ký nhận bản tin hàng tuần của tôi. Tôi luôn luôn chia sẻ những lời khuyên kinh doanh thú vị và hữu ích cho các doanh nhân muốn phát triển kinh doanh thành công.
Tái xuất bản theo sự cho phép. Bản gốc ở đây.
Đội hình qua Shutterstock
Thêm trong: Nextiva, Nội dung kênh nhà xuất bản 1
