Bạn có thể đã biết rằng các cuộc khảo sát có thể có lợi cho doanh nghiệp của bạn. Nhưng bạn có biết rằng có nhiều loại khảo sát khác nhau mà bạn có thể sử dụng để thu thập dữ liệu hữu ích?
Loại khảo sát bạn cần sẽ phụ thuộc vào loại dữ liệu mà doanh nghiệp của bạn muốn thu thập và từ ai. Dưới đây là một số doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng để nuôi chiến lược và định hướng kinh doanh.
Các loại khảo sát khác nhau
Khảo sát chủ đề cụ thể
Bạn sẽ sử dụng loại khảo sát này khi bạn muốn thu thập thông tin về một thành phần đơn lẻ trong doanh nghiệp của bạn. Chẳng hạn, nếu bạn đang khám phá khả năng thêm một sản phẩm mới vào dòng của mình, bạn có thể hỏi khách hàng họ nghĩ gì về một số tính năng của nó. Hoặc nếu bạn đã nhận thấy số lượng khiếu nại của khách hàng tăng lên, bạn chỉ có thể thực hiện một cuộc khảo sát về dịch vụ khách hàng để tìm hiểu xem có bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào không.
$config[code] not foundNhững khảo sát này nên ngắn gọn và siêu tập trung. Quyết định những gì bạn thực sự cần biết về khía cạnh duy nhất này của doanh nghiệp của bạn và đi đến điểm càng nhanh càng tốt. Bạn có thể gửi khảo sát ra một số khách hàng hiện tại hoặc đến thị trường mục tiêu của dịch vụ tiềm năng của bạn, tùy thuộc vào mục tiêu khảo sát.
Khảo sát sự hài lòng định kỳ
Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn đang xem xét việc thêm một sản phẩm mới và đã xác định bất kỳ vấn đề dịch vụ khách hàng lớn nào, bạn vẫn có thể - và nên - sử dụng các cuộc khảo sát thường xuyên. Doanh nghiệp của bạn nên tiến hành khảo sát cơ bản định kỳ để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Tần suất và thời lượng thực tế của khảo sát của bạn sẽ phụ thuộc vào loại hình doanh nghiệp, khách hàng hoặc cơ sở khách hàng của bạn và cách bạn muốn sử dụng kết quả (phản hồi ngay lập tức so với thực hiện điều chỉnh mỗi vài tháng).
Mục đích của các khảo sát này là thường xuyên đo lường sự hài lòng của khách hàng theo thời gian. Bạn nên hỏi khách hàng về sự hài lòng chung của họ với công ty của bạn cùng với một vài khía cạnh cụ thể hơn về doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như giá trị sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Chọn các khía cạnh mà bạn cảm thấy quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn, hoặc, nếu bạn đã xác định các mục tiêu chính hoặc các chỉ số hiệu suất chính, hãy sử dụng các khía cạnh đó để định hướng các câu hỏi khảo sát của bạn. Với những kết quả này, bạn sẽ có thể đo lường sự hài lòng theo thời gian bằng cách so sánh với kết quả của các khảo sát trước đây.
Khảo sát mức độ hài lòng của điểm bán hàng
Bạn cũng có thể đo lường sự hài lòng theo nghĩa trực tiếp hơn. Sau khi mua hàng hoặc giao dịch, bạn có thể liên hệ với khách hàng để tìm hiểu trải nghiệm đã diễn ra với họ như thế nào. Để sử dụng loại khảo sát này, bạn nên liên hệ với khách hàng qua email, điện thoại hoặc thư, tùy thuộc vào cách họ thực hiện mua hàng. Trong hầu hết các trường hợp, bạn nên làm như vậy trong vòng vài ngày đến một tuần khi họ nhận được đơn đặt hàng hoặc hoàn thành giao dịch.
Những cuộc khảo sát này đã giành được sự nhất thiết tập trung vào sự hài lòng của khách hàng như các cuộc khảo sát về sự hài lòng chung. Thay vào đó, các câu hỏi nên tập trung hơn vào trải nghiệm giao dịch. Ví dụ: bạn có thể hỏi xem họ sẽ đánh giá trải nghiệm của họ như thế nào, mức độ hài lòng của họ với thời gian vận chuyển và liệu họ có thấy quy trình đặt hàng của bạn đơn giản không.
Khảo sát nhân lực
Khảo sát don lồng phải chỉ tập trung vào khách hàng của bạn. Nhân viên của bạn là một phần không thể thiếu trong doanh nghiệp của bạn, vì vậy tiếng nói của họ cũng cần được lắng nghe. Hãy liên hệ với nhân viên của bạn để tìm hiểu xem họ có hài lòng không và liệu họ có bất kỳ đề xuất nào để cải thiện hiệu quả hoặc tinh thần hay không. Loại khảo sát này nên xảy ra một cách thường xuyên.
Với các khảo sát nhân viên, bạn nên cố gắng tìm hiểu một số chi tiết cụ thể, như hỏi hệ thống truyền thông nhóm của họ hiệu quả như thế nào. Nhưng cũng để lại một không gian cho họ để thêm ý kiến và đề xuất của riêng họ để cải thiện.
Như với bất kỳ loại khảo sát nào, điều quan trọng là phải xem lại thông tin và hành động nếu cần thiết. Nghiên cứu từ một infographic của Officevibe gần đây cho thấy rằng bốn trong số năm nhân viên tin rằng người quản lý của họ đã thắng hành động về bất kỳ vấn đề nào xảy ra trong các cuộc khảo sát của họ.
Nếu nhân viên và khách hàng cho vấn đề đó, đừng tin vào vấn đề đầu vào của họ, họ sẽ ít có khả năng thực hiện khảo sát tiếp theo của bạn. Vì vậy, quyết định loại khảo sát nào có khả năng giúp bạn có được thông tin hữu ích nhất, lập kế hoạch để thực hiện nó và chắc chắn theo dõi các phản hồi và thực hiện hành động đối với các thay đổi cần thiết.
Nếu bạn muốn tham gia với người mua hàng của bạn trong những thời điểm trước, trong và sau khi mua hàng trong cửa hàng của bạn, hãy xem,Nghiên cứu Hyperlocal thực hiện dễ dàngĐể biết thêm chi tiết.
Xem webinar lưu trữ
Hình ảnh dao qua Shutterstock
Xem thêm: Câu hỏi, Tài trợ 2 Bình luận
