Có đúng nội dung vào đúng thời điểm, đúng định dạng, được phân phối đúng kênh sẽ đi một chặng đường dài hướng tới việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng ngày hôm nay. Đó là cách mà nó không bao giờ quan trọng hơn từ cả quan điểm chuyển đổi và tạo ra khách hàng tiềm năng để tối ưu hóa nội dung của bạn để tạo ra các cơ hội phù hợp, được cá nhân hóa để thu hút khách hàng ngày hôm nay.
Drew Burns, Giám đốc tiếp thị sản phẩm chính cho Adobe Target, một công cụ để thử nghiệm và nhắm mục tiêu trải nghiệm kỹ thuật số, chia sẻ với chúng tôi lý do tại sao thiết bị di động đang thúc đẩy nhu cầu sử dụng vị trí, loại thiết bị và dữ liệu hồ sơ để kết nối nội dung với khách hàng và khách hàng tiềm năng tại khoảnh khắc của sự thật."
$config[code] not found* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Khi tôi nói chuyện với Kevin Lindsay khoảng hai hoặc ba năm trước, anh ấy đã đề cập đến điều này, tôi không biết liệu tôi có nhận được những con số chính xác hay không, nhưng mức độ rất quan trọng, cho mỗi 92 đô la chi cho khách hàng tiềm năng thế hệ, chỉ mất khoảng 1,50 đô la hoặc hơn để chi cho việc chuyển đổi các khách hàng tiềm năng đó. Chúng ta vẫn ở cùng một tỷ lệ đó, hay mọi thứ đã thay đổi qua nhiều năm?
Bỏng bỏng: Mọi thứ đã thay đổi khá nhiều. Tôi nhớ con số đó rất tốt. Tôi tin rằng nó đến từ một bài nghiên cứu của Forrester mà họ đã xuất bản, và nó hoàn toàn chính xác. Khi bạn nghĩ về nó, tất cả số tiền đã được chi cho các chiến dịch email, quảng cáo hiển thị và các kênh mua lại ngoài trang web là rất nhiều. Mọi người nhận ra rằng việc đưa các nhóm lớn các phân khúc người, nếu bạn muốn, vào một trang web là rất có giá trị. Sau đó, phân khúc này đã đến trang web và nhận được một kinh nghiệm rất vani. Những gì chúng tôi đã nói về kinh nghiệm đó là kinh nghiệm thúc đẩy kinh doanh; Nó không chỉ nhắm mục tiêu vào các kênh mua lại. Khi ai đó đến trang web, bạn đã có rất nhiều thứ mà bạn muốn giao tiếp trên trang đó và rất nhiều thứ bạn có thể hiển thị.
Tiếp tục cuộc trò chuyện đó từ những gì cộng hưởng với họ ngoài trang web. Họ đã nhấp qua cái gì? Đó có phải là một đề nghị cụ thể, hay nó được thúc đẩy bởi doanh số, hay đó là một thỏa thuận trọn gói được gửi cho họ vì một lý do cụ thể? Chúng ta có thể phản ánh rằng một khi họ truy cập trang web, và sau đó thực hiện trải nghiệm của họ thông qua trang web hợp lý và phù hợp hơn nhiều, dẫn đến chuyển đổi.
Các công ty cuối cùng đã nhận ra rằng web, và quan trọng hơn, trang web di động và ứng dụng di động, hiện là mối quan hệ trực tiếp của họ và là mối quan hệ ngay lập tức nhất với khách hàng của họ. Chúng ta phải đến một điểm mà khách hàng đang cảm thấy có giá trị, họ đang bị khuấy động, họ cảm thấy hài lòng khi tương tác với các kênh đó. Chúng ta càng có thể cải thiện điều đó và đầu tư vào đó, họ sẽ có trải nghiệm tốt hơn và số liệu tốt hơn mà bạn sẽ có thể nhìn thấy trong các phân tích của mình.
Theo số liệu, tôi không có nghĩa là thời gian trên trang web hoặc tham gia. Như chúng ta đã nói về chuyển đổi, một số liệu mà chúng tôi thấy rất nhiều khách hàng của chúng tôi nhìn vào là giá trị trọn đời của khách hàng.
Khi chúng tôi quay trở lại câu hỏi ban đầu của bạn, tỷ lệ $ 92 đến $ 1, đó vẫn là một số tiền rất lớn, như cần phải có. Nhưng chúng tôi đã thấy rất nhiều hơn 1,50 đô la hiện đang được chi cho các trang web, trang web di động, ứng dụng di động, nhưng quan trọng hơn là, nhìn vào nó một cách toàn diện. Và tôi có thể theo dõi khách truy cập này đến khách hàng một cách liền mạch trên các kênh đó để có thể cung cấp trải nghiệm tốt nhất tiếp theo không?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Cụ thể, ứng dụng di động và ứng dụng di động nói riêng đóng vai trò gì trong việc tăng mức độ nhấn mạnh vào chuyển đổi? Và có thể nói về vấn đề nhắm mục tiêu dựa trên vị trí, bởi vì các ứng dụng phải điều khiển một số thứ đó để mọi người có thể kết nối đúng lúc, đúng nơi?
Bỏng bỏng: Nhiều công ty đang xem lại những gì họ đã làm với các ứng dụng di động. Rõ ràng, các ứng dụng di động đã nóng lên vài năm trước, và mọi người đều nhận ra, Hey Hey, tất cả các công ty khác đều có ứng dụng di động, chúng tôi cũng cần một ứng dụng. Không có nhiều kiến thức hay hiểu biết về chức năng cốt lõi của những ứng dụng di động là. Khi chúng tôi ghé thăm nhiều công ty mà chúng tôi hợp tác, bạn sẽ thấy năm hoặc sáu ứng dụng di động đã cũ hoặc không được sử dụng nhiều trên cửa hàng ứng dụng với các mức xếp hạng khác nhau. Thường thì rất nghèo, vì họ đã cố gắng làm quá nhiều.
Những gì chúng tôi nói với khách hàng của chúng tôi là mọi người truy cập trang web trên thiết bị di động của họ khi ở giai đoạn thăm dò nhiều hơn, nếu họ đang so sánh giá hoặc họ muốn có thêm thông tin về một gói cụ thể hoặc đầu tư cụ thể mà bạn ' đang cung cấp. Khi họ sử dụng ứng dụng di động, đây không chỉ là một công cụ cho lòng trung thành của khách hàng. Họ thường là một khách hàng tại thời điểm đó và họ đã tải xuống cho mục đích cụ thể.
Nếu bạn nhìn vào các dịch vụ tài chính, hãy nói, bạn sẽ thấy ứng dụng di động tăng vọt, bởi vì mọi người có thể thực hiện nhiều giao dịch ngân hàng trực tuyến của họ thông qua một ứng dụng di động. Các hãng hàng không ngày nay đang thực sự tận dụng các ứng dụng di động để lấy thẻ lên máy bay của bạn, thay đổi chỗ ngồi, xem mức độ ưu tiên của bạn, xem phần thưởng bổ sung, thậm chí có thể nhìn thấy những gì họ có thể tìm thấy trong một sân bay cụ thể. Bạn càng có nhiều khả năng tham gia và thể hiện rằng khách hàng mà bạn đánh giá cao họ, càng gắn bó, lòng trung thành với thương hiệu mà họ sẽ có theo thời gian.
Những gì chúng tôi thấy rất nhiều công ty đang làm, là khi họ tối ưu hóa ứng dụng di động của họ, họ nói, tính năng cốt lõi ở đây là gì mà chúng tôi biết rằng khách hàng của chúng tôi muốn có một số thứ mà chúng tôi đang xem phân tích, để xem họ đang sử dụng cái gì ứng dụng di động cho hầu hết. Nó hoạt động như thế nào? Tôi có thể giảm các bước? Tôi có thể làm cho nó dễ dàng hơn. Sau đó, những gì bạn đưa lên là giai đoạn tiếp theo, đó là thông tin theo ngữ cảnh thực sự có giá trị. Người này ở đâu? Chúng tôi tin rằng họ làm gì dựa trên vị trí của họ và ý định trong quá khứ mà họ đã cho chúng tôi xem? Có phải họ ở gần một địa điểm cụ thể mà chúng tôi có thể có thể gửi thông báo mới cho họ về một thỏa thuận. Có phải họ ở gần một đối thủ cạnh tranh mà chúng ta có thể muốn đánh cắp họ đi. Có rất nhiều điều có thể được thực hiện về mặt nhắn tin ứng dụng.
$config[code] not foundNgoài ra, nhắm mục tiêu dựa trên vị trí có thể giúp khách hàng biết về điều gì đó phù hợp nhất với họ hoặc chuyển sang giai đoạn gen tiếp theo. Đây là những cuộc trò chuyện tư duy tiến bộ mà chúng tôi đang có với khách hàng của mình, Tôi có thể tạo trải nghiệm giám tuyển tại sân bay hoặc cửa hàng, bằng ứng dụng di động không? Ngay cả cá nhân hóa thông báo đẩy, dựa trên bãi đậu xe có sẵn tại trung tâm mua sắm.
Chúng tôi đã thấy một sự thay đổi trong thị trấn kỹ thuật số, nơi chúng tôi cũng có thể tạo ra trải nghiệm tuyệt vời hơn khi ai đó đến sử dụng các kênh kỹ thuật số tại địa điểm đó. Và trong một ứng dụng, bạn cung cấp sự dễ dàng tìm kiếm và mức độ phù hợp tương tự, rằng ai đó có thể trực tuyến bằng thiết bị di động tại một địa điểm. Một điều nữa tôi muốn chỉ ra về Adobe Target, giờ đây chúng ta có khả năng mở rộng sang thứ mà chúng ta gọi là Internet of Things.
Những màn hình mà bạn nhìn thấy tại các ki-ốt, ở khắp mọi nơi bây giờ. Chúng tôi thuê phim bây giờ thông qua các ki-ốt. Chúng tôi có thể kết nối Target vào đó và sử dụng hồ sơ khách hàng đó cũng như tối ưu hóa và cá nhân hóa những trải nghiệm đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Wow, Drew, bạn đã bao phủ rất nhiều mặt bằng tuyệt vời ở đó. Đối với các công ty, hãy để nói, họ muốn trở thành một công ty di động đầu tiên. Một số điều chính họ cần biết, hoặc có thể tập trung vào, để có một khởi đầu tốt trong năm 2016 là gì?
Bỏng bỏng: Rõ ràng có nhiều mảnh cho câu đố đó, rõ ràng. Phần đầu tiên, quan trọng nhất là dữ liệu. Bạn có dữ liệu silo giữa các nhóm di động của bạn và các nhóm web truyền thống của bạn và CRM của bạn hoặc dữ liệu bạn đang thu thập từ ngoại tuyến, dữ liệu khách hàng đó không. Có phải tất cả các bộ dữ liệu riêng biệt? Vì tầm quan trọng của việc thống nhất dữ liệu này và tìm giải pháp cho phép điều đó và giúp dễ dàng cập nhật liên tục, điều đó cho thấy bạn đang đưa ra những quyết định mù quáng này dựa trên một tập dữ liệu hạn chế từ một kênh và quay lại những gì chúng tôi đã bắt đầu với, kênh mua lại đó bị ngắt kết nối khỏi trang web chính hoặc kênh trang web di động. Có dữ liệu đó, có một hồ sơ chính xác, có thể được tăng cường, sau đó bạn có thể thực hiện hành động, bạn có thể theo dõi, vô cùng quan trọng.
Điều thứ hai chúng tôi thấy với nhiều khách hàng đang tìm cách thực hiện bước tiếp theo, về cơ bản họ đang cố gắng vá trang web của họ vào trang web di động và họ đang gặp phải những vấn đề tương tự mà họ gặp phải với trang web để bắt đầu với. Quá lộn xộn trên trang chủ, hoặc một trang nhập cảnh có quá nhiều thứ. Đó là nơi mà phương pháp chiến lược, một chương trình tối ưu hóa, một sản phẩm như Target có thể thực sự có giá trị. Bạn phải tự hỏi mình, nội dung này có thực sự cần thiết ở đây không, và tại sao?
Cuối cùng, là tin nhắn phải không? Có cần phải chỉnh sửa không? Nó có nên được cá nhân hóa không? Một lần nữa, những gì chúng ta tìm thấy với trang web di động so với trang web, lại có những ý định khác nhau mà ai đó có khi họ truy cập vào một trang web di động so với những gì họ có thể làm từ một trang web trên máy tính để bàn. Hãy để Lôi cuốn ngành công nghiệp du lịch trong một giây, bởi vì tôi đã nói rất nhiều về điều đó. Hãy nghĩ về cách chúng tôi hoạt động cá nhân khi bạn lên máy tính để bàn và bạn có thể tìm kiếm các gói châu Á cho mùa hè tới. Trên máy tính để bàn có trang web, bạn có thể dành nhiều thời gian hơn để đọc, nhìn vào hình ảnh, đánh giá. Từ một trang web di động, có một màn hình nhỏ hơn ở đó. Nếu bạn sử dụng iPad hoặc máy tính bảng, bạn có thể dành thêm một chút thời gian, thậm chí vào buổi tối, có thể có các biến thời gian có thể rất thực tế.
Nếu nó vào buổi tối, nếu tôi không đi làm hoặc tôi không đi làm, tôi có thể dành thêm một chút thời gian trong ngày để mơ ước nếu bạn sẽ, trên một trang web xem qua các gói kỳ nghỉ đó. Trên một trang web dành cho thiết bị di động, nếu nó vào buổi sáng và khi tôi đi làm, tôi có thể chỉ là so sánh mua sắm. Tôi chỉ có thể nhìn vào giá, hoặc tốt hơn nữa, nếu tôi là khách sạn hoặc khu nghỉ mát, và tôi tình cờ ở vị trí đó, tôi có thể đang tìm chỗ ở tối hôm đó. Những thứ như đình công thông qua giá cả, hoặc giảm giá dựa trên các phòng vẫn còn, đặc biệt là nếu có một số lượng lớn hoặc thậm chí các phòng sang trọng có thể là một động lực thực sự cho ai đó mua qua điện thoại di động so với cách họ hành động trên máy tính để bàn.
Rất nhiều thứ mà tôi đề cập ở đó, nhưng nếu bạn muốn tìm hiểu tận gốc của nó, thì trang web di động là một màn hình nhỏ hơn. Có một bất động sản nhỏ hơn ở đó, vì vậy tối ưu hóa và cá nhân hóa càng trở nên quan trọng hơn. Tôi cần gì ở đó? Có phải nó hoạt động theo cách mà tôi nghĩ hoặc muốn nó, cho đối tượng cụ thể đó? Có phù hợp với họ không, vì vậy, có một động lực lớn hơn để họ đào sâu hơn, và hy vọng tham gia, và chuyển đổi với tốc độ cao hơn?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Đã vẽ, cảm ơn bạn rất nhiều. Mọi người có thể tìm hiểu thêm về Target và thậm chí một số khái niệm mà chúng ta vừa nói đến ở đâu?
Bỏng bỏng: Chúng tôi có rất nhiều tài liệu. Nơi đầu tiên cho các cuộc trò chuyện xung quanh các trường hợp sử dụng mà tôi muốn hướng đến mọi người là Blog Tiếp thị Kỹ thuật số Adobe.
Một nơi khác mà tôi muốn hướng đến mọi người là Adobe-Target.com, và đó là nơi bạn có thể xem những câu chuyện thành công riêng lẻ, từ những thương hiệu mà tôi chắc chắn rằng bạn sẽ nhận ra và những gì họ đã làm theo thời gian.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
