Nếu bạn sở hữu một cửa hàng bán lẻ truyền thống và lo lắng về các trang web thương mại điện tử hoặc phòng trưng bày trực tuyến ăn uống trong doanh nghiệp của bạn, một nghiên cứu gần đây từ Synqera đã báo cáo trên MediaPost có thể giúp bạn ngủ ngon hơn vào ban đêm. Bất chấp sự phát triển của Thương mại điện tử, hơn hai phần ba người Mỹ vẫn thích mua sắm tại các cửa hàng truyền thống, truyền thống hơn là trực tuyến.
Tuy nhiên, vẫn còn một phần của những khách hàng mua sắm trực tiếp không thích. Synqera nhận thấy quy trình thanh toán là điểm đau số một đối với 73% người tiêu dùng và có thể là điều ngăn họ mua sắm trong cửa hàng của bạn hoặc khiến họ chuyển sang các trang web trực tuyến.
$config[code] not foundPhần lớn người tiêu dùng nói rằng chờ đợi trong hàng thanh toán là phần yêu thích nhất của họ trong mua sắm tại cửa hàng. Điều gì có thể làm cho nó thú vị hơn? Trong khi 18 phần trăm nghĩ rằng không có cách nào để làm cho quá trình thanh toán trở nên thú vị hơn, tôi có thể nghĩ ra một số cách.
Tăng tốc lên
Với việc khách hàng ngày càng quen với việc đặt hàng trực tuyến chỉ bằng vài cú nhấp chuột, việc xếp hàng chờ phía sau những người mua hàng chậm chạp khác là quá nhiều. Hãy chắc chắn rằng bạn có đủ nhân viên để xử lý lưu lượng giao thông dự kiến và công nghệ điểm bán hàng của bạn được cập nhật để nó không làm chậm mọi thứ.
Huấn luyện nhân viên bán lẻ về việc chuẩn bị hiệu quả các máy tính tiền trước khi cửa hàng mở và sử dụng thời gian chết để làm những việc như thay đổi hoặc thay đổi băng đăng ký (vì vậy họ không phải xử lý các công việc vệ sinh này trong khi hình thành một dòng).
Nhận cá nhân
Dịch vụ cá nhân là một yếu tố lớn đưa khách hàng đến các cửa hàng chính thống, Synqera nhận thấy: 80% người mua hàng nói rằng họ có nhiều khả năng mua sắm trong một cửa hàng cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh cho họ. Ba phần tư cho biết họ rất thích thanh toán nếu họ nhận được phiếu giảm giá được cá nhân hóa khi thanh toán.
Cân nhắc thêm chương trình khách hàng thân thiết cho nhà cung cấp cho phép bạn cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa trên điện thoại thông minh của khách hàng hoặc đối với những người không muốn nhận phiếu giảm giá theo cách đó, tại điểm bán hàng khi bạn gọi chúng.
Bạn cũng có thể cá nhân hóa các ưu đãi bên ngoài trải nghiệm tại cửa hàng bằng cách gửi email được nhắm mục tiêu hoặc gửi thư trực tiếp với các ưu đãi dựa trên số tiền khách hàng đã bỏ ra trong quá khứ, các loại sản phẩm họ mua hoặc tần suất họ mua sắm trong cửa hàng của bạn, để chỉ tên một vài ý tưởng
Góp ý kiến
Hai phần ba người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm trong một cửa hàng nơi họ nhận được đề xuất cá nhân trong khi mua sắm. Hãy chắc chắn rằng nhân viên bán hàng của bạn tích cực tham gia với khách hàng, chào hỏi họ khi họ bước vào, gợi ý các sản phẩm bổ sung đi kèm với những gì họ mua, hoặc đưa ra lời khuyên và hiểu biết. (Đây là một cách tuyệt vời để chống lại phòng trưng bày - nếu khách hàng biết rằng họ có thể nhận được thông tin họ cần từ nhân viên bán hàng của bạn, họ đã giành được điện thoại để tìm kiếm và có thể tìm thấy sản phẩm ở nơi khác với giá rẻ hơn).
Cũng có những cách để đưa ra gợi ý mà không cần nhân viên bán hàng. Chẳng hạn, bạn có thể hiển thị các nhóm sản phẩm bổ sung cho nhau, chẳng hạn như máy ảnh có bộ pin, dây đeo và vỏ phụ kiện. Bạn có thể sử dụng các biển báo để gợi ý Mua Mua hai, nhận miễn phí thứ ba, ăn tối Kiểm tra các mặt hàng bán hàng của chúng tôi ở phía sau cửa hàng. Hoặc Đăng ký nhận bản tin email của chúng tôi và tiết kiệm $ 5 khi mua hàng tiếp theo của bạn..
Gợi ý giúp thu hút khách hàng với cửa hàng của bạn và Synqera nhận thấy rằng khách hàng càng tích cực tham gia vào cửa hàng của bạn, họ càng cảm thấy tốt hơn về việc mua sắm. Điều đó dẫn đến điểm tiếp theo của tôi.
Làm cho vui
Ba phần tư người tiêu dùng nói rằng họ mua nhiều hơn nếu họ có tâm trạng tốt khi mua sắm tại cửa hàng. Một trong những nơi yêu thích của tôi để mua sắm là Sephora. Tôi luôn hy vọng sẽ có một hàng khổng lồ tại quầy thanh toán Có, bạn đã nghe đúng rồi vì Sephora thông minh buôn bán hàng với một màn hình mua sắm hấp dẫn. Tất cả đều dưới 20 đô la, và họ rất không thể cưỡng lại được, tôi thường có thể giúp đỡ lấy một (hoặc hai). Tôi đã thấy nhiều cửa hàng sử dụng kỹ thuật này.
Bạn có thể tìm thêm thông tin về nghiên cứu đầy đủ trên blog Synqera Hay.
Làm thế nào để bạn thực hiện kiểm tra thú vị hơn cho khách hàng của bạn?
Hình ảnh thanh toán qua Shutterstock
6 Bình luận
