Nếu bạn muốn điều hành một doanh nghiệp thành công, bạn cần nhận được phản hồi từ khách hàng. Và với ngày nay, cơ sở người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, bạn có thể cần phản hồi đó xảy ra trong thời gian thực hoặc gần với nó. Đó chính xác là loại phản hồi mà SurveyMe nhắm đến.
$config[code] not foundTìm hiểu thêm về công việc kinh doanh trong tuần này.
Kinh doanh làm gì
Cung cấp một nền tảng cho các doanh nghiệp để thu thập phản hồi của khách hàng theo thời gian thực.
Giám đốc điều hành Lee Evans nói với Xu hướng kinh doanh nhỏ, chúng tôi bán giải pháp phản hồi khách hàng / nhân viên thời gian thực tiên tiến nhất và giải pháp thưởng ngay lập tức. Nói một cách đơn giản, SurveyMe là nguồn lực một cửa cho các công ty đang tìm cách tăng hiệu quả, lợi nhuận và ra quyết định thành công bằng cách giao tiếp với khách hàng và nhân viên của họ.
Niche kinh doanh
Cung cấp thông tin phản hồi khách hàng thời gian thực.
Evans nói, nói chung, hầu hết các khảo sát phản hồi của khách hàng được gửi qua một mã ở cuối biên nhận để truy cập trang web hoặc email hướng dẫn người tiêu dùng thực hiện một cuộc khảo sát có khả năng hàng giờ hoặc thậm chí vài ngày sau khi trải nghiệm xảy ra. Bởi vì có một sai sót trong thời gian, khách hàng hiếm khi hoàn thành các khảo sát này. Ứng dụng khảo sát được lưu trữ trên khảo sát cho phép các nhà tiếp thị xem phản hồi theo thời gian thực từ người tiêu dùng rất có thể vẫn ở vị trí. Điều này trao quyền cho ban quản lý để cải tiến liên tục và thậm chí có thể khắc phục những trải nghiệm tiêu cực trước khi khách hàng thậm chí có thời gian rời đi.
Doanh nghiệp đã bắt đầu như thế nào
Như một cách để giúp mọi người hiểu khách hàng.
Evans giải thích, ý tưởng về SurveyMe đã đến với tôi khoảng 11 năm trước khi tôi đang phát triển một doanh nghiệp bán lẻ của riêng mình. Trong 12 tháng đầu tiên, tôi đã đạt doanh thu 5 triệu đô la! Lúc đầu, khi tôi ở trên sàn bán hàng, tôi có thể lắng nghe khách hàng của chúng tôi Ý tưởng và cung cấp cho họ các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mà họ đánh giá cao về cửa hàng của tôi. Tôi muốn duy trì kết nối với mong muốn của khách hàng và ý tưởng của đội ngũ tiền tuyến của chúng tôi, nhưng khi công ty / số lượng cửa hàng / nhân viên phát triển, việc tham gia với khách hàng của tôi ở một cấp độ càng trở nên khó khăn hơn họ nghĩ về sản phẩm của chúng tôi
Sau vài năm, tôi đã bán được doanh nghiệp và tôi đang tư vấn cho các doanh nghiệp khác đang gặp rắc rối về tài chính - tất cả chỉ vì họ đã đưa ra những quyết định tồi tệ dẫn đến việc mất kết nối với người tiêu dùng. Điều này dẫn vợ tôi Nicola và tôi tạo ra SurveyMe, một giải pháp tương tác và thưởng khách hàng hoàn chỉnh có thể được sử dụng bởi bất kỳ công ty nào trên thế giới.
Thắng lớn nhất
Giúp khách hàng đầu tiên của họ.
Evans nói, bạn không bao giờ quên khách hàng đầu tiên nói cho bạn biết sản phẩm của bạn đã giúp họ bao nhiêu. Tôi đã nghiện những câu chuyện tuyệt vời mà chúng ta nghe hàng ngày từ khách hàng nhưng cá nhân tôi đã giành được khách hàng đầu tiên dẫn đến bước tiến lớn nhất của chúng tôi, đó là chuyển ra khỏi phòng ngủ dự phòng và thuê văn phòng đầu tiên của chúng tôi! Điều đó có vẻ như là một điều nhỏ nhưng đối với bất kỳ doanh nghiệp khởi nghiệp nào là điểm khi bạn thực sự cảm thấy như một doanh nghiệp thích hợp. Từ đó, chúng tôi đã phát triển đội ngũ của chúng tôi và chúng tôi hiện có 10 thành viên và văn phòng tại Hoa Kỳ, Hoa Kỳ và Nam Phi.
Rủi ro lớn nhất
Lấy khách hàng làm nhà đầu tư.
Evans giải thích, chúng tôi có một mối quan hệ tuyệt vời với tất cả các khách hàng của chúng tôi. Nó rất quan trọng đối với chúng tôi rằng mọi thứ chúng tôi làm đều tích cực cải thiện cuộc sống của họ. Vì vậy, khi khách hàng của chúng tôi nói rằng họ tin tưởng tôi rất nhiều và sẽ hỗ trợ chúng tôi về mặt tài chính, điều đó vừa khiêm tốn, vừa có trách nhiệm lớn.
Nếu nó đi sai, họ sẽ mất tất cả và chúng tôi cũng chắc chắn sẽ mất tất cả. Bởi vì công nghệ của chúng tôi rất mới và đột phá vào thị trường khảo sát hiện tại, mọi thứ vẫn nằm trên lưỡi dao trong bảy tháng đầu tiên nhưng sau đó trong vòng một năm, giá trị của công ty đã tăng 15 lần.
Bài học kinh nghiệm
Tin tưởng vào ý tưởng của riêng bạn.
Evans nói, trong những ngày đầu của SurveyMe, chúng tôi đã quá sẵn lòng lắng nghe những người khác về ý kiến của mình về những gì đã và không phải là một mục tiêu có thể đạt được. Tôi đã chọn lắng nghe và tin tưởng những người cuối cùng không thực hiện được lời hứa của họ. Làm lại từ đầu, tôi sẽ có thêm niềm tin vào ý tưởng của riêng mình và tin tưởng bản thân mình để nhận ra những ý tưởng sáng tạo mà tôi có trong đầu.
Chiến lược truyền thông
Không ngừng chia sẻ ý tưởng.
Evans nói, tất cả chúng ta đều hòa nhập với nhau và ở đó, không có hệ thống phân cấp thực sự và không có gì là một ý tưởng tồi. Bất kể vị trí hoặc trách nhiệm của bạn trong công ty hay thậm chí là bạn ở đâu trên thế giới, mọi người đều giao tiếp trong thời gian thực bằng một ứng dụng có tên Hipchat và vì vậy mọi người đều có thể tham gia vào hướng đi của công ty.
Trích dẫn yêu thích
Bạn sẽ không bao giờ có cơ hội thành công nếu không có can đảm đối mặt với thất bại tiềm tàng, thuyền trưởng Phil Harris (đã chết), người đã chèo thuyền Cornelia Marie, một thuyền đánh cá Alaska.
* * * * *
Tìm hiểu thêm về Tiêu điểm nhỏ chương trình.
Hình ảnh: SurveyMe, Facebook; Hình ảnh hàng đầu: CEO Lee Evans
6 Bình luận
