Chưa bao giờ có nhiều lựa chọn hơn cho các doanh nghiệp nhỏ muốn sử dụng dịch vụ tự động hóa tiếp thị. Chúng có giá cả phải chăng và dễ sử dụng hơn bao giờ hết. Và các dịch vụ mà các hệ thống này cung cấp là quan trọng hơn bao giờ hết vì việc thu hút và giữ sự chú ý của khách hàng ngày nay là một thách thức hơn bao giờ hết.
Adrienne Weissman, CMO của nền tảng đánh giá phần mềm G2 Crowd, thảo luận về kết quả của lưới tự động hóa tiếp thị mới mà công ty phát hành gần đây. Đặc biệt, cô tập trung vào lĩnh vực tự động hóa tiếp thị nào là quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp nhỏ, cách họ chấm điểm các nhà cung cấp và nhà cung cấp nào đứng đầu.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: Tôi đã ở G2 Crowd bây giờ chỉ khoảng sáu tháng và gần đây nhất tôi đã tham gia từ LinkedIn.
Tôi đã dành rất nhiều sự nghiệp của mình trong loại thị trường mới nổi và ươm tạo, nơi tôi thực sự tập trung vào việc phá vỡ các quy tắc và hiện trạng để giúp người tiêu dùng và người dùng và các chuyên gia có kết quả năng suất cao hơn, cho dù đó là công việc của họ hoặc hàng ngày của họ.
Tôi đã bắt đầu tại Google một số năm trước, và cuối cùng đã chuyển sang LinkedIn và thực sự bắt đầu tập trung vào khía cạnh B2B.
Và cùng với đó là cơ hội tuyệt vời ở đây tại G2 Crowd, nó phù hợp và vẫn rất phù hợp với tầm nhìn của LinkedIn LinkedIn, và đó là để làm cho các chuyên gia World World làm việc hiệu quả hơn và thành công hơn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tại sao bạn không cho chúng tôi biết thêm một chút về G2 Crowd?
Adrienne: G2 Crowd được thành lập để giúp cung cấp khả năng hiển thị nhiều hơn cho quy trình mua phần mềm.
Đến nay, bạn đã có thể tìm thấy nhiều thông tin hơn về nơi bạn sẽ đi ăn hoặc mua loại quần áo nào. Nhưng bạn có rất ít tầm nhìn trong việc mua phần mềm cho công ty hoặc tổ chức của bạn. Và như chúng ta biết, việc đưa ra một số quyết định mua hàng có thể có giá lên tới hàng ngàn đô la, nếu không, trong một số trường hợp, hàng trăm ngàn đô la.
Vì vậy, mục tiêu của chúng tôi đã cố gắng cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách khách hàng và người dùng sản phẩm phần mềm thực sự được hưởng lợi từ các giao dịch mua mà họ đã thực hiện, vì vậy, bây giờ các chủ doanh nghiệp nhỏ, và các chuyên gia trên toàn ban, thực sự có thể bắt đầu xem xét điều gì phần mềm sẽ được áp dụng nhiều nhất cho các thách thức của họ.
Và đó thực sự là cách G2 Crowd xuất hiện.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, hãy để từ chối nói về lưới điện gần đây mà bạn đưa ra xung quanh tự động hóa tiếp thị. Có lẽ bạn có thể cho chúng tôi biết ở mức cao các tham số xung quanh nó.
Adrienne: Chúng tôi đã thực hiện rất nhiều công việc trong không gian tiếp thị nói chung.
Khi bạn nghĩ về tự động hóa tiếp thị nói riêng, có rất nhiều người chơi trong không gian đó, và nó ngày càng trở nên cạnh tranh hơn. Bạn thấy các thương hiệu bắt đầu tách ra khỏi gói cũng như các thương hiệu mới xuất hiện trên thị trường thực sự tập trung vào việc phá vỡ các ứng dụng hoặc đôi khi thực sự rất quan tâm đến những gì họ đang cung cấp cho khách hàng tiềm năng.
Vì vậy, tự động hóa tiếp thị là một báo cáo mà chúng tôi đã có thể tạo ra một vài lần vì đây là một danh mục rất phổ biến. Mọi người rất sẵn lòng chia sẻ quan điểm của họ về các sản phẩm mà họ đã mua cho các tổ chức của họ. Và do đó, chúng tôi thực sự đã có một báo cáo rất hay với nhiều nội dung và rất nhiều đánh giá đang hỗ trợ các khách hàng nhỏ, vừa và doanh nghiệp ngoài kia.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, bạn đã chia nhỏ - nó được gọi là lưới G2 Crowd để tự động hóa tiếp thị. Có lẽ bạn có thể nói với chúng tôi về bốn góc phần tư, có thể nói, và ý nghĩa của chúng là gì nếu tôi có thể tìm kiếm phần mềm tự động hóa tiếp thị.
Adrienne: Những gì chúng tôi làm là hỏi một số lượng lớn câu hỏi về cách một cá nhân sử dụng sản phẩm, những tính năng họ thích nhất.
Có rất nhiều điểm dữ liệu được hỏi trong các khảo sát đánh giá mà chúng tôi gửi đi.
Sau khi chúng tôi thu thập được một số lượng lớn các cuộc khảo sát và đạt một quy mô nhất định, chúng tôi có thể bắt đầu lập bản đồ sản phẩm lên lưới của chúng tôi. Và nó được lập bản đồ theo sự hài lòng của khách hàng cũng như sự hiện diện của thị trường; nghĩa là sản phẩm, quy mô công ty cũng như khách hàng họ phục vụ, rất nhiều điểm dữ liệu khác như doanh thu, tổng số nhân viên, thực sự ăn sâu vào cách chúng tôi vạch ra ở đây. Nó có một thuật toán tốt xung quanh sự hài lòng của khách hàng và điểm NPS, cân bằng với sự hiện diện của thị trường.
Sau đó, nhìn vào bốn góc phần tư tạo nên lưới, ở góc trên bên phải, bạn đã có được các Nhà lãnh đạo, và đó là những thương hiệu có được điểm số hài lòng của khách hàng rất cao, cũng như có sự hiện diện sâu rộng trên thị trường.
Góc phần tư phía dưới bên phải là Trình diễn cao; đó là những thương hiệu đang nhận được điểm số hài lòng của khách hàng, đánh giá thực sự tốt, nhưng có thể chưa có sự hiện diện của thị trường để cạnh tranh với một số thương hiệu lớn có xu hướng rơi vào góc phần tư Lãnh đạo.
Góc dưới bên trái là các sản phẩm Niche. Họ có xu hướng giải quyết một trong các quy mô đối tượng khác nhau: nhỏ, vừa và doanh nghiệp; có thể có sự hiện diện thị trường nhỏ hơn hoặc chưa có điểm hài lòng của khách hàng mạnh mẽ; nhưng chắc chắn là trên lưới và thực hiện một số di chuyển trên thị trường.
Và cuối cùng, góc phần tư phía trên bên trái là Đối thủ. Sự hiện diện của thị trường có xu hướng lớn hơn một chút, sự hài lòng của khách hàng đang được cải thiện và / hoặc tăng lên, và chắc chắn nó cũng có xu hướng phục vụ một số thị trường nhất định mà một số thị trường khác phục vụ rộng rãi hơn nhiều.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có những người trong nhóm lãnh đạo cho không gian SMB, như HubSpot và Pardot, tất nhiên bây giờ là Salesforce và Act-On. Một số lĩnh vực hoặc danh mục chính thực sự quan trọng đối với người mua SMB, khi nói đến việc xem xét tự động hóa tiếp thị là gì?
Adrienne: Đối với SMB tôi nghĩ rằng rất nhiều tính năng được đánh giá cao nhất có xu hướng rơi vào tiếp thị qua email: khả năng xây dựng và cá nhân hóa email; khả năng gửi email đi. Thực sự nó có khả năng tự động hóa rất nhiều chiến thuật tiếp thị trực tuyến của họ - những thứ như thử nghiệm A / B, theo dõi và tối ưu hóa tìm kiếm - cũng như rất chu đáo về quản lý khách hàng tiềm năng và dòng nuôi dưỡng mà tự động hóa tiếp thị rất nổi tiếng.
Vì vậy, một lần nữa, khả năng đủ chiến thuật để một doanh nghiệp nhỏ thực hiện trên các mục tiêu và mục tiêu của họ trong quý hoặc năm của họ có xu hướng là một số tính năng chính quan trọng nhất.
Rất nhiều thứ mà chúng tôi cũng thấy rất quan trọng là khả năng cho các thành phần xã hội. Lắng nghe xã hội, chia sẻ xã hội và các chiến dịch xã hội đang trở nên quan trọng hơn.
Báo cáo, tất nhiên, luôn là một tính năng quan trọng rất quan trọng đối với hầu hết khách hàng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Còn những thứ như giá cả thì sao? Bởi vì tất cả chúng ta đều biết các doanh nghiệp nhỏ đôi khi tập trung vào giá cả - giá cả, nhưng cũng hỗ trợ.
Adrienne: Những điều đó rất quan trọng.
Hỗ trợ đặc biệt là rất quan trọng, đặc biệt là vì các khách hàng doanh nghiệp nhỏ không có xu hướng có nhiều người thực sự có thể hỗ trợ một nhóm tiếp thị. Vì vậy, rất nhiều lần các nhóm tiếp thị trong một doanh nghiệp nhỏ có xu hướng trở thành một đến hai người, và thậm chí đôi khi nó giống như một nửa người, thực sự. Và vì vậy, việc có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ với sự hỗ trợ và định hướng là rất quan trọng trong một số tính năng mà họ đang tìm kiếm.
Thông qua và thực hiện cũng rất quan trọng. Khả năng thực hiện đơn giản và đi vào hoạt động trong một khoảng thời gian ngắn là rất quan trọng. Hầu hết các khách hàng của SMB đang tìm kiếm nó dưới một tháng để thực hiện.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Khi bạn tiến lên theo hướng này theo thời gian, có những danh mục nhất định mà bạn nghĩ sẽ trở nên quan trọng hơn so với hiện tại - hoặc có thể ít quan trọng hơn trong tương lai?
Adrienne: Tôi không chắc chắn về việc quan trọng hơn so với ít quan trọng hơn.
Tôi nghĩ rằng tự động hóa tiếp thị và thế giới CRM đang bắt đầu trở nên ngày càng mờ nhạt. Tôi nghĩ tương tự với lắng nghe xã hội và giám sát xã hội và quản lý xã hội, trong đó một số thương hiệu trong mỗi loại đó thực sự có thể chơi ở các danh mục khác.
Vì vậy, có thể có một thời gian mà hợp nhất có thể xảy ra nhanh hơn. Lối vào của những người chơi khác có thể làm tất cả những điều đó có thể còn tăng thêm nữa.
Một điều chúng tôi theo dõi giữa các báo cáo là sản phẩm Vận tốc trên lưới - những sản phẩm đã thay đổi khá nhanh trong một khoảng thời gian ngắn.
Ví dụ, Act-On - điểm hài lòng của khách hàng của họ tăng 9% và sự hiện diện của thị trường tăng 22% chỉ sau một năm.
Pardot đã có một cú nhảy thực sự tốt đẹp.
Vì vậy, chúng tôi theo dõi những gì các sản phẩm và thương hiệu này đang làm và thực sự theo dõi những gì khách hàng của họ đang nghĩ về những gì họ cung cấp cho họ như một sản phẩm và dịch vụ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm về lưới cụ thể này ở đâu nhưng nói chung G2 Crowd đang làm gì?
Adrienne: Vâng, vì vậy bạn chắc chắn có thể truy cập G2Crowd.com và điều hướng qua đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Một điều cuối cùng tôi bắt đầu nghĩ đến. Bạn có thể cho chúng tôi định nghĩa của bạn cho SMB?
Adrienne: Chắc chắn rồi. Cách chúng tôi chia nhỏ lưới, các doanh nghiệp nhỏ là các công ty có ít hơn 50 nhân viên. Thị trường trung bình đại diện cho các công ty có 51 đến 1.000 nhân viên, và sau đó khi bạn vào doanh nghiệp, nó có 1.001 trở lên, là cách chúng tôi xem xét các phân khúc khác nhau.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
3 Bình luận
