Mô tả công việc: Thu ngân / Dịch vụ khách hàng

Nhân viên thu ngân chịu trách nhiệm xử lý các khoản thanh toán của khách hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng. Vị trí thu ngân thường là cấp nhập cảnh và yêu cầu ít giáo dục hoặc đào tạo chính thức. Nhiều nhân viên thu ngân giữ công việc bán thời gian, mặc dù việc làm toàn thời gian cũng có thể có sẵn. Theo Cục Thống kê Lao động, 3,55 triệu nhân viên thu ngân đã được tuyển dụng tại Hoa Kỳ vào năm 2008, nhưng tăng trưởng việc làm dự kiến sẽ chậm do những thay đổi trong thói quen mua sắm bán lẻ.

$config[code] not found

Nhiệm vụ

Tại hầu hết các cơ sở, nhân viên thu ngân được cấp một máy tính tiền cụ thể khi bắt đầu ca làm việc. Họ cũng được chỉ định một ngăn kéo tiền mặt và chịu trách nhiệm đảm bảo rằng số tiền thích hợp nằm trong ngăn kéo của họ vào cuối ca. Nhân viên thu ngân gọi đến một giao dịch mua hàng của khách hàng, thực hiện các điều chỉnh cho bất kỳ phiếu giảm giá hoặc giảm giá nào mà họ có thể trình bày. Họ chấp nhận thanh toán của khách hàng, có thể dưới dạng tiền mặt, séc, tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ quà tặng. Sau khi giao dịch hoàn tất, nhân viên thu ngân cung cấp cho khách hàng biên lai và mọi thay đổi mà anh ta đáo hạn. Trong một số cửa hàng, họ cũng được phép xử lý trả lại và trao đổi. Nhân viên thu ngân cũng có thể chịu trách nhiệm cho việc mua hoặc đóng gói mua hàng. Họ có thể có trách nhiệm bổ sung tại một số cơ sở nhất định, chẳng hạn như kho lại giá và phát hành lệnh chuyển tiền. Nhân viên thu ngân cũng chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ cho những khách hàng có thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ thêm.

Yêu cầu

Không có yêu cầu giáo dục chính thức cho thủ quỹ. Đối với các vị trí toàn thời gian, nhà tuyển dụng thường thích các ứng viên có bằng cấp ba, nhưng học sinh trung học và những người khác không có bằng cấp có thể tìm được việc làm bán thời gian. Hầu hết các nhân viên thu ngân cấp nhập cảnh được đào tạo về công việc bởi các nhân viên thu ngân có kinh nghiệm. Những người có kinh nghiệm có thể được đào tạo về thiết bị dành riêng cho cơ sở hoặc công nghệ mới đã được giới thiệu. Nhân viên thu ngân phải có khả năng làm số học cơ bản và thoải mái làm việc với máy tính vì hầu hết các máy tính tiền đều được vi tính hóa. Họ cũng phải có khả năng tương tác với khách hàng một cách thân thiện, chuyên nghiệp vì dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng trong công việc của họ.

Video trong ngày

Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi Sapling

Môi trường

Nhân viên thu ngân làm việc ở nhiều nơi bao gồm siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng bách hóa, rạp chiếu phim và cửa hàng thuốc. Họ thường được yêu cầu đứng trước hầu hết ca làm việc của họ và phải ở lại đăng ký trừ khi được phép rời đi vì họ chịu trách nhiệm về số tiền trong ngăn kéo của họ. Làm việc như một nhân viên thu ngân thường có thể tẻ nhạt, vì bạn phải thực hiện các nhiệm vụ tương tự lặp đi lặp lại. Trong một số trường hợp, nó cũng có thể nguy hiểm, bởi vì các cơ sở có số tiền lớn có thể là mục tiêu để cướp. Lịch trình thu ngân thường phụ thuộc vào loại cơ sở, nhưng hầu hết dự kiến sẽ làm việc vào ban đêm, cuối tuần và ngày lễ.

Lương

Theo Cục Thống kê Lao động, tiền lương trung bình mỗi giờ của nhân viên thu ngân là 8,49 đô la vào tháng 5 năm 2008. 10% cao nhất được trả hơn 12,02 đô la một giờ, trong khi 10% thấp nhất được trả ít hơn 6,88 đô la. 50 phần trăm trung bình kiếm được từ $ 7,50 đến $ 9,72 một giờ.

Cơ hội việc làm

Cục Thống kê Lao động ước tính rằng việc làm cho nhân viên thu ngân sẽ tăng 4% trong năm 2018, đây là một tốc độ chậm hơn so với mức trung bình của tất cả các ngành nghề. Sự phổ biến của bán hàng trực tuyến đã dẫn đến việc giảm doanh số tại cửa hàng, điều này hạn chế nhu cầu đối với nhân viên thu ngân. Ngoài ra, các trạm thanh toán tự phục vụ cũng sẽ giảm việc làm cho nhân viên thu ngân. Tuy nhiên, vì doanh thu của nhân viên, sẽ tiếp tục có các công việc thu ngân có sẵn, BLS lưu ý. Bởi vì cơ hội cho nhân viên thu ngân phần lớn gắn liền với nền kinh tế, nên có thể khó tìm được việc làm trong thời kỳ suy thoái kinh tế.

Thông tin lương năm 2016 cho nhân viên thu ngân

Nhân viên thu ngân kiếm được mức lương trung bình hàng năm là 20.180 đô la vào năm 2016, theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ. Ở cấp thấp, nhân viên thu ngân kiếm được mức lương phần trăm thứ 25 là $ 18,450, nghĩa là 75 phần trăm kiếm được nhiều hơn số tiền này. Mức lương phần trăm thứ 75 là $ 23,570, nghĩa là 25 phần trăm kiếm thêm. Trong năm 2016, 3.555.500 người đã được tuyển dụng ở Hoa Kỳ làm nhân viên thu ngân.