6 cách để cạnh tranh bằng trải nghiệm khách hàng bán lẻ

Nó bắt đầu với cuộc Đại suy thoái.

Khi họ thắt lưng buộc bụng, người Mỹ đã chi ít hơn cho các sản phẩm và nhiều hơn cho các trải nghiệm. Trong khi nền kinh tế đã được cải thiện, thái độ này đã thay đổi: Người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi đang ngày càng chi tiền cho trải nghiệm hơn là mọi thứ. Điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp bán lẻ của bạn và làm thế nào bạn có thể cạnh tranh với những trải nghiệm như kỳ nghỉ kỳ lạ, cuộc phiêu lưu leo núi hay những bữa tối vui vẻ với bạn bè?

$config[code] not found

Tháng 12 năm ngoái, gần 40 phần trăm người tiêu dùng trong một cuộc khảo sát của Liên đoàn bán lẻ quốc gia (NRF) cho biết họ sẽ thích nhận được trải nghiệm (như vé đi chơi hoặc chuyển đến một phòng tập yoga) làm quà tặng trong các ngày lễ.

Người trả lời khảo sát càng trẻ, họ càng có xu hướng coi trọng trải nghiệm: khoảng 57 phần trăm thanh niên từ 18 đến 24 tuổi muốn nhận kinh nghiệm. Vì vậy, gần 50 phần trăm những người từ 25 đến 34 tuổi, khoảng 44 phần trăm của những người từ 35 đến 44 tuổi và gần một phần năm những người từ 65 tuổi trở lên.

Xu hướng mua các trải nghiệm đáng nhớ thay vì các sản phẩm đang tăng lên, dự đoán Marshal Cohen, Trưởng phòng phân tích công nghiệp, bán lẻ, của NPD Group. Năm 2017, người tiêu dùng sẽ rất năng nổ trong việc chi tiêu cho các trải nghiệm với chi phí sản phẩm, anh viết trên blog của NPD Group. Để cạnh tranh, Cohen giải thích, các nhà bán lẻ sẽ cần phải đẩy mạnh trò chơi của họ bởi by by nâng cao trải nghiệm mua sắm và mang lại sự phấn khích của sản phẩm tới người tiêu dùng.

Ý tưởng trải nghiệm khách hàng bán lẻ

Làm thế nào bạn có thể làm cho việc mua sắm tại cửa hàng của bạn trở thành một trải nghiệm sẽ thu hút khách hàng và khiến họ quay trở lại? Đây là một số ý tưởng.

Thêm các yếu tố tương tác vào cửa hàng của bạn. Điều này có thể đơn giản như việc cung cấp máy tính bảng để giải trí cho trẻ em có cha mẹ đang mua sắm trong cửa hàng của bạn. (Nó không mất nhiều thời gian để tạo ra một điểm đến giải trí khác cho trẻ nhỏ.)
Kết hợp phương tiện truyền thông xã hội vào kinh nghiệm tại cửa hàng của bạn. Vì nhiều Millennials theo đuổi những trải nghiệm mà họ có thể chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội, việc thêm một khía cạnh truyền thông xã hội vào cửa hàng của bạn có thể giúp làm cho nó trở nên thú vị hơn. Ví dụ: bạn có thể thiết lập một gian hàng selfie trực tuyến, gần phòng thay đồ của cửa hàng quần áo nơi khách hàng có thể thử trang phục và chụp ảnh để chia sẻ với bạn bè của họ.
Tạo kinh nghiệm trong cửa hàng liên quan đến những gì bạn bán. Ví dụ, các nhà sách có thể tổ chức các buổi đọc tác giả, ký sách và các buổi ra mắt sách. Một cửa hàng thú cưng có thể tổ chức một cuộc thi trang phục thú cưng cho Halloween. Một cửa hàng cung cấp làm đẹp có thể cung cấp trang điểm hoặc làm tóc.
Whet khách hàng của bạn ngon miệng. Ăn và uống là nguồn giải trí chính cho hầu hết mọi người. Nếu bạn có phòng và nếu luật quy hoạch địa phương của bạn cho phép, hãy xem xét thêm một quán cà phê, phục vụ trà hoặc bán món tráng miệng.
Các nhà bán lẻ cũng nên tạo tài liệu tiếp thị nhấn mạnh kinh nghiệm sở hữu sản phẩm. Ví dụ: nếu bạn bán dụng cụ cắm trại, tiếp thị của bạn có thể truyền tải cuộc phiêu lưu và khám phá về cắm trại, gắn kết trải nghiệm với sản phẩm của bạn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một địa điểm mới, hãy để mắt đến các trung tâm mua sắm địa phương. Nhiều trung tâm mua sắm trên khắp đất nước đang tìm đến các địa điểm giải trí, như nhà hàng và rạp chiếu phim, để trở thành người thuê mỏ neo thay cho các cửa hàng bách hóa hiện đang trống rỗng.