Tôi đã đọc hàng tấn bài viết về tương lai của mua sắm, sự phát triển của điện thoại di động trong trải nghiệm mua sắm và cách các nhà bán lẻ lớn đang tận dụng công nghệ để biến đổi cửa hàng của họ. Không chỉ mua sắm trực tuyến mới bình thường, mà ngay cả trong cửa hàng, nhiều người mua hàng thích nhận thông tin sản phẩm từ điện thoại của họ (PDF) hơn là một nhân viên bán hàng trực tiếp.
Nó đủ để làm cho một nhà bán lẻ lo lắng rằng việc mua sắm trong một cửa hàng thực tế với sự giúp đỡ từ một nhân viên bán hàng đang trở nên lỗi thời như sử dụng một máy đánh chữ.
$config[code] not foundNhưng vẫn còn một số điều mà nhân viên bán lẻ của bạn có thể làm tốt hơn máy tính. Một trong số đó là thu thập thông tin từ khách hàng mà bạn có thể sử dụng để cải thiện trải nghiệm tại cửa hàng.
Dưới đây là một số cách nhân viên bán lẻ của bạn có thể giúp định hình tương lai của cửa hàng của bạn:
Tương tác với khách hàng
Khuyến khích nhân viên bán hàng vượt ra ngoài chiếu lệ Tôi có thể giúp bạn không? Trò chuyện với khách hàng và đặt câu hỏi cho họ. Tất nhiên, họ sẽ cần phải nhạy cảm khi khách hàng thích ở một mình và khi họ có tâm trạng để nói chuyện.
Cuộc trò chuyện với khách hàng có thể thu thập thông tin hữu ích như hầu hết người mua hàng của bạn đang mua, mục đích của chuyến đi mua sắm của họ, những sản phẩm họ đã tìm kiếm và hơn thế nữa.
Tập trung vào điểm cuối
Thư ký thường nói lời tạm biệt khi khách hàng rời đi, nhưng họ có thể làm nhiều hơn thế. Bằng cách chú ý đến tiến trình của khách hàng xung quanh cửa hàng, họ có thể nhận ra khi nào khách hàng có thể chuẩn bị ra ngoài.
Thay vì chỉ nói lời tạm biệt, họ có thể thu hút khách hàng ở gần lối ra để hỏi xem họ có cần giúp đỡ trong việc tìm kiếm bất cứ thứ gì hoặc nếu họ tìm thấy mọi thứ họ cần. Đây là một cơ hội tốt để giúp một khách hàng có thể đã bỏ lỡ một cái gì đó bạn có trong kho.
Hãy là người khảo sát
Tôi không đề nghị bạn đánh vào đầu khách hàng bằng một loạt các câu hỏi khi họ đang cố gắng duyệt hoặc kiểm tra. Tuy nhiên, nếu có một điều gì đó mà bạn có một câu hỏi cụ thể, bạn có thể yêu cầu tất cả nhân viên bán hàng của bạn nhanh chóng hỏi câu hỏi đó tại điểm bán hàng và theo dõi kết quả, hoặc đi bộ quanh cửa hàng và hỏi từng người mua hàng cùng một câu hỏi.
Hãy quan sát
Nhân viên bán hàng có thể học được rất nhiều chỉ đơn giản bằng cách để mắt mở. Yêu cầu nhân viên của bạn quan sát về những gì khách hàng đang làm. Những hiểu biết như vậy có thể cho bạn biết những gì mà Haiti làm việc cho cửa hàng của bạn và những gì không phải là.
Có phải mọi khách hàng bước vào cửa hàng của bạn đều tạo ra một đường viền cho giá bán hàng ở phía sau không? Có thể điểm giá của bạn quá cao so với thị trường của bạn hoặc bạn đánh dấu hàng hóa xuống thường xuyên đến mức không ai muốn trả giá đầy đủ. Có phải tất cả khách hàng đều xem qua một màn hình cụ thể trong khi hoàn toàn bỏ qua một màn hình khác? Có lẽ bạn cần phải sắp xếp lại màn hình hoặc lưu trữ nhiều hơn những gì mọi người bị thu hút. Có phải mọi người nhìn vào cửa sổ, nhưng dường như miễn cưỡng đi vào? Có thể cửa hàng của bạn trông đáng sợ và cần những điểm nhấn thân thiện như âm nhạc và nhân viên bán hàng tươi cười.
Để tận dụng tối đa thông tin mà nhân viên bán hàng của bạn tập hợp, hãy tổ chức các cuộc họp thường xuyên, ít nhất là hàng tháng nhưng tốt nhất là hàng tuần, nơi cả nhóm chia sẻ thông tin về những gì họ đã quan sát. Đây là một cách tuyệt vời để phát hiện xu hướng mà bạn có thể không nhận thấy. Ví dụ: nếu một nhân viên bán hàng tại cửa hàng của bạn đề cập đến việc nhiều khách hàng yêu cầu nhiều mặt hàng hơn với màu đen hoặc kích cỡ lớn hơn và mọi người đều đồng ý, bạn sẽ biết bạn đã làm gì đó.
Để chiến lược này có hiệu quả, bạn cần có loại nhân viên bán hàng phù hợp - thân thiện, nhưng không quá khích, những người tự nhiên tò mò và cảnh giác. Nếu một số nhân viên bán hàng của bạn don đo lường, bạn có thể cần phải đưa những người đó vào các công việc nền tảng hơn hoặc để họ đi.
Nhân viên bán hàng Ảnh qua Shutterstock
4 Bình luận
