Giải quyết xung đột nơi làm việc đòi hỏi phải giúp nhân viên tham gia xác định các điểm tranh chấp chính, và sau đó thảo luận trung thực về sở thích và động lực của họ. Sau đó, bạn có thể tiến tới các giải pháp xác định chính xác để giảm bớt xung đột. Mặc dù xung đột là điều tự nhiên và không thể tránh khỏi tại bất kỳ nơi làm việc nào, nhưng nó có thể dễ dàng phá hủy, do đó, điều quan trọng đối với quản lý của công ty là thiết lập các quy trình đối đầu và giải quyết xung đột khi xảy ra.
$config[code] not foundHạ nhiệt các chiến binh
Bình tĩnh các bên tham chiến trước. Suy nghĩ rõ ràng là không thể xảy ra trong khi một cuộc tranh cãi tiếp tục sôi sục, nhà tâm lý học David W. Ballard lưu ý trong bài viết, "10 lời khuyên để giải quyết các xung đột tại nơi làm việc khó khăn nhất". Lên lịch một cuộc họp với giới hạn thời gian đã đặt để giúp cả hai bên giải quyết vấn đề của họ và xem xét mức độ tiếng ồn, quyền riêng tư và khả năng hiển thị khi chọn địa điểm.
Phát triển kỹ năng lắng nghe tích cực
Tập trung vào vấn đề, không phải cá tính. Nếu bạn được yêu cầu hòa giải, hãy yêu cầu cả hai bên xác nhận những điểm nào đang được thảo luận - và theo thứ tự nào - trước khi tiếp tục. Sử dụng các kỹ năng lắng nghe tích cực để xác định lý do tại sao một nhân viên giữ ý kiến cụ thể của mình. Lặp lại những gì người khác nói và đặt câu hỏi tiếp theo để đảm bảo rằng bạn hiểu. Công nhận cảm giác của người khác trước khi chuyển sang điểm tiếp theo.
Thiết lập một số điểm chung
Đặt câu hỏi mở để giúp người tham gia phân biệt giữa các sở thích - hoặc mối quan tâm về một vấn đề - và các vị trí mâu thuẫn với nhu cầu của chủ nhân. Ví dụ, một công nhân rời đi sớm để đón con của cô ấy có thể không nhận ra rằng đồng nghiệp của cô ấy bực bội che chở cho cô ấy. Khi đồng nghiệp nhận ra hành vi của họ ảnh hưởng đến nhau như thế nào, bạn có thể giúp họ xác định một số giải pháp có thể. Theo tạp chí Forbes, loại kháng cáo này được gọi là Có gì trong đó cho tôi hệ số.
Khám phá tất cả các lựa chọn hợp lý
Giúp người tham gia động não các giải pháp thỏa mãn lợi ích chung của họ. Đừng loại trừ bất kỳ một lựa chọn nào cho đến khi bạn thảo luận chi tiết hơn về tất cả, hãy gợi ý Chính phủ của chúng tôi Hãy nói chuyện: Hướng dẫn giải quyết xung đột nơi làm việc. Buộc từng tùy chọn cho vấn đề mà bạn đang cố gắng giải quyết. Ví dụ, nhân viên rời đi sớm có thể áp dụng một lịch trình linh hoạt, vì vậy những người khác không luôn luôn nhận các nhiệm vụ còn dang dở của cô. Khi mọi người chấp nhận một giải pháp khả thi, hãy kiểm tra xem có thể thực hiện được không và liệu các nhân viên khác có cần chấp nhận hay không.
