Làm thế nào một cửa hàng gạch và vữa có thể cạnh tranh thành công với các nhà bán lẻ trực tuyến? Khi ranh giới giữa mua sắm trực tuyến và bán lẻ tại cửa hàng tiếp tục mờ đi, câu hỏi này dường như trở nên cấp bách hơn bao giờ hết. Nhưng một mục tin tức gần đây cung cấp một số lời an ủi - và gợi ý - cho các nhà bán lẻ nhỏ.
CNET gần đây đã báo cáo rằng nhà bán lẻ phụ kiện và may mặc trực tuyến Zappos đã tham gia các chuyến đi dã ngoại trên đường đến các trung tâm địa phương để tìm ra cách họ có thể lôi kéo người mua hàng từ thế giới thực vào thế giới ảo. Mặc dù doanh số bán lẻ trực tuyến đang tăng lên hàng năm, dữ liệu mới nhất từ Bộ Thương mại Hoa Kỳ cho thấy Thương mại điện tử vẫn chiếm chưa đến 6% tổng doanh số bán lẻ.
$config[code] not foundVới 94 phần trăm doanh số bán lẻ vẫn đang diễn ra trong thế giới thực, rõ ràng các cửa hàng gạch và vữa có thứ gì đó mà các trang web thương mại điện tử tặng. Những gì chính xác? Zappos tin rằng câu trả lời nằm ở trải nghiệm xã hội tại một cửa hàng gạch và vữa, và đang tìm cách để mua sắm trực tuyến trở nên xã hội hơn.
Zappos là một công ty khá thông minh (ít nhất, họ đã nhận đủ số tiền chi tiêu trực tuyến của tôi để thuyết phục tôi rằng họ biết họ đang làm gì), vì vậy nếu họ nghĩ các vấn đề xã hội, tôi nghĩ các nhà bán lẻ nên chú ý.
Với ý nghĩ đó, làm thế nào bạn có thể làm cho trải nghiệm mua sắm cửa hàng gạch và vữa của bạn trở nên xã hội hơn?
Làm thế nào kinh nghiệm cửa hàng gạch và vữa có thể được xã hội
Nhận trực tuyến xã hội
Nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng nếu các nhà bán lẻ trực tuyến có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để hướng khách hàng đến trang web của họ, bạn có thể sử dụng nó để đưa khách hàng vào cửa hàng thực của bạn.
Tích hợp sự hiện diện phương tiện truyền thông xã hội của bạn với cửa hàng vật lý của bạn. Đặt đề can trong cửa sổ cửa hàng của bạn với logo của Facebook, Pinterest, Twitter hoặc bất cứ nơi nào bạn có trên phương tiện truyền thông xã hội. Sử dụng chúng trong tài liệu tiếp thị in ấn và trực tuyến của bạn. Bao gồm các liên kết có thể nhấp trên trang web của bạn và trong các email tiếp thị mà khách hàng có thể sử dụng để nhanh chóng kết nối với cửa hàng của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.
Nhận xã hội tại cửa hàng
Kết hợp thế giới thực vào sự hiện diện truyền thông xã hội của bạn. Tổ chức các sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi tại cửa hàng, quay video hoặc hình ảnh và đăng chúng lên phương tiện truyền thông xã hội. Khuyến khích khách hàng chụp ảnh khi họ mua hàng hoặc thử một cái gì đó và chia sẻ hình ảnh với bạn bè của họ trên phương tiện truyền thông xã hội (tất nhiên đề cập đến cửa hàng của bạn.)
Khuyến khích Nhận xét
Cho khách hàng biết cửa hàng của bạn có sự hiện diện trên các trang web tìm kiếm, đánh giá và xếp hạng địa phương như Yelp hoặc Local.com. Khuyến khích họ xem xét cửa hàng của bạn nếu họ vui vẻ với việc mua hàng của họ.
Bằng cách đó, bạn có thể trải nghiệm trực tuyến tại cửa hàng để thu hút thêm lưu lượng truy cập vào cửa hàng của mình.
Thân thiện
Nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng một thái độ thân thiện, hữu ích là thuộc tính quan trọng bạn nên tìm kiếm và nuôi dưỡng trong nhân viên cửa hàng. Tìm kiếm nhân viên bán hàng, những người thực sự thích tương tác với khách hàng và có ý thức tốt khi mọi người muốn (và don sắt muốn).
Khách hàng sẽ quay lại nếu cửa hàng của bạn cảm thấy ấm áp và chào đón - và điều đó bắt đầu với bạn và người của bạn.
Khuyến khích kéo dài
Bạn có nhớ khi các cửa hàng bách hóa thường có những chiếc ghế thoải mái cho người mua sắm Vợ chồng hoặc con cái ngồi phịch xuống và nghỉ ngơi trong khi những người mua sắm đã mua sắm cho đến khi họ bỏ rơi?
Phân biệt cửa hàng của bạn với những điểm nhấn nhỏ khuyến khích khách hàng gắn bó. Điều này có thể bao gồm một bát nước bên ngoài cửa hàng cho những con chó bị trói ra phía trước, một phòng vệ sinh sạch sẽ, nước, trà hoặc cà phê để tiếp thêm năng lượng cho khách hàng tiếp tục mua sắm hoặc một khu vui chơi hoặc đọc sách nhỏ để giữ trẻ nhỏ.
Hãy suy nghĩ về những gì có thể ngăn khách hàng của bạn đi chơi và loại bỏ những rào cản đó.
Hợp tác
Giao lưu với các chủ doanh nghiệp khác, quá. Tổ chức bán hàng vỉa hè trong trung tâm mua sắm của bạn hoặc trên đường phố của bạn. Tìm một doanh nghiệp bổ sung, nhưng không cạnh tranh trong khu vực của bạn và thử một số chiến thuật tiếp thị chéo đang diễn ra.
Ví dụ, nếu bạn sở hữu một cửa hàng phụ kiện thú cưng, bạn có thể thỏa thuận với một người chăm sóc chó địa phương hoặc bác sĩ thú y nơi bạn đăng tờ rơi hoặc đặt tờ rơi hoặc danh thiếp cho các doanh nghiệp khác của nhau. Bạn cũng có thể tổ chức một sự kiện cùng nhau, chẳng hạn như mang đến một người huấn luyện chó địa phương để tổ chức một hội thảo về sự vâng lời và thúc đẩy tất cả các dịch vụ của bạn.
Trả lại
Tham gia vào các sự kiện cộng đồng như các tổ chức từ thiện, tài trợ cho các đội thể thao địa phương hoặc chạy vui vẻ hoặc tham gia dọn dẹp bãi biển hoặc xả rác là một trong những cách tốt nhất để không chỉ xã hội, mà còn có trách nhiệm với xã hội. Khuyến khích khách hàng của bạn tham gia, và bạn sẽ xây dựng trái phiếu sẽ giúp tăng sự trung thành và bán hàng.
Bắt đầu suy nghĩ xã hội và bạn sẽ không ngừng tìm ra những cách sáng tạo để kết nối khách hàng của bạn với nhau, doanh nghiệp và cộng đồng của bạn.
Hình ảnh mua sắm xã hội qua Shutterstock
15 Bình luận
