Woburn, Massachusetts (THÔNG CÁO BÁO CHÍ - 23 tháng 6 năm 2011) - Các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang nắm lấy các giải pháp CRM và tỷ lệ phần trăm chức năng CRM họ sử dụng cao hơn so với dự đoán, theo kết quả khảo sát tháng 5 được thực hiện bởi công ty nghiên cứu ITIC đã thăm dò hơn 200 SMB. Toàn bộ 74% số người tham gia khảo sát cho biết họ có nền tảng CRM và 52% người tham gia cho biết công ty của họ sử dụng ít nhất 50% chức năng CRM.
$config[code] not foundTrong khi đó, một nửa số người tham gia khảo sát cho biết họ đang phân tích các yêu cầu hoặc đánh giá các giải pháp CRM (mới hoặc nâng cấp) để hướng tới việc áp dụng; kế hoạch 20% khác để cài đặt giải pháp CRM trong vòng sáu đến 12 tháng tới. Trớ trêu thay, 26% những người tham gia khảo sát cho biết họ đã sử dụng giải pháp CRM trong hơn 10 năm trong khi 26% số người được hỏi tiết lộ rằng họ hiện không sử dụng CRM.
Cuộc khảo sát do OSF Global Services thực hiện đã giải quyết nhiều vấn đề khác nhau, bao gồm:
- Xu hướng triển khai CRM, thời gian biểu và các sản phẩm của nhà cung cấp cụ thể
- Các vấn đề thúc đẩy và / hoặc cản trở việc triển khai và sử dụng CRM
- Các loại CRM được triển khai: tại chỗ, SaaS, đám mây hoặc kết hợp
- Những lợi ích thu được từ giải pháp CRM của công ty cũng như khách hàng của công ty
Theo Gerry Szatvanyi, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của OSF Global Services, tỷ lệ chấp nhận CRM là dấu hiệu cho thấy một số công ty ngày nay có thể phân biệt chính họ chỉ dựa trên các tính năng sản phẩm hoặc danh mục dịch vụ. Thay vào đó, các công ty đang tìm cách cung cấp cho khách hàng và triển vọng một trải nghiệm đặc biệt với mọi tương tác, Gerry nói. Dữ liệu được trích xuất từ CRM của họ được sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng, củng cố mối quan hệ và chủ động theo đuổi các cơ hội bán hàng.
86% đa số người được hỏi cho rằng các tính năng và hiệu suất là những yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định mua CRM của họ. Trong số các nhà cung cấp CRM lớn hơn, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage và Sugar CRM là những người tham gia khảo sát phổ biến nhất. Tuy nhiên, sự kết hợp của các thương hiệu CRM ít được biết đến cộng với các CRM gia đình đã vượt qua các công ty CRM lớn hơn.
Ví dụ, một công ty sản xuất có nền tảng Act 10 năm tuổi. Một công ty tài chính đã phát triển giải pháp CRM tùy chỉnh của riêng mình sau khi xác định rằng đội ngũ dịch vụ hiện tại sẽ sử dụng chương trình hậu kỳ rộng rãi để làm cho hệ thống trở nên hữu ích. Và nhiều người được hỏi tiết lộ rằng họ đang sử dụng các khả năng giống như CRM của CRM trong Microsoft Office để đạt được các chức năng CRM cơ bản.
Như với bất kỳ công nghệ, CRM có một số thách thức. Đầu tiên trong số này là chi phí, sự phức tạp, dễ sử dụng và dễ quản lý. Một giám đốc điều hành tại một công ty dịch vụ tài chính cỡ trung bình đã coi bước tiến của họ vào CRM, một trong những nhà sản xuất lớn nhất từng có kinh nghiệm, nói rằng CRM của họ mất một lượng lớn đầu vào từ CNTT nội bộ và tùy chỉnh là một vấn đề. Một CTO tại một trường đại học bày tỏ sự thất vọng về việc thiếu các tùy chọn xuất khẩu hoặc sao lưu được xây dựng tự nhiên vào CRM của họ. Và Giám đốc điều hành tại một công ty tư vấn đã học trực tiếp rằng giao diện người dùng và dễ sử dụng các tính năng nhịp đập, nếu bạn muốn người dùng chấp nhận CRM.
Cuộc khảo sát dựa trên web đã ghi lại 200 câu trả lời cho các câu hỏi trắc nghiệm và bài luận. Hơn 95% số người được hỏi đến từ Bắc Mỹ và đại diện cho hơn 30 thị trường dọc khác nhau. ITIC đã bổ sung khảo sát bằng cách thực hiện gần hai chục cuộc phỏng vấn người thứ nhất với giám đốc điều hành cấp C, quản trị viên hệ thống, tư vấn bên thứ ba và nhà cung cấp dịch vụ.
Cuộc khảo sát này đáng chú ý đối với các bình luận chuyên sâu và sâu rộng của người dùng, theo Hiệu trưởng Laura DiDio của ITIC. Số liệu thống kê có thể được thực hiện để nói bất cứ điều gì khi được xem trong sự cô lập, cô nói. Các nhà quản trị CNTT và quản lý CNTT cấp C này cực kỳ sắp tới về những gì họ thích và không thích về trải nghiệm CRM của họ. Các câu trả lời giai thoại của họ là một trong những điều đáng suy nghĩ và chi tiết nhất về bất kỳ khảo sát ITIC nào trong vòng ba năm qua. Những người tham gia nhận ra rõ ràng và nắm lấy cả lợi ích tiềm năng và thực tế mà giải pháp CRM mang lại cho họ và khách hàng của họ. Đồng thời, họ lo lắng cho các nhà cung cấp giải pháp CRM đánh giá cao và đáp ứng các nhu cầu độc đáo của SMB.
Về dịch vụ toàn cầu của OSF
OSF đã trở thành cố vấn đáng tin cậy và nhà tích hợp công nghệ cho SMB tại 17 quốc gia trên khắp Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á. Thư viện trực tuyến của nó, www.crm-integrator.com, đã trở thành một trung tâm cho những người tìm kiếm hướng dẫn về triển khai thực hành và tích hợp CRM. OSF Global Services được chứng nhận ISO 9001: 2008, Microsoft Gold Certified, Đối tác tư vấn Salesforce.com và Đối tác thành viên của Rackspace Hosting.
Xem thêm: Tăng trưởng doanh nghiệp nhỏ 2 Bình luận
