Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp gạch và vữa, Yelp là cách tốt nhất để truyền bá thông qua truyền miệng từ khách hàng của bạn. Nhưng nếu doanh nghiệp của bạn trực tuyến, hãy xem xét hướng khách hàng hài lòng đến dịch vụ Web có tên Trustpilot. Trang web tuyên bố sẽ đạt được 300.000 người dùng mới và 400.000 đánh giá mới mỗi tháng.
$config[code] not foundTrustpilot là một cộng đồng kết nối người tiêu dùng và công ty trực tuyến thông qua việc sử dụng các đánh giá này. Bằng cách mời khách hàng cung cấp đánh giá về trải nghiệm của họ, Trustpilot cung cấp phản hồi mang tính xây dựng cho các công ty đang tìm cách cải thiện trò chơi của họ. Không chỉ vậy, nhưng bất cứ ai xem xét việc kinh doanh với một trang web trực tuyến đều có thể kiểm tra Trustpilot để xem có ai đó đã giới thiệu công ty hay không.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ hoạt động hoàn toàn hoặc chủ yếu là trực tuyến, nó là một cách dễ dàng để có được phản hồi từ khách hàng và khách truy cập của bạn, cả tốt và xấu. Nó tương tự như cách khách hàng có thể đưa ra phản hồi về một doanh nghiệp gạch và vữa trong khu vực của họ trên Yelp. Phản hồi đó giúp các doanh nghiệp địa phương cải thiện và, nếu tích cực, sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn.
Đánh giá Trustpilot cũng sẽ xuất hiện trong các công cụ tìm kiếm. Vì vậy, bất cứ ai tìm kiếm bạn sẽ ngay lập tức xem họ có thể tin tưởng bạn với thông tin thẻ tín dụng của họ hay không:
Trong một cuộc phỏng vấn với Xu hướng kinh doanh nhỏ, Peter Mühlmann, CEO của Trustpilot giải thích:
Cam kết và lòng trung thành của khách hàng là lĩnh vực trọng tâm của mọi doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là những người chủ yếu làm việc với các giao dịch trực tuyến. Các doanh nghiệp trực tuyến cung cấp dịch vụ độc đáo được ra mắt mỗi ngày, nhưng không có sự công nhận thương hiệu của những gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon, người tiêu dùng có thể đặt câu hỏi về dịch vụ và trải nghiệm họ sẽ có với một thương hiệu không xác định.
Vì vậy, nói cách khác, những gì Trustpilot cung cấp là để bạn thực hiện tất cả các giao tiếp dịch vụ khách hàng của mình thông qua họ, để tăng cường nhận thức về thương hiệu của bạn. Bạn có thể nhắc mọi người đánh giá bạn, cũng như gửi email tùy chỉnh cho khách hàng. Bạn phải cẩn thận mặc dù bạn không vô tình bị gắn nhãn là người gửi thư rác - hãy sử dụng chức năng email một cách cẩn thận!
Sử dụng các số liệu thống kê và nhân khẩu học thông thường và tích hợp với phương tiện truyền thông xã hội và bạn có một công cụ cho phép bạn tiếp tục xây dựng kết nối với khách hàng của mình.
Quảng cáo Mühlmann:
Ngay tại Trustpilot, chúng tôi tin tưởng vào việc kết nối người tiêu dùng với những thương nhân giỏi nhất và thường đây là những doanh nghiệp nhỏ. Các doanh nghiệp nhỏ, không có sự công nhận thương hiệu của các nhà bán lẻ lớn hơn, có thể tận dụng các đánh giá trực tuyến để tạo cảm giác tin cậy và minh bạch để người tiêu dùng sẽ cảm thấy rằng họ biết họ và muốn hợp tác với họ.
Trustpilot có trụ sở tại Copenhagen, London và New York. Trang web cung cấp nhiều ngôn ngữ. Vì vậy, nếu doanh nghiệp trực tuyến của bạn phục vụ khách hàng ở nước ngoài, đây có thể là một cách dễ dàng để nhận phản hồi từ họ.
1 Nhận xét
