Chào mừng bạn đến với một loạt các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Larry Augustin, CEO của SugarCRM, đã nói chuyện với Brent Leary trong cuộc phỏng vấn này, đã được chỉnh sửa để xuất bản. Một trong những nhóm đã đặt ra thuật ngữ mã nguồn mở, Gabriel Larry đã viết và nói rộng rãi về nguồn mở. Ông cũng là một nhà đầu tư thiên thần và cố vấn cho nhiều công ty công nghệ giai đoạn đầu. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, hãy trang xuống biểu tượng loa ở cuối bài.
$config[code] not found* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn là CEO của SugarCRM. Bạn có thể cho chúng tôi biết thêm về nền tảng của bạn?
Larry Augustin: Tôi đến với Sugar với tư cách là CEO dưới hai năm trước. Trước đó, tôi đã là thành viên hội đồng quản trị và giám đốc bên ngoài của Sugar trong hơn bốn năm. Trong khoảng thời gian đó, tôi không chỉ làm việc với Sugar mà còn với một số công ty khởi nghiệp khác, hầu hết trong số họ có một số kết nối với nguồn mở. Tôi đã may mắn được làm việc với các công ty như JBoss, Xen Source, SpringSource, Hyperic và gần đây là một công ty có tên Appcelerator.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nguồn mở ngày nay ở đâu so với khi mới bắt đầu và nó mang lại lợi ích như thế nào cho những người đang bắt đầu kinh doanh ngày nay?
Larry Augustin: Nguồn mở đã thực hiện quá trình chuyển đổi từ các nhà phát triển chủ yếu những người rất quan tâm đến việc có thể định hướng, lấy mã nguồn và tự xây dựng mọi thứ sang một thứ mà hiện đang rất phổ biến trong thế giới thương mại. Khái niệm rằng bạn có thể kiểm soát bằng cách truy cập vào mã nguồn - quyền truy cập vào mã nguồn là có giá trị - đã đi vào cách mọi người nghĩ về kinh doanh ngày nay.
Trong một thời gian dài, đặc biệt là trong thế giới phần mềm doanh nghiệp, chúng tôi đã thấy mối quan hệ đối đầu giữa khách hàng và nhà cung cấp. Có thời kỳ mà các công ty đã làm như các sản phẩm phần mềm mà họ đã mua, không bao giờ sử dụng chúng, không bao giờ chấp nhận chúng và không bao giờ có quan hệ đối tác tốt với nhà cung cấp.
Nguồn mở có cơ hội biến mối quan hệ giữa nhà cung cấp và người dùng - người tiêu dùng - thành đối tác. Có một công ty có mối quan tâm chính là sử dụng sản phẩm trong kinh doanh của họ. Có một công ty khác có mối quan tâm chính là xây dựng, sản phẩm, hỗ trợ và phát triển sản phẩm. Nhưng thay vì nghịch cảnh, có một tầm nhìn chung xung quanh sản phẩm.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nguồn mở nào có tác động đến điện toán đám mây?
Larry Augustin: Nếu không có nguồn mở, chúng ta sẽ không thể phát triển các mô hình mà chúng ta thấy xung quanh điện toán đám mây ngày nay, bởi vì một trong những thay đổi quan trọng khi chúng ta chuyển sang điện toán đám mây là giấy phép sử dụng tăng dần khi bạn trả tiền. Không có nguồn mở để xây dựng cơ sở hạ tầng đám mây và không có nguồn mở để cung cấp phần mềm có giấy phép linh hoạt, chúng tôi sẽ không có dịch vụ đám mây.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nguồn mở, dựa trên đám mây, SAAS, bất cứ điều gì bạn muốn gọi nó - tại sao CRM lại là một trình điều khiển như vậy và thành công như vậy khi nói đến các loại giao hàng này?
Larry Augustin: CRM là một trong những ứng dụng mà mọi doanh nghiệp muốn. Nếu tôi có một doanh nghiệp, tôi có nhân viên bán hàng, tôi có khách hàng và tôi cần cho phép đội ngũ bán hàng của mình hiểu khách hàng của mình. Khi bạn nhìn vào các khả năng của nguồn mở, có một cơ hội hợp tác với khách hàng xung quanh một phần mềm mà mọi người cần. Khách hàng có rất nhiều ý tưởng về phần mềm nên trông như thế nào. Chúng ta cần đưa những người đó vào và tạo ra trải nghiệm cho khách hàng khiến họ hào hứng với phần mềm.
CRM là một trong những bước đầu tiên để nguồn mở vào ứng dụng kinh doanh. Trong lịch sử, hầu hết các nguồn mở đã được tập trung xung quanh các phần cơ sở hạ tầng của ngăn xếp phần mềm. Với CRM, chúng tôi đã lao vào một ứng dụng kinh doanh. Đây là một cơ hội tuyệt vời để nguồn mở cho thấy rằng chúng tôi có thể mang lại lợi ích cho tất cả người mua doanh nghiệp, không chỉ người mua CNTT.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nhìn vào lĩnh vực CRM xã hội, tác động nào cần phải tích hợp xã hội đối với nguồn mở và đối với các công ty đang tìm kiếm trợ giúp về CRM?
Larry Augustin: Khách hàng đang sử dụng mạng xã hội để nói về doanh nghiệp. Trước đây, một công ty có cơ hội kiểm soát thông điệp của họ khá tốt. Tin nhắn đã đến với người tiêu dùng kỹ lưỡng một số loại phương tiện truyền thông, có thể là báo chí, TV hoặc đài phát thanh. Hôm nay, điều đó hoàn toàn quay lại. Người tiêu dùng tin tưởng người tiêu dùng khác, và các mạng xã hội đã cho phép họ trao đổi thông tin. Ngày nay, nguồn thông tin đáng tin cậy về một nhà cung cấp hoặc sản phẩm không phải là nhà cung cấp, mà là những người tiêu dùng đồng nghiệp. Để có được thông điệp của họ tới người tiêu dùng, doanh nghiệp phải tham gia, tích hợp và kết nối với các mạng xã hội đó.
Chúng tôi phải cho phép nhân viên bán hàng tại một công ty hiểu khách hàng, liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng của họ nói gì về họ trên mạng xã hội. Ví dụ: tại SugarCRM, chúng tôi đã tích hợp với các dịch vụ mạng xã hội phổ biến như Facebook, Twitter và LinkedIn. Nhiều dịch vụ mạng xã hội được xây dựng bằng phần mềm nguồn mở. Bản chất mở của các nền tảng đó đã cho phép chúng tôi thực hiện những tích hợp đó để đưa xã hội từ mạng tiêu dùng vào doanh nghiệp và cho phép doanh nghiệp giao tiếp với những khách hàng đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hãy để tầm nhìn về tương lai, một hoặc hai năm nữa. Nguồn mở đóng vai trò gì trong nền kinh tế xã hội mà chúng ta dường như đang xây dựng?
Larry Augustin: Nguồn mở chỉ đi theo một hướng và hướng về phía trước. Sau khi có mã, nó có sẵn cho mọi người sử dụng. Kết quả là, luôn luôn có nhiều hơn và nhiều hơn để xây dựng trên.
Kết hợp với các dịch vụ đám mây, nguồn mở đã được kích hoạt và những thứ chúng ta đang thấy với mạng xã hội ngày nay chỉ là phần nổi của những gì mọi người sẽ có thể tạo ra.Nguồn mở kết hợp với điện toán đám mây làm cho nó rất, rất dễ dàng cho một người có ý tưởng tuyệt vời tiếp theo để làm cho nó có sẵn rất, rất nhanh.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm về Đường ở đâu?
Larry Augustin: Tại SugarCRM.com, họ có thể thấy những gì chúng tôi đang làm và mang mọi thứ đi lái thử. Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa, chúng tôi có một sản phẩm rất phù hợp. Họ cũng có thể kiểm tra hội nghị người dùng và nhà phát triển hàng năm của chúng tôi vào ngày 4 - 6 tháng 4 tại San Francisco.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
3 Bình luận
