Khi nói đến truyền thông xã hội và doanh nghiệp nhỏ, có một chiến lược có thể tạo ra lợi ích lớn hơn. Những lợi ích như tăng lưu lượng truy cập, giảm chi phí tiếp thị và tăng thương hiệu. Tham gia với tư cách là Sanjeev Aggarwal, Người sáng lập và Đối tác của SMB Group, tham gia Brent Leary để thảo luận về kết quả của Nghiên cứu Kinh doanh Xã hội SMB 2012 và tại sao cách tiếp cận chiến lược tốt hơn phương pháp ad hoc.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Tôi đã thành lập Tập đoàn SMB khoảng ba năm trước và động lực thiếu tập trung cụ thể vào phân khúc SMB. Trước đó, tôi đã làm việc về phía nghiên cứu thị trường. Tập trung trở lại vào khu vực SMB tại Hurwitz và tại AMI.
Tôi bắt đầu làm việc này tại Tập đoàn Yankee khoảng 10 năm trước.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có lẽ bạn có thể lấp đầy mọi người trong Nghiên cứu kinh doanh xã hội SMB 2012?
Sanjeev Aggarwal: Chúng tôi đã thực hiện một chiến thuật hơi khác so với những gì hầu hết các nghiên cứu đã xem xét. Chúng tôi đã thực hiện một cách tiếp cận từ trên xuống cho vấn đề. Chúng tôi đã xem xét những thách thức kinh doanh mà các doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt và các chức năng kinh doanh mà họ sử dụng để giải quyết những thách thức này.
Sau đó, chúng tôi đã đi sâu hơn để xem xét cách họ hoàn thành chức năng kinh doanh bằng cả các công cụ truyền thống và các công cụ truyền thông xã hội. Sau đó, chúng tôi đã đi sâu hơn nữa để xem xét các công cụ truyền thông xã hội cụ thể mà họ đã sử dụng để thực hiện từng chức năng kinh doanh này. Do đó, trọng tâm của nghiên cứu về kinh doanh xã hội thay vì phương tiện truyền thông xã hội của chính nó.
Ví dụ, làm thế nào các doanh nghiệp nhỏ định hình lại doanh số và tiếp thị, dịch vụ khách hàng, phát triển sản phẩm, nỗ lực nhân sự và các chiến lược khác trong bối cảnh xã hội ngày càng tăng? Những trở ngại nào cản trở họ khi họ chuyển từ thế giới truyền thống sang thế giới truyền thông xã hội?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Khi nhìn vào kết quả nghiên cứu, bạn sẽ phân loại cách các doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ngày nay như thế nào?
Sanjeev Aggarwal: Trong nghiên cứu, chúng tôi phân loại người dùng phương tiện truyền thông xã hội thành hai nhóm. Những người đang thực hiện phương pháp chiến lược đã được lên kế hoạch cho phương tiện truyền thông xã hội và những người đang thực hiện một cách tiếp cận quảng cáo không chính thức với phương tiện truyền thông xã hội.
Nhìn chung, trong khi chúng ta thấy việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong các doanh nghiệp nhỏ đã tăng từ 44% trong năm 2011 lên khoảng 53% vào năm 2012, thì người dùng chiến lược vẫn bị khóa trong cả hai năm ở mức khoảng 24%. Và 29% các doanh nghiệp nhỏ mà chúng tôi khảo sát đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội theo cách thức không thường xuyên.
Về bản chất, một số lượng lớn các doanh nghiệp đang thử nghiệm với Facebook, Twitter và những thứ tương tự, và đoán xem cái gì sẽ không có kế hoạch đằng sau nó.
Một số lượng lớn các doanh nghiệp, khoảng 25%, không sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ngày nay nhưng đang có kế hoạch sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong 12 tháng tới. Sau đó, có một số lượng đáng kể các công ty kinh doanh nhỏ, hoặc các công ty kinh doanh nhỏ chống xã hội, mà don hiến có sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong kế hoạch của họ trong vài năm tới.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có tác động tích cực từ việc trở thành một doanh nghiệp xã hội chiến lược trái ngược với việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội từ một phương pháp tiếp cận đặc biệt?
Sanjeev Aggarwal: Những gì chúng tôi tìm thấy trong nghiên cứu là các doanh nghiệp nhỏ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội theo cách chiến lược là những doanh nghiệp lạc quan hơn về sự tăng trưởng của họ. Họ đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong một kế hoạch mà họ đang tận hưởng lợi ích thúc đẩy kinh doanh, như lưu lượng truy cập vào trang web. Họ đang nhìn thấy thương hiệu gia tăng, và rất nhiều trong số họ đang nhìn thấy những thứ như giảm chi phí tiếp thị khi họ giảm việc sử dụng các công cụ tiếp thị truyền thống và thay thế chúng bằng phương tiện truyền thông xã hội.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào một số cách mà các doanh nghiệp nhỏ chiến lược đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để giải quyết các lĩnh vực cụ thể đó?
Sanjeev Aggarwal: Một số lĩnh vực chính mà các doanh nghiệp nhỏ chiến lược đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội là để cải thiện nhận thức về thị trường và kết nối với những người có khách hàng hiện nay. Họ sử dụng nó để tăng lưu lượng truy cập vào trang web của họ; để tạo ra các khách hàng tiềm năng và cơ hội mới, cũng để tạo ra sự tương tác ngày càng tốt hơn với khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ.
Ngoài ra, các loại chức năng tiếp thị nhằm giải quyết các mục tiêu kinh doanh hàng đầu của các doanh nghiệp nhỏ như tăng doanh thu, tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Họ có đang sử dụng các công cụ xã hội để thay thế cho một số điều truyền thống hơn mà họ làm không? Hay họ đang sử dụng nó như một phần mở rộng hoặc tăng cường một số điều truyền thống?
Sanjeev Aggarwal: Trong nghiên cứu, 37% các doanh nghiệp nhỏ báo cáo giảm và thay thế một số công cụ tiếp thị truyền thống. Trong một số trường hợp, họ đang thay thế các công cụ và ứng dụng truyền thống. Những người khác đang giảm sử dụng các công cụ truyền thống.
Khu vực tôi đã thấy giảm mạnh nhất trong tiếp thị là sử dụng các tạp chí và tạp chí kinh doanh - và đặc biệt là các phần in như các trang vàng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Chúng tôi đã nói về việc phân loại người dùng chiến lược của phương tiện truyền thông xã hội. Chúng tôi gọi họ là các doanh nghiệp xã hội chiến lược, tại thời điểm này, so với những người chỉ là những người không chính thức. Một số khác biệt chính, hoặc có thể một số điều họ dường như đang làm khác đi một chút, điều đó giúp chúng ta hiểu các doanh nghiệp chiến lược là gì?
Sanjeev Aggarwal: Các doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội theo cách chiến lược không chỉ cảm thấy tích cực về tương lai của họ, mà triển vọng hiện tại của họ cũng trông tươi sáng hơn. Nhìn chung, người dùng chiến lược đã hỗ trợ tỷ lệ hài lòng cao hơn trong các lĩnh vực như cải thiện dịch vụ mua sắm và tạo ra nhiều lưu lượng truy cập web hơn. Ngoài ra, quay trở lại với người dùng ad hoc, tôi nghĩ rằng người dùng chiến lược tổng thể chắc chắn mong đợi doanh thu cao hơn và kỳ vọng tăng trưởng cao hơn cho năm tới.
Sự gia tăng đáng kể về sự hài lòng từ người dùng chiến lược trong một số lĩnh vực chức năng cũng giải thích giá trị mà họ đang nhận được từ các công cụ truyền thông xã hội so với người dùng không chính thức.Một số thống kê mà chúng tôi nhận được từ báo cáo là các doanh nghiệp chiến lược có khả năng rất hài lòng với các công cụ như Twitter gấp ba lần rưỡi. Hai lần rưỡi có khả năng rất hài lòng với các công cụ như Linkedin và khoảng hai lần trở lên rất có thể rất hài lòng với các cam kết trên Facebook.
Ngoài ra, 20% số người được hỏi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một phần trong chiến lược của họ cũng đang sử dụng nó cho dịch vụ khách hàng, so với chỉ 13% người dùng theo phương pháp ad hoc. Giá trị mà những người dùng chiến lược này đang trở nên rất rõ ràng khi bạn so sánh những con số này qua từng năm.
Chắc chắn có một trường hợp rất mạnh được thực hiện cho các doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội một cách chiến lược.
Cuộc phỏng vấn này là một phần trong chuỗi các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào mũi tên phải trên trình phát màu xám bên dưới. Bạn cũng có thể xem thêm các cuộc phỏng vấn trong loạt phỏng vấn của chúng tôi.
Sanjeev Aggarwal bởi xu hướng nhỏ
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
1 Nhận xét
