Tự động hóa được coi là biên giới lớn tiếp theo trong tiếp thị, nhưng bạn có đang mở rộng các hoạt động kinh doanh tự động hóa của bạn đủ điều kiện không? Đối với quá nhiều công ty, khái niệm tự động hóa bị hạn chế đối với các email được kích hoạt và ít thứ khác. Trong thực tế, lĩnh vực này chứa rất nhiều khả năng có thể tăng năng suất, xây dựng lợi nhuận và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn sẽ làm cho tự động hóa hoạt động cho bạn, bạn sẽ cần phải nỗ lực để thiết lập nó. Thật không may, đây dường như là nơi nhiều công ty bị mắc kẹt.
$config[code] not foundMẹo tự động hóa tiếp thị
Đã đến lúc doanh nghiệp của bạn vượt qua những khó khăn ban đầu của tự động hóa tiếp thị, nâng cấp CRM và nắm lấy khía cạnh phân tích của tự động hóa. Bằng cách xem hình ảnh lớn về tiếp thị tự động hóa là gì, bạn thiết lập doanh nghiệp của mình để thành công.
Đặt dữ liệu vào đúng vị trí của nó
Lý do lớn nhất khiến các công ty thất bại trong việc thiết lập tự động hóa tiếp thị ở mức cao là vì họ không xem xét vai trò của CRM, thu thập dữ liệu và hiểu biết dựa trên dữ liệu trong tự động hóa. Đây là một vấn đề vì chất lượng dữ liệu kém, do thiếu dữ liệu hoặc dữ liệu không chính xác, có thể làm hỏng đáng kể các nỗ lực tiếp thị của bạn.
Các nhóm tiếp thị bị mất vệ sinh dữ liệu - về cơ bản là dữ liệu có sự thiếu chính xác đáng kể - có thể khởi động các chiến dịch tiếp thị phù hợp, có thể bỏ bê các mối quan hệ khách hàng hoặc thậm chí làm hỏng chất lượng của các mối quan hệ đó bằng cách thực hiện các giao dịch bán hàng vô căn cứ dựa trên thông tin sai lệch.
Các công ty có hệ thống CRM gặp phải vấn đề này trên diện rộng vì họ không kiểm tra cơ sở dữ liệu thường xuyên hoặc do hệ thống thiếu khả năng tham chiếu chéo tích hợp, nhưng nếu doanh nghiệp của bạn vẫn lắp ráp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn và kiến thức đại diện, hãy tưởng tượng bạn còn phải đối mặt với bao nhiêu lỗi nữa.
Nếu bạn muốn tận dụng toàn bộ các tùy chọn tự động hóa tiếp thị, hãy dành tiền để đầu tư vào một hệ thống CRM mạnh mẽ. Khi nội dung được cá nhân hóa tiếp tục thống trị môi trường tiếp thị, hệ thống CRM của bạn sẽ là trung tâm của các nỗ lực tiếp cận cộng đồng của bạn.
Phá vỡ nó
Bây giờ bạn đã có hệ thống CRM của mình, đã đến lúc để xem tất cả những gì dữ liệu có thể làm. Việc tách riêng việc cung cấp thông tin vào CRM sẽ cho phép bạn xem các chiến dịch tiếp thị hiện tại của bạn đang hoạt động như thế nào và cải thiện chúng để cải thiện hiệu suất. Cách hiệu quả nhất để thực hiện việc này là theo dõi hành trình đầy đủ của người dùng từ hướng nội đến bán hàng và hơn thế nữa.
Khi bạn theo dõi hành trình của khách hàng qua hệ thống của mình, bạn sẽ hiểu được loại nhấp chuột kích hoạt nội dung nào, trung bình người dùng dành bao nhiêu thời gian trước khi mua và họ có bao nhiêu liên hệ đại diện. Sau đó, tất cả các thông tin này có thể cho phép bạn ước tính chi phí lên máy bay, cách bạn có thể tăng tốc quá trình đó và cách bạn có thể tạo ra nhiều thông tin liên lạc có tác động cao hơn.
Đặt điểm chuẩn
Khi bạn chuyển qua quy trình tự động hóa tiếp thị, bạn sẽ nhanh chóng nhận ra rằng bạn có thể xem đây là một / hoặc một kịch bản. Bạn có thể sử dụng một quy trình tự động hoặc bạn không có. Thay vào đó, tự động hóa tiếp thị là một quá trình gồm nhiều giai đoạn và bạn nên đặt các điểm chuẩn có thể hướng dẫn bạn và cho bạn biết mức độ gần với hệ thống kinh doanh của bạn hoàn toàn tự động.
Bạn nên bao gồm những gì trong các điểm chuẩn? Nói chung, bạn cần đánh giá chất lượng danh sách, mức độ nhắm mục tiêu, loại và mức độ liên lạc bạn cung cấp cũng như mức độ bạn kiểm tra và tối ưu hóa thông tin liên lạc trước khi bạn khởi chạy chúng.
Có một sự khác biệt lớn giữa việc có một danh sách email chung cho tất cả các khách hàng, có một danh sách được tổ chức tốt lưu ý các nhu cầu chuyên nghiệp và cung cấp cho khách hàng khả năng thiết lập tùy chọn liên hệ của họ. Tương tự như vậy, gửi email chung khác xa với việc cung cấp tin nhắn video được tối ưu hóa cho thiết bị di động và tích hợp tài khoản truyền thông xã hội của bạn với email. Sau đó, điểm chuẩn tự động hóa của bạn là tất cả về mức độ chi tiết bạn đã hoàn thành trong việc tổ chức các mối quan hệ khách hàng của mình.
Tự động hóa tính cách
Làm thế nào để bạn đặt cá tính như chúng ta nghĩ về nó vào một máy tính? Chúng tôi không nói về AI, mặc dù điều đó có vai trò lớn hơn bao giờ hết trong quá trình tiếp thị. Không, khi chúng tôi nói bạn cần tự động hóa tính cách, chúng tôi có nghĩa là bạn cần phát triển personas khách hàng. Đây là những mẫu có quan điểm cụ thể về bán hàng, nhu cầu của khách hàng và bao trùm một giai điệu mà Giới hạn trong các nhóm bán hàng cụ thể. Nói một cách đơn giản, bạn có thể nói chuyện với tất cả các khách hàng theo cùng một cách nhưng bạn cũng có thể viết hàng trăm email riêng lẻ. Các personas này là nền tảng trung gian.
Hãy nhớ rằng: Điều này là dành cho tất cả mọi người
Đối với một số công ty, việc tiếp thị tự động toàn diện là một thách thức bởi vì trong khi bạn có thể thấy rằng nó sẽ có lợi cho lợi nhuận của bạn, thì khó có thể nhận ra nó sẽ cải thiện hoạt động hàng ngày như thế nào. Trong thực tế, thông qua ống kính đó, tự động hóa và tất cả các dữ liệu đi kèm có thể có vẻ hết sức hóa đá và giống như một sự chậm lại thực sự.
Nếu bạn sẽ vượt qua được cái bướu này, hãy nhớ rằng nắm lấy tự động hóa cũng có nghĩa là làm trơn tru quy trình làm việc, cải thiện quản lý nhóm và giúp người quản lý bán hàng chuyển trách nhiệm của họ sang các hoạt động hiệu quả hơn so với việc xáo trộn dữ liệu. Điều này là dành cho tất cả mọi người.
Tự động hóa tiếp thị là một bức tranh lớn đáp ứng những khó khăn hàng ngày, từ việc đưa ra các khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm để chia nhỏ dữ liệu thành các phép đo có ý nghĩa. Tuy nhiên, khi các công ty chuyển sang CRM và tiếp thị dựa trên dữ liệu, sự khác biệt là rất lớn.
Khi bạn chuyển qua các tiêu chuẩn chuyển tiếp theo hướng tự động hóa tiếp thị, bạn sẽ cảm thấy sự thay đổi trọng lượng và thông tin liên lạc của bạn trở nên hiệu quả hơn. Nhìn lại, bạn sẽ thấy khó tin rằng bạn đã từng chạy các chiến dịch theo bất kỳ cách nào khác.
Khối lượng hình ảnh qua Shutterstock
Nhận xét
