Bán lẻ đám mây có thể biến đổi doanh nghiệp của bạn, bất kể quy mô của nó. Nếu bạn đang điều hành một công ty bán lẻ vừa và nhỏ, bạn đã quá quen thuộc với những thách thức: nền kinh tế khó khăn, thay đổi mô hình mua sắm, cạnh tranh nhiều hơn và chi phí cao hơn.
Ngay cả các doanh nghiệp bán lẻ lớn, có uy tín như John Lewis, một chuỗi các cửa hàng bách hóa thành công hoạt động trên khắp Vương quốc Anh, đang nắm lấy đám mây như một cách để theo kịp thị trường bán lẻ luôn thay đổi.
$config[code] not foundCác dịch vụ bán lẻ trên đám mây có thể xử lý toàn bộ quy trình phụ trợ của hoạt động bán lẻ, bao gồm xử lý đơn hàng, quản lý hàng tồn kho, thực hiện và vận chuyển. Hãy cùng khám phá ba lợi ích của việc quản lý đơn hàng trên đám mây.
Đám mây kinh doanh bán lẻ thành công
Quản lý hàng tồn kho
Marcia Kaplan của Thương mại điện tử thực tế viết một cách để sử dụng dữ liệu để làm cho ngành bán lẻ hiệu quả hơn. Không chỉ theo dõi thời điểm cần thiết để bổ sung, quản lý hàng tồn kho tăng cường xem xét việc loại bỏ hàng hóa di chuyển chậm trong kho của bạn trong khi tăng số lượng hàng hóa bán nhanh hơn.
Bằng cách bán hàng qua nhiều kênh, bạn có thể tăng doanh số và tiếp cận đối tượng rộng hơn. Nhưng bạn cũng sẽ cần có thể theo dõi hàng tồn kho trên tất cả các kênh, chẳng hạn như cửa hàng Web, cũng như Amazon, phần mềm thương mại điện tử của bên thứ ba phổ biến như Magento, trung tâm thực hiện ngoại vi và các kênh mua sắm khác.
Quản lý hàng tồn kho trên đám mây tránh được vấn đề có quá nhiều hàng tồn kho trong tay và có quá ít đơn hàng đến. Hàng tồn kho quá mức liên kết với tiền mặt mà bạn có thể đã đầu tư vào các lĩnh vực khác của doanh nghiệp để giúp tăng thêm doanh thu. Đồng thời, việc không có đủ hàng tồn kho trong tay dẫn đến hậu quả, hủy bỏ, tiếng vang xã hội tiêu cực và, có khả năng, mất khách hàng.
Đám mây có thể giúp bạn thích ứng trong thời gian thực gần với biến động hàng tồn kho, giữ cho mỗi kênh hoạt động trơn tru.
Cải thiện Marketing
Các nhà cung cấp điện toán đám mây lớn như Amazon đang chuyển đổi ngành bán lẻ bằng cách cung cấp các dịch vụ đám mây có thể cải thiện đáng kể cách bạn thu thập dữ liệu và sử dụng dữ liệu này để tiếp thị cho khách hàng của mình. Những loại dịch vụ này trước đây chỉ dành cho các công ty đủ lớn để đầu tư vào phần mềm của riêng họ.
Tiếp thị đến cơ sở khách hàng hiện tại của bạn cung cấp một cơ hội lớn để phát triển doanh nghiệp của bạn. Danh sách khách hàng của bạn là một trong những tài sản quý giá nhất của bạn và bạn có thể giải phóng giá trị của nó bằng cách thực hiện như sau:
- Phân khúc cơ sở khách hàng để so sánh và đối chiếu hành vi mua hàng.
- Theo dõi kết quả của các chiến dịch cụ thể và các chương trình khuyến mãi.
- Tạo danh sách khách hàng theo các danh mục cụ thể để tích hợp với hệ thống tiếp thị email của bạn.
Đám mây cung cấp một cách dễ dàng để tích hợp các nỗ lực tiếp thị của bạn trên tất cả các kênh bán hàng và hồ sơ khách hàng. Nó làm như vậy bằng cách buộc văn phòng hỗ trợ vào văn phòng chính, cải thiện cách thức và nơi bạn có thể sử dụng các nguồn lực đôi khi bị hạn chế để giúp phát triển doanh nghiệp của mình.
Cung cấp dịch vụ khách hàng
Bạn có thể nhận thức được rằng chi phí cao hơn năm lần để kiếm được một khách hàng mới hơn là giữ lại một khách hàng hiện có. Cho dù khách hàng tương tác với bạn qua điện thoại hay trực tuyến, việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời là một thành phần quan trọng trong việc phát triển và nuôi dưỡng sự hài lòng và duy trì của khách hàng, và cuối cùng lặp lại kinh doanh thông qua lòng trung thành.
Điện toán đám mây đã cách mạng hóa dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, cho phép bạn trả lời các câu hỏi quan trọng sẽ giúp bạn giữ khách hàng lâu hơn và khiến họ hài lòng.
Có ba câu hỏi bạn có thể trả lời về khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu của bạn:
- Doanh nghiệp của tôi có các công cụ để cung cấp khả năng hiển thị cho khách hàng của tôi các đơn đặt hàng trên tất cả các kênh không?
- Doanh nghiệp của tôi có đội ngũ dịch vụ khách hàng tại chỗ có thể sử dụng các công cụ này để nhanh chóng trả lời các câu hỏi của khách hàng và thu hút họ không?
- Tôi có khả năng xem trạng thái của đơn hàng trực tuyến hay tôi có thể truy cập thông tin trong thời gian thực không?
Chỉ cần một trải nghiệm khách hàng kém để tạo ra vô số khách hàng bị mất do đánh giá tiêu cực và bài đăng trực tuyến.
Phần kết luận
Bán lẻ đám mây có nghĩa là quản lý các yêu cầu thực hiện và mức tồn kho theo một cách mới. Bằng cách tận dụng đám mây, bạn có thể có được cái nhìn sâu sắc, có thể hành động theo thời gian thực về các chi tiết của doanh nghiệp của bạn. Cái nhìn sâu sắc này giúp tăng trưởng và tăng hiệu quả, và có thể giúp bạn tận dụng cơ hội.
Ảnh đám mây qua Shutterstock
8 Bình luận
