Có nhiều cách một doanh nghiệp có thể phản ứng với một đánh giá trực tuyến xấu. Nhưng cố gắng thu tiền từ khách hàng phàn nàn có lẽ không phải là một ý tưởng hay.
Một thẩm phán liên bang gần đây đã phán quyết một cặp vợ chồng ở Utah có thể được lập hóa đơn cho một đánh giá tiêu cực được cho là đã vi phạm điều khoản dịch vụ của các trang web thương mại điện tử.
Trang web có tên KlearGear, được cho là đã lập hóa đơn cho cặp vợ chồng 3.500 đô la sau khi họ để lại một đánh giá tiêu cực về dịch vụ khách hàng của công ty. Khi cặp vợ chồng từ chối gỡ nó xuống, công ty đã cố gắng hủy hoại tín dụng của họ đối với nó, một nhóm phi lợi nhuận đại diện cho tuyên bố của cặp vợ chồng.
$config[code] not foundVấn đề bắt đầu từ tháng 2 năm 2009 khi Jennifer Palmer đăng bài đánh giá tiêu cực sau khi chồng cô John đã đặt hàng với trang này và không bao giờ nhận được các mục, báo cáo của Ars Technica. Nhiều email và các cuộc gọi điện thoại sau đó, một đại diện dịch vụ khách hàng từ công ty được cho là đã nói với họ rằng các mặt hàng chưa bao giờ được thanh toán và đơn đặt hàng đã bị hủy.
Tuy nhiên, sự thật trong trường hợp này là khá độc đáo, bởi vì công ty tuyên bố rằng có một điều khoản không khinh miệt khác trong các Điều khoản dịch vụ trên trang web của mình và cặp vợ chồng đã vi phạm. Nhưng điều khoản đó không có ở đó vào thời điểm hai vợ chồng đặt hàng mà cuối cùng đã dẫn đến đánh giá tiêu cực trên Báo cáo Ripoff.
Public Citizen, một tổ chức phi lợi nhuận chủ trương thay mặt tự do ngôn luận và đại diện cho cặp vợ chồng, lưu ý rằng công ty có cái gọi là điều khoản quản lý không ràng buộc trong một điều khoản dịch vụ.
Trong một bài viết thảo luận về vụ án, Scott Michelman, một luật sư tại Nhóm Tố tụng Công dân Công khai nhấn mạnh:
Cơ sở được tuyên bố cho khoản nợ của người Hồi giáo là hoàn toàn không có thật: Nó dựa trên một điều khoản không khinh miệt của người mà công ty đã cố gắng áp đặt lên John nhiều năm sau khi họ làm ăn với anh ta và dù sao cũng không thể thực hiện được.
Trước khi bạn nhảy vào để thêm một điều khoản như vậy vào các điều khoản dịch vụ trên trang web của bạn với hy vọng chiến đấu chống lại các đánh giá tiêu cực theo cách đó, bạn có thể cần phải xem xét lại. Nhà Hoa Kỳ và tiểu bang California đang xem xét luật pháp để bảo vệ chống lại các điều khoản đó, trang web Law360 báo cáo.
Ảnh Búa qua Shutterstock
5 Bình luận
