WABAN, Mass., Ngày 15 tháng 1 năm 2013 / PRNewswire / - Temkin Group, một công ty tư vấn và nghiên cứu thị trường hàng đầu giúp các tổ chức cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ, công bố người chiến thắng và lọt vào chung kết Giải thưởng Trải nghiệm khách hàng (CE2) năm 2012. Các tổ chức đã gửi đề cử cho Giải thưởng CE2 trong tháng 12 năm 2012 và được đánh giá dựa trên hai tiêu chí: nỗ lực và kết quả chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng.
$config[code] not foundNăm người chiến thắng giải thưởng CE2 2012 là EMC, Đầu tư trung thực, Thành phố Oklahoma, Safelite AutoGlassvà Đảm bảo chủ quyền của New Zealand.
Ngoài những người chiến thắng, sáu tổ chức sau đây cũng là những người vào chung kết cho giải thưởng: Blue Cross Blue Shield của Michigan, Không gian vũ trụ Bombardier, Citrix, JetBlue, Microsoftvà Oracle.
Sự đa dạng của các ngành công nghiệp được đại diện bởi người chiến thắng giải thưởng và lọt vào chung kết, bao gồm công nghệ cao, dịch vụ tài chính, sửa chữa ô tô, hãng hàng không, chương trình y tế và thể thao chuyên nghiệp làm nổi bật nhiều nỗ lực trải nghiệm của khách hàng đang diễn ra trên cả doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) và các tổ chức doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B).
Giải thưởng CE2 được đánh giá bởi năm chuyên gia kinh nghiệm khách hàng được chú ý: Shep Hyken (Tác giả và Giám đốc kinh ngạc của Buổi thuyết trình của Shepard), Ingrid Lindberg (Chuyên viên kinh nghiệm khách hàng của Prime Therapeutics), Aimee Lucas (Nhà phân tích CX của Temkin Group), Bruce Temkin (CX Transformist & Quản lý đối tác của Temkin Group) và Bob Thompson (Giám đốc điều hành và Tổng biên tập của Khách hàngThink).
“ Tôi rất ấn tượng với các công ty, Bang tuyên bố là Hy Hyken. Anh tiếp tục nói Những nỗ lực và kết quả của họ thật đáng kinh ngạc, và chứng minh rằng họ là khách hàng và nhân viên là trung tâm. Tất cả các thí sinh vào chung kết là mô hình vai trò trải nghiệm khách hàng và có thể là người chiến thắng.”
“ Tất cả những người vào chung kết năm nay đều xứng đáng nhận được thành công vì thành công của họ khiến Trải nghiệm khách hàng trở thành trụ cột chính trong chiến lược kinh doanh của họ, Bang Pennsylvania, Bob Thompson. Cúc Nói chung, họ minh họa cách lãnh đạo lấy khách hàng làm trung tâm là chìa khóa để thúc đẩy sự thay đổi trong toàn tổ chức, trong các chương trình thoại của khách hàng, thiết kế trải nghiệm và gắn kết nhân viên. Làm tốt! ”
Tập đoàn Temkin cũng công bố công bố báo cáo mới, Bài học về CX Excellence, trong đó cung cấp cái nhìn sâu sắc từ 11 người vào chung kết Giải thưởng CE. Báo cáo nêu bật nhiều ví dụ trên Temkin Group, bốn năng lực trải nghiệm khách hàng: Lãnh đạo có mục đích, giá trị thương hiệu hấp dẫn, sự gắn kết của nhân viên và kết nối khách hàng. Nó cũng bao gồm các bản sao của bài dự thi từ vòng chung kết.
Theo Bruce Temkin, một trong những tác giả của báo cáo mới: Nếu bạn là người quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng, thì có rất nhiều điều để học hỏi từ những người vào chung kết Giải thưởng CE2. Những nỗ lực của họ cung cấp các ví dụ tuyệt vời về cách thực hành trải nghiệm của khách hàng đang trưởng thành. ”
Báo cáo " Bài học về CX Excellence có thể được tải xuống từ Vấn đề kinh nghiệm khách hàng blog, tại ExperienceMatters.wordpress.com cũng như từ trang web của Tập đoàn Temkin, www.Temkingroup.com.
Giới thiệu về Tập đoàn Temkin: Temkin Group là một công ty tư vấn và nghiên cứu trải nghiệm khách hàng hàng đầu với một mục tiêu đơn giản cho khách hàng của mình: tăng lòng trung thành của khách hàng bằng cách trở thành khách hàng trung tâm hơn. Công ty kết hợp kinh nghiệm lãnh đạo tư duy khách hàng với sự hiểu biết sâu sắc về sự năng động của các tổ chức lớn để giúp các giám đốc điều hành cấp cao đẩy nhanh kết quả của họ. Để biết thêm thông tin, liên hệ với Bruce Temkin theo số 617-916-2075 hoặc gửi email đến email được bảo vệ.
Về Bruce Temkin: Bruce Temkin được công nhận rộng rãi là một nhà lãnh đạo tư duy trải nghiệm khách hàng và là Đối tác quản lý và chuyển đổi trải nghiệm khách hàng của Tập đoàn Temkin. Ông cũng là tác giả của một blog rất nổi tiếng, Vấn đề kinh nghiệm khách hàng ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Trước khi thành lập Tập đoàn Temkin, ông là phó giám đốc tại Forrester Research trong 12 năm. Bruce là một diễn giả có yêu cầu cao, người luôn nhận được điểm cao cho các địa chỉ quan trọng, giàu tính giải trí. Ông cũng là người đồng sáng lập và Chủ tịch của Hiệp hội chuyên gia kinh nghiệm khách hàng (CXPA.org), một tổ chức phi lợi nhuận toàn cầu dành riêng cho sự tiến bộ của quản lý trải nghiệm khách hàng.
Thông cáo báo chí này đã được phát hành thông qua Phân phối Thông cáo Báo chí của eRelease®. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập
Tập đoàn Temkin
