Không thể hiện sự đồng cảm với tư cách là một công ty có thể khiến chiến lược tiếp thị của bạn trở nên tồi tệ, sai lầm khủng khiếp. Bạn chỉ cần nhìn vào cơn ác mộng phát triển PR của United cho một ví dụ điển hình.
Tầm quan trọng của sự đồng cảm trong kinh doanh
Nhưng tầm quan trọng của sự đồng cảm trong kinh doanh vượt xa việc giữ gìn hình ảnh công ty của bạn. Trung tâm Lãnh đạo Sáng tạo (CCL) đã thực hiện một nghiên cứu phân tích mối quan hệ giữa sự đồng cảm và hiệu suất công việc, đánh giá hơn 6.700 nhà quản lý từ 38 quốc gia.
$config[code] not foundNghiên cứu thu thập dữ liệu từ cả cấp dưới và cấp trên. Các nhân viên xếp hạng người quản lý của họ theo cách các nhà quản lý hài lòng với các tình huống cá nhân của nhân viên. Có phải họ đã:
- Nhận ra khi nhân viên làm việc quá sức?
- quan tâm đến nhân viên, vấn đề cá nhân và mất mát?
- thể hiện sự quan tâm đến nhân viên, nhu cầu, hy vọng và ước mơ
Sau đó, những người lãnh đạo trong các nhà quản lý đánh giá họ về hiệu suất công việc chung của họ.
Không có câu hỏi nào từ nghiên cứu rằng các kỹ năng đồng cảm mạnh mẽ có liên quan đến hiệu suất công việc vượt trội. Kết quả CCL, cho thấy cảm xúc đồng cảm của người Viking được đánh giá từ cấp dưới của nhà lãnh đạo, người dự đoán tích cực xếp hạng hiệu suất công việc từ ông chủ nhà lãnh đạo.
Tuy nhiên, bất kể bạn thuộc ngành nào, chỉ quá dễ dàng để rơi vào cái bẫy tập trung hoàn toàn vào cách dịch vụ của bạn mang lại lợi ích cho công ty của bạn. Doanh nghiệp của bạn không cần phải duy trì hoạt động, nhưng quan tâm đến nhu cầu của khách hàng là một phần quan trọng để biến điều đó thành hiện thực.
Điểm đau của khách hàng theo nghĩa đen và nghĩa bóng
Tầm quan trọng của sự đồng cảm trong kinh doanh là một bài học mà những người tại Công ty Luật J. Reyna đã thuộc nằm lòng.
J. Reyna tập trung hoàn toàn vào việc bảo vệ những khách hàng đã bị thương nặng. Đồng cảm là điều quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng nó rất quan trọng trong một ngành công nghiệp mà mục tiêu là hỗ trợ những người đang đau khổ.
Công ty đã giúp nhiều người gặp phải chấn thương khi làm việc trong các công trình xây dựng hoặc mỏ dầu, cũng như những người bị thương trong các vụ tai nạn ô tô. Khách hàng bao gồm những người cần chăm sóc y tế phức tạp đối với tổn thương ở não hoặc tủy sống.
Những người trải qua một chấn thương nghiêm trọng không chỉ đơn thuần là trải qua nỗi đau thể xác. Họ cũng lo lắng về việc chấn thương của họ sẽ ảnh hưởng đến tương lai như thế nào. Họ sẽ có thể trở lại làm việc và khi nào họ có thể làm như vậy? Điều gì sẽ tác động đến gia đình của họ? Họ sẽ có đủ tiền để vượt qua cho đến khi mọi thứ được giải quyết?
Và có lẽ quan trọng nhất trong tất cả, liệu công lý sẽ được thực hiện?
Kinh nghiệm cung cấp một quan điểm độc đáo
Juan Reyna có một sự hiểu biết đặc biệt về khách hàng của mình vì bản thân anh ta đã có một thành viên gia đình ngay lập tức bị chấn thương. Tình huống đó đã cho Reyna một quan điểm duy nhất để tiếp cận cách anh ta làm công việc của một luật sư thương tích cá nhân.
Reyna nói, Thật đáng buồn nhưng xã hội đã quá quen với việc đọc về các vụ tai nạn trên tin tức, rằng chúng tôi rất muốn nghe về các vụ tai nạn đến mức độ Tuy nhiên khi đó là gia đình BẠN ở trong bệnh viện hoặc khi đó là con trai / con gái / vợ của bạn / người chồng bị tổn thương hoặc thậm chí bị giết bởi một bên vô trách nhiệm - không có từ nào cho nỗi đau mà bạn cảm thấy.
Giờ đây anh ta giúp đỡ các nạn nhân bị thương tích cá nhân với một sự hiểu biết thực sự về cuộc khủng hoảng tài chính mà Lừa đối mặt với họ. Anh ấy hiểu được nỗi đau tình cảm mà họ đã trải qua, cũng như mong muốn sửa chữa những sai trái mà họ đã trải qua.
$config[code] not foundThực tiễn kinh doanh dựa trên sự đồng cảm
Nhưng nếu bạn chỉ cảm thấy khách hàng của mình điểm đau và không làm gì với họ, có sự đồng cảm thì không tốt. Từ bi phải định hình thực hành kinh doanh của bạn.
Với những khách hàng của mình, nhu cầu của anh ấy rất cao, Reyna làm việc trên cơ sở dự phòng. Ông ấy không tính phí cho mọi người về phí tư vấn, và anh ấy không tính phí cho các dịch vụ của mình trừ khi anh ấy thắng kiện.
Ông và nhóm của mình đã dành thời gian để xác định những gì cần thiết để giúp mỗi khách hàng thành công. Trọng tâm của anh không phải là kiếm tiền bằng cách lấy càng nhiều trường hợp càng tốt, chỉ đơn giản là hy vọng rằng một số sẽ thành công. Thay vào đó, anh đảm bảo khám phá mọi cơ hội có thể giúp tất cả khách hàng của mình giành chiến thắng. Ông cũng dành cho khách hàng của mình sự chú ý cá nhân gần gũi và đảm bảo giao tiếp tốt với họ.
3 bài học về sự đồng cảm
1. Hãy chắc chắn rằng bạn cung cấp để giải quyết một vấn đề mà bạn thực sự hiểu. Bằng cách đó, bạn sẽ có được sự tín nhiệm rất lớn với khách hàng và thực sự có thể giúp họ tốt hơn.
2. Don Tiết chỉ tập trung vào cách bạn có thể mang lại lợi ích cho công ty của bạn. Có, bạn cần ghi nhớ lợi ích của bạn. Nhưng hãy nhớ rằng bằng cách giúp đỡ khách hàng của bạn, bạn cũng đang giúp chính mình.
3. Điều chỉnh cấu trúc các quy trình của bạn theo nhu cầu của khách hàng theo cách phù hợp với tầm quan trọng của sự đồng cảm trong kinh doanh. Bạn có thể điều chỉnh cách bạn chấp nhận thanh toán để bạn giải tỏa một số khách hàng của mình không bị căng thẳng mà vẫn kiếm được lợi nhuận không? Bất kỳ cách nào bạn có thể làm cho trải nghiệm mua hàng dễ dàng hơn đối với họ cũng sẽ có lợi cho bạn.
Hình ảnh pháp luật thông qua Shutterstock
