Nếu bạn cố gắng có mặt ở mọi nơi cùng một lúc, doanh nghiệp của bạn cuối cùng sẽ phải trả giá. Các trung tâm cuộc gọi rất tốt để xử lý các nhiệm vụ mà bạn vừa không có thời gian thực hiện. Nhưng làm thế nào để bạn biết ai sẽ chuyển sang hỗ trợ bạn cần? Làm thế nào bạn có thể tìm thấy một trung tâm cuộc gọi tốt?
Để tìm ra điều đó, chúng tôi đã hỏi một nhóm gồm chín doanh nhân từ Hội đồng Doanh nhân trẻ (YEC) câu hỏi sau đây:
$config[code] not foundMột yếu tố quan trọng để sử dụng khi so sánh các dịch vụ trung tâm cuộc gọi cho doanh nghiệp của bạn là gì?
Đây là những gì các thành viên cộng đồng YEC đã nói:
1. Tiền lương hàng giờ
Bạn thường có thể trả tiền cho các dịch vụ trung tâm cuộc gọi theo nhiều cách khác nhau - hàng giờ, chỉ hoa hồng, dựa trên dự án, giấy phép chỗ ngồi và nhiều hơn nữa. Nhưng, bạn hầu như luôn có thể tìm ra mô hình cơ bản dựa trên mức lương hàng giờ mà công ty trả. Lấy tiền lương và nhân hai lần cho chi phí hoạt động và lợi nhuận. Với mô hình này, bạn có thể chồng lấp số liệu phải trả, sau đó so sánh các dịch vụ., ~ ~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Dịch vụ khách hàng
Kinh nghiệm bạn cung cấp cho khách hàng là rất quan trọng khi khởi nghiệp. Không có gì tạo ra nhiều giá trị - hoặc phá hủy nó - hơn là dịch vụ khách hàng. Tìm hiểu những thương hiệu sử dụng mỗi trung tâm cuộc gọi cạnh tranh của bạn và thực hiện hàng tá cuộc gọi điện thoại cho mỗi trung tâm. Đợi cho đến khi bạn nói, thì Wow, tôi thích làm việc với người này qua điện thoại, sau đó thuê dịch vụ trung tâm cuộc gọi đó càng sớm càng tốt. Aaron ~ Aaron Schwartz, Sửa đổi đồng hồ
3. Trình độ tiếng Anh
Không có gì làm nản lòng một người gọi giận dữ hơn là được tham dự bởi một người không đủ thành thạo ngôn ngữ của người gọi. Tôi hiểu chi phí có thể là một vấn đề, nhưng nếu có, bạn có thể muốn thử chỉ email hoặc trò chuyện trực tuyến. Thông thường, viết dễ hơn nói đối với nhiều nhà khai thác thuê ngoài. Hãy ~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Số liệu thành công
Hãy chắc chắn rằng sự mong đợi và số liệu thành công của bạn được liên kết với trung tâm cuộc gọi. Bạn muốn chắc chắn rằng thành công của bạn gắn liền với họ và cả hai bạn đều đồng ý về thành công có nghĩa là gì. ~ ~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Kỹ năng đàm thoại
Hãy làm nghiên cứu của bạn, và mua sắm xung quanh. Chúng tôi đã thấy rằng có một sự khác biệt rất lớn trong cách các trung tâm cuộc gọi xử lý các cuộc gọi của họ. Một số đọc từng chữ từ một kịch bản và một số sử dụng nhiều hơn một lộ trình để điều khiển cuộc trò chuyện theo hướng chung trong khi dựa vào nhân viên của họ để thực hiện các cuộc gọi phán xét và đặt câu hỏi thăm dò. Chúng tôi đã có nhiều thành công hơn với mô hình thứ hai đó. Liên minh ~ Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Tích hợp giữa các hệ thống
Thế hệ lãnh đạo là một phần quan trọng của bất kỳ công ty nào và các trung tâm cuộc gọi là một công cụ tốt để tăng số lượng khách hàng tiềm năng đi vào đường ống của bạn. Tuy nhiên, đường ống của bạn có thể bị tắc nghẽn nếu không có sự chuyển đổi tốt giữa trung tâm cuộc gọi và những cá nhân / công cụ có thể cần thiết trong việc kết thúc bán hàng. Do đó, điều quan trọng là chọn một trung tâm cuộc gọi làm việc với công nghệ và con người của bạn. Hay ~ Lawrence Watkins, Loa đen vĩ đại
7. Thống kê cuộc gọi
Các số quan trọng nhất để theo dõi là các cuộc gọi được trả lời (trong số tất cả được đặt), thời gian đổ chuông trung bình (cần dưới 20 giây), thời gian giữ trung bình để trả lời (cần ít hơn 30 giây) và các cuộc gọi bị mất (một phần của gọi trả lời). Khi các trung tâm cuộc gọi bỏ lỡ các cuộc gọi, mất quá nhiều thời gian để trả lời họ hoặc để mọi người ở lại lâu, họ sẽ giết doanh nghiệp của bạn. ED ~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Mối quan hệ
Hầu hết các trung tâm cuộc gọi đều tốt và sẽ cung cấp những gì họ nói họ sẽ cung cấp, nhưng tất cả các chiến dịch đều khác nhau. Một số khó giao hàng hơn những người khác. Đó là lý do tại sao nó rất quan trọng để có một số loại mối quan hệ có sẵn với trung tâm hoặc biết ai đó có. Bằng cách này, bạn có thể yên tâm rằng bạn sẽ nhận được những gì bạn đang trả tiền. Voi ~ Louis Lautman, Gia công phần mềm tối cao
9. Ngữ nghĩa khách hàng
Giá cả nên đứng thứ hai về chất lượng khi xem xét các trung tâm cuộc gọi. Khi khách hàng gọi cho bộ phận bán hàng CSR, họ sẽ ngay lập tức đánh giá công ty của bạn bằng giọng điệu và kỹ năng của đại diện. Hãy xem xét tác động mà văn hóa CSR cộng đồng sẽ có đối với khách hàng. CSR sẽ có thể liên quan đến khách hàng? Mặc dù bạn có thể tiết kiệm một vài đô la bằng cách thuê ngoài, bạn có thể mất hàng ngàn từ các chuyển đổi bị mất., ~ ~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Call Center Photo qua Shutterstock
4 Bình luận
