Khi công nghệ tiếp tục phát triển với tốc độ chóng mặt, các chủ doanh nghiệp nhỏ có nhiều lựa chọn để tiếp thị các ban nhạc của họ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Ngôi sao tăng trưởng nhanh nhất năm nay không thể phủ nhận là chatbot.
Mặc dù chatbot đã xuất hiện trong nhiều thập kỷ, nhưng các thương hiệu gần đây mới biết cách triển khai chúng một cách hiệu quả cho mục đích kinh doanh. Về bản chất, chatbot là một chương trình máy tính đơn giản được thiết kế để bắt chước cuộc trò chuyện với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo. Các công ty đa quốc gia đã sử dụng chatbot để sắp xếp các truy vấn của khách hàng, đơn giản hóa quy trình bán hàng và tạo ra các khách hàng tiềm năng mới.
$config[code] not foundNhưng sự thật là, bạn không phải là một tập đoàn lớn để được hưởng lợi từ việc sử dụng chatbot. Để giúp bạn bắt đầu, đây là sáu cách bạn có thể triển khai công nghệ để thúc đẩy chiến lược kinh doanh nhỏ tổng thể của bạn.
Ví dụ sáng tạo về việc sử dụng Chatbot cho doanh nghiệp
1. Tạo tài nguyên tiêu dùng
Chatbots có vẻ đơn giản, nhưng họ thực sự khá thông minh. Tốt hơn nữa, họ nhớ những gì người dùng nói với họ. Ví dụ, chatbot Weather Channel Time được thiết kế để ghi nhớ mã ZIP của người dùng để họ có thể hỏi bot một câu hỏi cực kỳ rộng và vẫn nhận được thông tin liên quan đến vị trí cụ thể của họ. Việc truyền lại loại thông tin này không chỉ hỗ trợ người dùng nhận được câu trả lời mà họ đã trả lời mà còn cung cấp cho các thương hiệu dữ liệu nghiên cứu quan trọng liên quan đến sự lan truyền địa lý của cơ sở khách hàng mục tiêu của họ.
2. Hợp lý hóa doanh số
Chatbots aren lồng chỉ đơn giản là về việc truyền hoặc thu thập thông tin. Họ cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng. Đầu năm nay, chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh Taco Bell đã tung ra một bot của riêng mình được thiết kế để tự động hóa quy trình bán hàng. Không có gì ngạc nhiên khi được đặt tên là TacoBot, nó cho phép người dùng thực hiện các đơn đặt hàng nhà hàng rất thật bằng cách bắn ra một tin nhắn nhanh chóng thông qua nền tảng nhắn tin Slack.
3. Quyết định mua ảnh hưởng
Hầu hết các chủ doanh nghiệp nhỏ không có thời gian hoặc nhân viên để cung cấp cho mọi khách hàng sự chú ý không phân chia và lời khuyên bán hàng chuyên nghiệp mà họ xứng đáng. Chatbots cung cấp một giải pháp năng động cho vấn đề đó - và bot tại nhà bán lẻ quần áo H & M là một ví dụ điển hình. Nó bắt đầu bằng cách hỏi người dùng về phong cách của họ, yêu cầu họ lựa chọn giữa các ngoại hình khác nhau. Sau đó, chatbot tiếp tục đề xuất các trang phục và vật phẩm cụ thể dựa trên những câu trả lời đó.
Điều đó không chỉ giải phóng thời gian của nhân viên công ty mà còn cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào một cố vấn bán hàng theo hướng thương hiệu, tò mò 24/7.
4. Trả lời câu hỏi của khách hàng
Một trong những cách đơn giản và hiệu quả nhất mà các doanh nghiệp nhỏ có thể triển khai chatbot là dưới dạng một điểm liên lạc đầu tiên để trả lời các truy vấn của khách hàng. Nếu bạn hoạt động trong một ngành bao gồm nhiều biệt ngữ hoặc mumbo-jumbo hợp pháp, rất có thể bạn sẽ nhận được rất nhiều cuộc gọi điện thoại hoặc email với những câu hỏi rất cơ bản. Trước khi cho phép người dùng làm tắc nghẽn hộp thư đến của bạn bằng các truy vấn, hãy thử tải một chatbot lên với tất cả các câu hỏi thường gặp nhất của bạn. Bằng cách đó, khách hàng có thể trả lời câu hỏi của họ ngay lập tức và bạn lấy lại hàng giờ trong ngày.
5. Tăng cường tham gia truyền thông xã hội
Vào tháng Tư, Facebook tuyên bố sẽ mở ra nền tảng Messenger ngày càng có ảnh hưởng trong phiên bản beta - và cho phép các thương hiệu bắt đầu sử dụng chatbot ở đó. Điều này không chỉ có thể giúp các thương hiệu đạt được doanh số tốt hơn mà còn là một cách tự nhiên để tăng cường sự tham gia của truyền thông xã hội. Bằng cách triển khai một chatbot hữu ích trên Facebook, bạn sẽ có nhiều khả năng thu hút người dùng vào trang doanh nghiệp của mình - nơi bạn hy vọng sẽ cúi xuống để thúc đẩy doanh số và thu hút người tiêu dùng ở cấp độ cá nhân.
6. Đơn giản hóa các khoản thanh toán
Nó có một thứ để thử và khiến mọi người gọi món qua chatbot. Nó khác một điều nữa để đảm bảo rằng khách hàng xuất hiện và trả tiền. Bằng cách nắm lấy các tùy chọn thanh toán dựa trên bot, bạn cũng có thể ăn bánh của mình và ăn nó. Năm ngoái, ngôi sao truyền thông xã hội đang lên Snapchat đã giới thiệu - Snapcash. Công cụ này thực chất là một ví ảo lưu trữ thông tin chi tiết về thẻ người dùng và cho phép các cá nhân gửi tiền cho bạn bè hoặc thương hiệu bằng một tin nhắn đơn giản.
Ghi nhớ Snapchat tạo ra một số mức độ tham gia của người tiêu dùng trên mạng xã hội cao nhất thế giới, lý do là việc nắm bắt các công cụ như Snapcash có thể cải thiện đáng kể doanh số bán hàng trực tuyến giữa các nhân khẩu học trẻ.
Như mọi khi, danh sách này không có nghĩa là đầy đủ. Khi các nhà phát triển và các thương hiệu lớn tiếp tục thúc đẩy khái niệm chatbot hơn nữa, nhiều ứng dụng của công nghệ này đang xuất hiện hàng ngày.
Nếu bạn rất háo hức nắm lấy chatbot và giới thiệu chúng vào chiến lược kinh doanh nhỏ của bạn, chỉ cần nhớ thực hiện nghiên cứu của bạn. Thực hiện một số động não về cách khách hàng có thể hưởng lợi từ việc giới thiệu chatbot, cách bạn sẽ triển khai nó và cách thức hoặc nơi nó sẽ được tạo. Không có gì có thể thay thế chất lượng, dịch vụ khách hàng một đối một - nhưng điều đó không có lý do gì để ngại ngùng khi đưa một chút trí tuệ nhân tạo vào hỗn hợp tiếp thị tổng thể của bạn.
Rô bốt ảnh qua Shutterstock
Nhận xét
