Từ tivi đến áo phông, khả năng trả lại bất cứ thứ gì chúng tôi không thích giúp cải thiện niềm tin của người tiêu dùng và chi tiêu trực tuyến. Chiếc áo didn vừa vặn phải không? Gửi trở lại. Rốt cuộc bạn cần bộ sưu tập phiên bản Breaking Bad nào? Gửi đĩa DVD trở lại Amazon. Bạn muốn làm ngọt thỏa thuận hơn nữa và tăng mua hàng? Cung cấp miễn phí vận chuyển trở lại.
Khi một người tiêu dùng nhận được vận chuyển trở lại miễn phí trên các sản phẩm trực tuyến, mua hàng tăng từ 58 đến 357 phần trăm trong khoảng thời gian hai năm, theo một nghiên cứu năm 2012. Điều đó rất tốt và tốt cho các nhà bán lẻ trực tuyến bán các sản phẩm có thể hoàn trả, nhưng còn các sản phẩm không thể hoàn trả thì sao? Một số sản phẩm vệ sinh cá nhân, ví dụ, có thể khó trả lại, đặc biệt là khi chúng được sử dụng một phần. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể khuyến khích khách hàng có một bước nhảy vọt về niềm tin và mua sản phẩm của bạn nếu họ có thể trả lại nó? Giải pháp của bạn: sử dụng lời chứng thực của khách hàng.
$config[code] not foundSử dụng lời chứng thực của khách hàng để vượt qua sự hoài nghi của người mua
Sử dụng lời chứng thực của khách hàng để vượt qua sự hoài nghi của người mua, xây dựng niềm tin và khuyến khích người tiêu dùng sẽ có một bước nhảy vọt về niềm tin và thực hiện giao dịch mua đó sau tất cả. Lời chứng thực trấn an khách hàng rằng những người khác đã sử dụng sản phẩm thích nó và sẽ sử dụng lại. Bạn làm cho khách hàng hài lòng làm công việc bán hàng khó khăn cho bạn. Khi nói đến sức mạnh bán hàng, một lời chứng thực tuyệt vời vượt trội hơn bản sao bán hàng tuyệt vời. Tại sao? Lời chứng thực vốn là đối diện của bản sao bán hàng: họ nổi bật như một tài khoản thẳng thắn, thẳng thắn về việc sản phẩm của bạn thực sự hoạt động tốt như thế nào. Và họ rất cần thiết để phát triển doanh nghiệp của bạn.
Điều đó nói rằng, không phải tất cả các lời chứng thực được tạo ra bằng nhau. Hãy xem xét lời khai này: Tôi yêu sản phẩm XYZ và có thể kiếm đủ tiền! Chắc chắn sẽ mua nhiều hơn! Hãy nghe như một lời chứng thực vững chắc, phải không? Nhưng ở đây, điều này có nghĩa là: sự chứng thực này không cung cấp bất kỳ chi tiết thực sự nào về sản phẩm hoặc kết quả. Lời chứng thực tuyệt vời don chỉ cung cấp đánh giá phát sáng. Họ cũng truyền đạt các chi tiết chính để hiểu giá trị và lợi ích của sản phẩm.
Dưới đây, cách sử dụng lời chứng thực của khách hàng và đi từ trung bình đến tuyệt vời:
- Yêu cầu bồi thường. Những lời chứng thực mạnh mẽ cung cấp bằng chứng rõ ràng tại sao một sản phẩm (hoặc dịch vụ) là một lựa chọn nổi bật, thay vì chỉ dựa vào một danh sách các tính từ so sánh nhất. Trường hợp cụ thể: một điều trị rụng tóc không phẫu thuật, ngoài việc hiển thị một số hình ảnh trước và sau, còn có lời chứng thực của khách hàng với các chi tiết cụ thể về sản phẩm của họ, bao gồm cả thời gian họ sử dụng, trải nghiệm của họ (ví dụ: không tác dụng phụ), và so sánh với các sản phẩm khác trên thị trường. Ví dụ, một lời chứng thực như sau: Trong hai năm, tôi đã sử dụng sản phẩm số một mà các bác sĩ khuyên dùng để trị rụng tóc, và nó làm giảm rụng tóc của tôi, và tôi đã gặp phải tác dụng phụ không mong muốn. Sau đó, tôi bắt đầu sử dụng sản phẩm; nó không có tác dụng phụ và trong vòng hai tháng, tôi đã lấy lại được mái tóc của mình. Lời chứng thực này hấp dẫn bởi vì nó so sánh sản phẩm với một thương hiệu hàng đầu khác, bao gồm các chi tiết về trải nghiệm người dùng (không có tác dụng phụ không mong muốn) và kết quả rõ ràng (tóc trở lại sau hai tháng). Càng chi tiết cụ thể, càng tốt!
- Hãy đáng tin. Thật không may, lời chứng thực và đánh giá giả là phổ biến ở khắp mọi nơi từ Yelp đến các trang web kinh doanh nhỏ. Mặc dù việc tạo các đánh giá giả có thể không bao giờ vượt qua tâm trí của bạn, nhưng thực tế kinh doanh phi đạo đức này là quá phổ biến - và người tiêu dùng tự nhiên cảnh giác. Amazon đã chiến đấu với một loạt các đánh giá giả trong nhiều năm, với một cuộc điều tra nội bộ gần đây đã phát hiện ra hơn một nghìn người dùng trên trang web việc làm Fiverr đưa ra các đánh giá năm sao giả mạo của Amazon. Một số người dùng đã yêu cầu mã khuyến mãi để họ có thể đặt hàng sản phẩm miễn phí và sau đó đăng bài đánh giá đã được xác minh, xác nhận với người tiêu dùng rằng những đánh giá của bạn là từ người thật bằng cách đưa hình ảnh hoặc liên kết đến hồ sơ truyền thông xã hội (ví dụ: Yelp, LinkedIn, v.v.) Hình ảnh và bằng chứng xã hội (tên, doanh nghiệp, địa điểm, xử lý xã hội và liên kết trang web) là tất cả các yếu tố quan trọng để thiết lập uy tín Lời chứng thực.
- Yêu cầu phản hồi có cấu trúc, biến nó thành một bằng chứng. Những lời chứng thực tốt nhất được cấu trúc theo định dạng câu chuyện BDA (trước, trong, sau khi). Nhưng việc khiến khách hàng để lại phản hồi hữu cơ ở định dạng này có thể khó khăn. Thay vào đó, hãy hỏi khách hàng những câu hỏi cụ thể để có được phản hồi bạn cần. Tôi muốn hỏi bốn câu hỏi sau đây:
- Do dự hoặc lo lắng lớn nhất của bạn trước khi mua là gì?
- Tại sao cuối cùng bạn quyết định mua hàng?
- Trải nghiệm của bạn như thế nào khi sử dụng sản phẩm này?
- Kết quả mua hàng của bạn là gì? Kinh doanh / cuộc sống khác nhau như thế nào?
Với sự cho phép của khách hàng, bạn có thể lấy câu trả lời cho những câu hỏi này và biến chúng thành một lời chứng thực có cấu trúc. Bất kể bạn làm gì, đừng bao giờ quay lại một câu trả lời của khách hàng. Bạn có nguy cơ làm giảm uy tín của bạn và mất một khách hàng hài lòng.
Dòng dưới cùng
Sử dụng lời chứng thực của khách hàng làm ace của bạn trong lỗ của mình để kết thúc hợp đồng mua bán, nhưng chỉ khi họ có cấu trúc chính xác để vượt qua sự hoài nghi của người mua và tạo niềm tin. Biến khách hàng tốt nhất của bạn thành người ủng hộ thương hiệu và xem doanh số của bạn tăng vọt!
Lời chứng thực Ảnh qua Shutterstock
3 Bình luận
