Khi nói đến người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, khả năng trả lại các mặt hàng họ mua miễn phí là vô cùng quan trọng.
Giao hàng miễn phí tốt hơn nhanh
Theo khảo sát thương mại điện tử hàng năm 2018 của Dotcom Distribution, hơn 90% số người được hỏi đặt giá trị cao cho lợi nhuận miễn phí khi họ mua hàng trực tuyến. Một con số cao hơn một chút (91%) cũng cho biết việc mua hàng trong tương lai của họ bị ảnh hưởng bởi giao hàng miễn phí.
$config[code] not foundVới 9 trên 10 người được hỏi cho biết lợi nhuận miễn phí là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của họ, các doanh nghiệp nhỏ phải nghiêm túc xem xét việc thực hiện tùy chọn này. Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn cung cấp giao hàng nhanh hơn với giá cả cạnh tranh, nó có thể không đủ.
Điều này là do tỷ lệ mua hàng cao hơn được trả lại. Mùa lễ 2017 đã chứng kiến 28% số quà tặng mà mọi người đã mua trả lại, với giá trị 90 tỷ USD.
Theo các điểm khảo sát, kỳ vọng của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến đang phát triển và doanh nghiệp phải thích ứng với hành vi mới này.
Hành vi này đang được thúc đẩy bởi những gì báo cáo gọi là Hiệu ứng Amazon Amazon. Điều này dựa trên vận chuyển miễn phí trong cùng ngày cũng như trả lại miễn phí mà nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp cho khách hàng của mình.
Trong thông cáo báo chí, Maria Haggerty, CEO của Dotcom Distribution, đã giải thích về những thay đổi đang diễn ra và những thương hiệu phải làm gì để giữ chân khách hàng của họ.
Haggerty nói, hàng Hai năm trước, câu trả lời là bao bì chất lượng và giao hàng nhanh. Năm 2018, trong khi những yếu tố đó vẫn còn giá trị, cơ hội để các thương hiệu tiếp cận, giữ chân và mở rộng khách hàng Giá trị trọn đời của họ nằm ở việc mang lại cho họ những gì họ muốn, làm thế nào và khi nào họ muốn.
Cuộc khảo sát được thực hiện trong tháng 5 năm 2018 với sự tham gia của 1.420 người mua sắm trực tuyến. Họ đã được hỏi về thói quen, sở thích và kỳ vọng của họ trong các lĩnh vực mua sắm trực tuyến, đóng gói, vận chuyển, trả lại và minh bạch.
Những người được hỏi được tạo thành từ 41,55% nam và 57,11% nữ từ 18 tuổi trở lên.
Thêm kết quả khảo sát
Năm mươi sáu phần trăm người tiêu dùng cho biết lợi nhuận miễn phí là rất quan trọng, trong khi 35% cho rằng chúng quan trọng. Và gần 2/3 hoặc 62% cho biết họ sẽ mua lại từ một công ty cung cấp lợi nhuận và trao đổi miễn phí.
Trong khi về vấn đề vận chuyển, 67% cho biết họ sẽ thêm nhiều mặt hàng vào giỏ hàng của mình để được giao hàng miễn phí. Nhưng nếu mặt hàng họ đặt hàng bị trì hoãn, 77% cho biết nó sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong tương lai của họ từ thương hiệu.
Khi nói đến việc trả lại các mặt hàng, 74% có nhiều khả năng mua hàng trực tuyến nếu một công ty cung cấp trả lại hoặc trao đổi tại cửa hàng. Đối với 31% những khách hàng này, tùy chọn này sẽ dẫn đến việc mua nhiều hơn trong tương lai với công ty.
Chất lượng sản phẩm cũng đóng một vai trò quan trọng khi người tiêu dùng khuyên dùng cám, với ba trong bốn hoặc 75% nói rằng đó là động lực lớn nhất. 37% khác cho biết các ưu đãi của công ty là một lý do để đưa ra khuyến nghị, tiếp theo là 23% cho biết một sự bất ngờ từ bỏ bên trong gói của họ sẽ làm điều đó.
Phần kết luận
Với rất nhiều người tiêu dùng quan trọng về vận chuyển, các doanh nghiệp phải làm nhiều hơn để giảm hoặc hoàn toàn loại bỏ chi phí vận chuyển.
Trong báo cáo, Dotcom Distribution cho biết một doanh nghiệp phải tìm cách giảm thiểu chi phí vận chuyển của chính mình để giảm bớt chi phí giao hàng cho người mua hàng.
Công ty cho biết điều này có thể cải thiện hình ảnh thương hiệu của bạn và giữ khách hàng của bạn lâu dài.
Bạn có thể xem thêm dữ liệu trong infographic dưới đây và tải về báo cáo đầy đủ tại đây.
Hình: Phân phối Dotcom
3 Bình luận
