Khi tương tác với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, bạn cần phải rất cân nhắc với ngôn ngữ của mình.
Một số từ hoặc cụm từ có thể đi qua là không chuyên nghiệp, trong khi những từ khác có thể quá dài dòng hoặc khó hiểu. Để gây ấn tượng với khách hàng, bạn không cần phải học một bộ từ vựng phức tạp hoàn toàn mới. Bạn chỉ cần tìm sự cân bằng của chuyên nghiệp và có thể liên quan.
Dưới đây là những từ và cụm từ bạn có thể xem xét để tận dụng tối đa cơ hội khách hàng tiếp theo của bạn.
$config[code] not foundTạo ấn tượng với khách hàng của bạn với…
Hợp tác
Đầu tiên và quan trọng nhất, các tương tác của khách hàng không nên một chiều.
Bạn nên nghĩ về mối quan hệ của bạn với khách hàng như sự hợp tác thay vì chỉ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho họ. Điều này có nghĩa là bạn nên hỏi ý kiến và ý kiến của họ trong suốt quá trình giao tiếp. Nếu bạn truyền đạt ý thức hợp tác này trong suốt quá trình, khách hàng có thể sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi làm việc với bạn.
Đề xuất giá trị
Nếu bạn muốn khách hàng làm ăn với bạn, bạn cần chỉ cho họ cách bạn sẽ cung cấp giá trị cho họ.
Một đề xuất giá trị là một lời hứa để cung cấp giá trị cho kinh nghiệm của họ. Sử dụng thuật ngữ này đặt trọng tâm vào khách hàng của bạn và kinh nghiệm của họ. Nó nhắc nhở họ những gì họ đang rút ra từ trải nghiệm, đó là lý do tại sao họ làm kinh doanh với bạn ngay từ đầu.
Mục tiêu
Nhìn chung, các tương tác của bạn với khách hàng nên tập trung vào các mục tiêu chính của bạn và những gì bạn có thể làm cho họ. Có một danh sách rõ ràng các mục tiêu sẽ giúp bạn ở lại chủ đề. Điều đó sẽ gây ấn tượng với khách hàng của bạn.
Mục hành động
Để thực hiện mục tiêu của bạn, bạn cần một kế hoạch. Và bạn cần có khả năng cho khách hàng thấy bạn dự định hoàn thành những mục tiêu đó như thế nào.
Các mục hành động là những phần trong kế hoạch của bạn mà bạn cần thực hiện trên đường đi. Và bao gồm những điều này trong các cuộc trò chuyện với khách hàng sẽ cho họ thấy rằng bạn biết chính xác cách thực hiện những gì bạn đặt ra.
Lợi ích
Trong suốt các tương tác của bạn với khách hàng, bạn nên cố gắng nhấn mạnh vào những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được bằng cách làm kinh doanh với bạn.
Thay vì đi sâu vào các thông số kỹ thuật của dịch vụ của bạn, thuật ngữ này giữ cho cuộc trò chuyện tập trung vào nhu cầu của khách hàng và những gì bạn có thể làm cho họ.
KPI
KPI là viết tắt của Chỉ số hiệu suất chính, là một phép đo được sử dụng để đo lường sự thành công của một hoạt động. Điều này rất quan trọng khi tương tác với khách hàng, bởi vì bạn cần liên tục chứng minh rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đang làm việc cho họ.
Có một phép đo hoặc chỉ báo cho khách hàng thấy rằng bạn tự tin vào lời đề nghị của mình và sẵn sàng sao lưu nó với sự thật.
ROI
Cuối cùng, những gì khách hàng của bạn quan tâm là lợi tức đầu tư của họ, hoặc ROI. Họ nhận được gì cho tiền của họ? Sử dụng thuật ngữ này cung cấp cho họ câu trả lời cụ thể và cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến giá trị họ nhận được từ bạn.
Khả năng mở rộng
Khi phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nhu cầu của họ có thể sẽ thay đổi theo thời gian. Điều đó có nghĩa là các dịch vụ của bạn sẽ cần phải thay đổi và phát triển cùng với họ nếu bạn muốn giữ họ làm khách hàng.
Cho thấy rằng bạn có thể mở rộng quy mô cùng với khách hàng của mình sẽ giúp họ cảm thấy an toàn hơn khi gắn bó với bạn trong một thời gian dài, điều này có thể khiến họ có nhiều khả năng làm ăn với bạn ngay từ đầu.
Phân tích xu hướng
Trong nhiều trường hợp, khách hàng của bạn nhu cầu của bạn và các dịch vụ của bạn sẽ dựa trên các xu hướng nhất định. Ví dụ: nếu bạn là một công ty tiếp thị nội dung làm việc với các thương hiệu bán lẻ, bạn cần nhận thức được các xu hướng trong ngành bán lẻ.
Bao gồm phân tích xu hướng khi tương tác với khách hàng cho họ thấy rằng bạn đã thực hiện nghiên cứu của mình và việc cung cấp của bạn phù hợp với xu hướng ngành liên quan.
Hôn ước
Cam kết là tỷ lệ khách hàng tiềm năng tương tác với các nỗ lực kinh doanh hoặc tiếp thị của bạn. Nó có một mục tiêu chung cho tất cả các loại hình doanh nghiệp và thậm chí là các cá nhân, đặc biệt là trong thời đại truyền thông xã hội.
Tùy thuộc vào loại khách hàng bạn làm việc cùng, tăng sự tương tác có thể là một phần rất lớn trong sự tương tác của bạn với khách hàng.
Tiếp cận xã hội
Đây là một thuật ngữ khác liên quan đến tầm với của những nỗ lực tiếp thị của bạn. Nhưng thay vì tập trung vào cách mọi người tương tác với nội dung tiếp thị của bạn, nó tập trung vào số lượng người tiếp thị xã hội của bạn có thể va chạm.
Tập trung
Một lần nữa, bạn cần chắc chắn rằng các tương tác của bạn với khách hàng được tập trung vào một danh sách mục tiêu rõ ràng. Vì vậy, bạn cần có khả năng giao tiếp tập trung vào khách hàng. Nếu bạn làm như vậy, thì họ sẽ biết bạn đã thắng và bị phân tâm khỏi những gì ban đầu họ thuê bạn để hoàn thành.
Cơ hội
Vấn đề chắc chắn sẽ phát sinh theo thời gian khi giao dịch với khách hàng. Nhưng thay vì gọi chúng là những vấn đề, bạn nên xem chúng là cơ hội để phát triển hoặc đổi mới. Điều này sẽ cho khách hàng thấy rằng bạn có thể giúp họ ngay cả trong thời điểm khó khăn và cho thấy rằng bạn có thể giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo.
sự giới thiệu
Khi nói chuyện với khách hàng, bạn muốn giữ cuộc trò chuyện tập trung vào họ. Nhưng cuối cùng bạn là người hiểu biết về ngành của bạn. Vì vậy, bạn không nên ngại cung cấp kiến thức và đề xuất của mình cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Điều này cho thấy bạn là một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn và giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng của bạn với bạn.
Kết quả theo dõi
Sau khi bạn làm việc với một khách hàng trong một dự án, bạn sẽ có một số ý tưởng về kết quả. Cho dù bạn sử dụng phương pháp nào để theo dõi những kết quả đó, bạn nên có một cách cụ thể để cho khách hàng thấy hiệu quả của bạn đối với họ. Những kết quả đó là những gì sẽ thúc đẩy khách hàng làm kinh doanh với bạn một lần nữa.
Từ điển Trang Ảnh qua Shutterstock
4 Bình luận
