Chỉ trong tuần này Constant Contact đã giới thiệu một dịch vụ mới, một công cụ khảo sát trực tuyến. Bạn có thể sử dụng nó để thực hiện các khảo sát trực tuyến, bao gồm soạn câu hỏi khảo sát, thu thập câu trả lời và chuẩn bị báo cáo về câu trả lời khảo sát.
Một trong những điều khiến tôi chú ý là Constant Contact đã tạo ra 40 mẫu khảo sát. Một rào cản lớn để thực hiện các cuộc khảo sát là trừ khi bạn là nhà nghiên cứu thị trường bằng thương mại, bạn có thể không biết bắt đầu từ đâu. Tôi biết rằng mỗi khi tôi tạo ra một cuộc khảo sát, tôi bắt đầu cố gắng soạn 8 hoặc 10 câu hỏi đơn giản và hai giờ sau tôi vẫn còn ở đó. (Bạn hỏi gì? Làm thế nào để bạn diễn đạt các câu hỏi? Câu trả lời nhiều lựa chọn hoặc viết vào? Có bao nhiêu lựa chọn? V.v.)
Có các mẫu khảo sát làm sẵn có thể cắt giảm đáng kể thời gian của bạn. Ngay cả khi bạn điều chỉnh các mẫu và thay đổi một số câu hỏi, bạn vẫn sẽ tiến xa hơn nhiều.
Đây là một khảo sát như vậy được tạo bởi Constant Contact, được gọi là khảo sát Small Biz 7. Đây là bảy câu hỏi mà họ đề xuất mỗi doanh nghiệp nhỏ nên sử dụng để đánh giá mức độ họ biết khách hàng của mình:
1. Bạn đánh giá sự hài lòng chung của bạn với chúng tôi như thế nào?
* Rất hài lòng * Hài lòng * Trung tính * Bất mãn * Rất không hài lòng
2. Bạn có khả năng giới thiệu sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi cho người khác như thế nào? * Rất có khả năng * Có khả năng * Trung tính * Không có khả năng * Rất khó xảy ra 3. Lần cuối cùng bạn mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ chúng tôi là khi nào? * Trong tháng vừa qua * Từ một tháng đến 3 tháng * Từ 3 đến 6 tháng * Từ 6 tháng đến một năm * Hơn một năm * Không bao giờ
4. Hãy đánh giá chúng tôi như sau: (Tuyệt vời, Tốt, Khá, Nghèo)
* Dịch vụ / hỗ trợ khách hàng * Chất lượng sản phẩm / dịch vụ * Nhân viên Ban hang * Trị giá
5. Bạn có khả năng tiếp tục làm ăn với chúng tôi như thế nào? * Rất có khả năng * Có khả năng * Trung tính * Không có khả năng * Rất khó xảy ra 6. Bạn đã sử dụng sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi được bao lâu rồi? * Ít hơn 6 tháng * Từ 6 tháng đến 1 năm * Từ một năm đến 3 năm * Từ 3 đến 5 năm * Hơn 5 năm * Chưa sử dụng
7. Vui lòng đề xuất cách chúng tôi có thể cải thiện sản phẩm / dịch vụ của mình để phục vụ bạn tốt hơn. Tới đây để biết thêm về công cụ Khảo sát liên lạc liên tục.
