Tìm kiếm khách hàng mới cho bất kỳ doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ, là nguồn sống thành công và bền vững của nó. Không có doanh nghiệp mới và bán hàng mới, không có cách nào doanh nghiệp có thể chịu đựng được.
Quan trọng như đã và luôn luôn tồn tại, việc giữ chân khách hàng hiện tại và khai thác những khách hàng đó để giới thiệu đã trở nên quan trọng hơn nhiều.
Các công ty đang thức tỉnh về việc nó có giá trị như thế nào và đang đầu tư nhiều hơn vào việc giữ chân khách hàng hiện tại ở mức độ cao hơn của sự tham gia và dịch vụ của khách hàng. GM đã đặt điều này lên hàng đầu trong danh sách ưu tiên của họ và đang chiếm 68%!
Chuyên gia tiếp thị doanh nghiệp nhỏ và người sáng lập Hệ thống tiếp thị băng keo, John Jantsch, nói về 7 bước để tạo ra một hệ thống tiếp thị. Hệ thống này và các bước này là cơ bản để tìm kiếm khách hàng đủ điều kiện và sau đó chuyển đổi họ thành người giới thiệu. Jantsch định nghĩa tiếp thị là: Nhận được một người có nhu cầu biết, thích và tin tưởng bạn.
Phát triển các lượt giới thiệu từ những người có nhu cầu thích, biết và tin tưởng bạn nên tương đối dễ dàng và hiệu quả, miễn là bạn có một hệ thống và bạn luôn có được sự tin tưởng đó.
Chuyển nhanh đến thế kỷ 21, nơi các khách hàng khai thác và giới thiệu giờ cũng có thể đến từ các nền tảng truyền thông xã hội và cộng đồng. Yep, LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Blog, Podcasts đều có thể là nguồn giới thiệu rất màu mỡ. Mạng xã hội của chúng tôi cung cấp cho mọi người nhiều cơ hội hơn để biết, thích và tin tưởng vào chúng tôi thông qua những gì chúng tôi viết và nói, và những gì người khác viết và nói về chúng tôi.
Bạn đang làm việc cả hai thế giới để phát triển giới thiệu?
Dennis McEniry, Chủ tịch trực tuyến tại Công ty Estee Lauder, nói về vai trò của phương tiện truyền thông xã hội đối với thương hiệu của mình: Những ảnh hưởng số một đối với người tiêu dùng làm đẹp ở mọi thị trường trên thế giới là lời khuyên từ bạn bè. Với phương tiện truyền thông xã hội, họ không chỉ có thể nhận được thông tin thương hiệu kịp thời trực tiếp từ các thương hiệu, mà còn tất cả các xác nhận từ chính quyền và bạn bè.
Dưới đây là năm điều bạn có thể làm để phát triển các lượt giới thiệu từ cộng đồng và khách hàng của mình.
1. Xây dựng mối quan hệ so với các giao dịch Nếu mọi người làm kinh doanh với những người họ thích, biết và tin tưởng, như tác giả Bob Burg nói trong cuốn sách bán chạy nhất của mình The Go Giver, thì xây dựng mối quan hệ thay vì giao dịch là cách để làm điều đó và được giới thiệu.
2. Sử dụng lời chứng thực Sử dụng sức mạnh của khách hàng hài lòng và những người theo dõi trung thành. Tiếp tục cập nhật lời chứng thực của bạn trên LinkedIn và đưa chúng lên trang web của bạn.
3. Hỏi người Xác định những người quan trọng mà bạn có thể HỎI để giới thiệu, chứng thực hoặc giới thiệu, người mà bạn không gặp vấn đề gì khi xác nhận lại hoặc giới thiệu lại và HỎI họ.
4. Mạng, Mạng và Mạng Pha trộn chiến lược kết nối trực tuyến và trực tiếp của bạn và cá nhân với mọi người. Gặp gỡ trực tiếp mọi người và sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như một cây cầu. Họ sẽ nhớ bạn làm cho họ cảm thấy như thế nào.
5. Phát triển thói quen giới thiệu Làm cho việc phát triển và nhận được giới thiệu là một phần không thể thiếu trong các hoạt động hàng ngày của bạn. ABM xông luôn kết nối và luôn được yêu cầu giới thiệu.
Tỷ lệ chuyển đổi giới thiệu từ khách hàng hài lòng là khoảng 50 phần trăm. Sử dụng các mối quan hệ hiện có của bạn để biến khách hàng thành lực lượng bán hàng của bạn! Luôn luôn hỏi đúng người những câu hỏi sau: Bạn biết ai có thể hưởng lợi như bạn có từ cộng đồng, sản phẩm hoặc dịch vụ này? Bạn có thể giới thiệu hoặc giới thiệu về họ cho tôi không? Dành nhiều thời gian hơn để khai thác các giới thiệu đáng tin cậy và xem những gì sẽ xảy ra! Ảnh giới thiệu qua Shutterstock
6 Bình luận
