Truyền miệng là phương tiện hiệu quả nhất để quảng cáo thương hiệu của bạn. Có quá nhiều dữ liệu tồn tại để đọc ở đây cho thấy việc truyền miệng của khách hàng hiệu quả hơn, tiết kiệm chi phí hơn.
$config[code] not foundBạn làm nó như thế nào? Làm thế nào để bạn truyền cảm hứng cho khách hàng của bạn để nói với người khác về vinh quang của câu chuyện của bạn? Bạn có thuê một cơ quan để làm một phim hoạt hình vui nhộn? Hay một video ngớ ngẩn? Hoặc là chuyển tiếp đến một liên kết bạn bè trên một chiến dịch email đủ tốt?
Hãy nhớ điều này: Truyền miệng bắt đầu với câu chuyện của bạn. Câu chuyện thương hiệu của bạn. Đó là câu chuyện của bạn mà bạn cung cấp cho khách hàng của bạn để kể cho bạn, về bạn, từ kinh nghiệm của họ với bạn. Nó một câu chuyện độc đáo. Bạn tạo một phiên bản mới với mỗi khách hàng và từng trải nghiệm họ có với bạn.
Đó là một nỗ lực hợp tác. Họ mang đến câu chuyện của họ (nhu cầu của họ, mong muốn của họ, ý nghĩa mà họ hy vọng bạn cung cấp, giải pháp bạn cần cung cấp, kỳ vọng, sự thất vọng của họ.) Và bạn mang câu chuyện của bạn (nhân viên của bạn, cam kết của họ, tài nguyên bạn cung cấp, đối tác của bạn, nhà cung cấp của bạn, mục đích của bạn.) Hai câu chuyện kết hợp, hoặc không, mỗi lần hai bạn gặp nhau. Email, điện thoại, diễn đàn trang web, quảng cáo, thông cáo báo chí, tài trợ giải đấu nhỏ, vấn đề dịch vụ, lỗi thanh toán, đơn hàng bị mất, lô hàng bị mất đổi mới mát mẻ, bất ngờ, lời chứng thực.
Nơi hai câu chuyện của bạn gặp nhau là nơi truyền miệng được tạo ra. Mỗi lần.
Bạn chỉ có thể kiểm soát câu chuyện của bạn. Dưới đây, một danh sách của một số, không phải tất cả, những điều bạn có thể làm để tạo ra lời nói cho doanh nghiệp của bạn. Và làm điều đó một cách nhất quán.
Tìm hiểu những gì khách hàng của bạn nói bây giờ. Khảo sát khách hàng của bạn với Khảo sát câu hỏi cuối cùng. Đó là một cuộc khảo sát 3 câu hỏi.
Câu hỏi đầu tiên là đây: Bạn có muốn giới thiệu chúng tôi với bạn bè và đồng nghiệp của bạn? Trên thang điểm từ 0 - 10, với 10 là rất có khả năng sẽ giới thiệu chúng tôi với bạn bè hoặc đồng nghiệp? Câu trả lời của họ cho câu hỏi này và 2 câu hỏi khác bằng với Điểm Quảng cáo Net của bạn.
Bạn đang tạo Net Promoters hay Net Detractors? Bạn nên tìm hiểu điều đó trước khi bạn tạo một chiến dịch truyền miệng sẽ đẩy nhanh sự lan truyền câu chuyện của bạn.
Fred Reichained đã viết Câu hỏi cuối cùng: Thúc đẩy lợi nhuận tốt và tăng trưởng thực sự. Mua nó. Đọc nó. Làm đi.
Làm nhiều hơn những gì khách hàng của bạn thích. Cuộc khảo sát đó sẽ cho bạn biết lý do tại sao và khi nào và ở đâu họ giới thiệu bạn với bạn bè và đồng nghiệp của họ. Làm nhiều hơn những gì mà truyền cảm hứng cho họ để nói nhiều hơn.
Hãy ngừng làm những gì khiến họ không vui. Cuộc khảo sát sẽ cho bạn biết nếu và làm thế nào bạn làm cho họ không vui. Đừng làm thế nữa.
Hỏi nhân viên của bạn. Họ viết câu chuyện của bạn mỗi ngày. Họ làm cho nó một bán chạy nhất, hoặc không. Cả ngày. Sử dụng khảo sát tương tự cho họ.
Làm tương tự cho họ. Làm nhiều hơn những gì làm cho họ đề nghị của chúng công ty cho bạn bè của họ. Ngừng làm bất cứ điều gì khác.
Xem lại báo cáo P & L của bạn. Doanh số của bạn tăng hay giảm? Một chiến dịch truyền miệng, quảng cáo lan truyền, chiến dịch sẽ đẩy nhanh kết quả.
Tại sao? Nhiều người sẽ kể câu chuyện của bạn. Và nếu câu chuyện đó là một câu chuyện về một công ty có khách hàng đang từ bỏ nó, thì nhiều người sẽ nghe câu chuyện đó hơn. Nếu doanh số của bạn tăng lên, hãy tìm hiểu lý do tại sao. Làm nhiều hơn thế.
Xem lại báo cáo bán hàng theo mặt hàng của bạn. Xem ở trên. Đây là chi tiết chi tiết, các câu và dấu câu, về câu chuyện mà khách hàng của bạn đang kể về bạn và những trải nghiệm của họ với bạn.
Thuê người chơi A. Nhân viên của bạn, tài sản số một của bạn, là những người xây dựng thương hiệu của bạn. Thuê tốt nhất. Sau đó, bạn có tài sản để tạo ra tốt nhất. Brad Smart và các phương pháp Nâng cấp của anh ấy là những cách chắc chắn để tìm, giữ và phát triển người chơi A. Và loại bỏ người chơi C.
Xóa C-Người chơi. Công ty của bạn đã thay đổi. Câu chuyện của bạn đã trưởng thành. Những người chơi A đã kể câu chuyện của bạn rất hùng hồn bây giờ vấp ngã và lầm bầm. Hoặc, C-Player đã thử giọng rất đẹp. Và bây giờ bạn nhận ra họ không biết chữ. Thúc đẩy, huấn luyện hoặc huấn luyện C-Player để trở thành một người chơi A. Hoặc loại bỏ chúng. Bạn nợ người chơi A của bạn những đồng nghiệp tốt nhất. Và chỉ những đồng nghiệp tốt nhất.
Thúc đẩy nhân viên của bạn với những ưu đãi quan trọng với họ. Hỏi họ những gì có ý nghĩa. Bạn có thể ngạc nhiên về những gì và nó sẽ có giá bao nhiêu. Và sự khích lệ đó quan trọng như thế nào đối với cuộc sống của họ. Sau đó làm cho họ có thể đạt được những ưu đãi.
Kết nối những khuyến khích có ý nghĩa với các mục tiêu của công ty họ. Chia sẻ những mục tiêu đó với Người chơi A của bạn. Giải thích tại sao chúng quan trọng để đạt được. Để làm điều đó, bạn phải trả lời ba câu hỏi mà nhân viên của bạn sẽ có:
- Những gì trong đó cho tôi?
- Tại sao tôi phải quan tâm?
- Tại sao tôi nên tin?
Tránh xa họ ra Nhân viên của bạn có tạo ra doanh thu không? Họ có giảm chi phí không? Họ có làm cho nhau hạnh phúc không? Họ có làm khách hàng hài lòng không? Tránh xa họ trong khi họ làm điều đó. Dừng lại khi họ dừng lại. Bạn đã khuyến khích họ. Nó nên dễ dàng.
Cung cấp cho họ các công cụ và tài nguyên họ cần. Điều đó có nghĩa là hỏi họ. Điều đó có nghĩa là hiểu ngày của họ, nhiệm vụ của họ, các công cụ bạn đã cung cấp cho họ. Hiểu làm thế nào những công cụ và tài nguyên này đáp ứng mục tiêu của bạn. Hoặc những gì bạn cần, thay vào đó. Và sau đó tìm các công cụ và tài nguyên tốt hơn.
Làm cho nhân viên đánh giá một lễ kỷ niệm. Kỷ niệm những điểm mạnh và thành tựu của họ. Tìm cách và công cụ và các khu vực nơi sức mạnh của họ được hiển thị.
Ăn mừng thất bại. Ok, không thích Yippee chúng tôi đã đánh sập máy chủ ngày hôm nay! Nhưng, thừa nhận nó, cho phép nó, nhận ra nó. Và học hỏi từ nó. Đó là một bước quan trọng để tạo ra một nền văn hóa đổi mới, không ngừng tạo ra những ý tưởng mới. Các nền văn hóa cho phép thất bại là các nền văn hóa cho phép tham gia. Cam kết có thể thêm 3-5% vào kết quả hoạt động của bạn. Có đáng không?
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho mình. Từ hoạt động là bản thân bạn. Ồ chắc chắn rồi, nó vụng về. Bạn vấp ngã. Bạn mắc lỗi. Điều đó cho thấy bạn là một con người thực sự, đích thực. Con người chúng ta kết nối với các đồng nghiệp của mình: con người thực, đích thực. Và, cộng đồng truyền thông xã hội ủng hộ và tha thứ nơi những nỗ lực là có thật, được cung cấp bởi con người đích thực.
Không có thông điệp nào độc đáo và chân thực hơn tiếng nói của một CEO trong blog riêng của họ, bằng văn bản của chính họ. Viết blog của riêng bạn. (Đối với những điều tốt đẹp, hãy viết blog của riêng bạn. Nếu không thì bỏ qua nó.)
Hoặc sử dụng Twitter. Tham gia cùng hàng triệu người, những người màveve trông giống như những kẻ ngốc ít nhất một lần trong đời. Nó là một buổi tiệc. Và tham gia với họ khi họ kết nối với hàng triệu khách hàng, khách hàng tiềm năng, đối tác, nhà cung cấp, ý tưởng, giải pháp đổi mới.
Biết cộng đồng của bạn. Họ cần gì? Họ đang tìm giải pháp gì? Tìm và giao hàng. Hãy là một phần của cuộc sống của họ. Jeffrey Summers, CEO và người sáng lập Restaurant Coaching Solutions LLC, đã chia sẻ rằng trong một cuộc trò chuyện gần đây chúng tôi đã có.
Những điều này, và nhiều hơn nữa, hình thành câu chuyện của bạn. Hoàn thành danh sách này đầu tiên. Sau đó nhìn vào câu chuyện bạn viết. Và nếu bạn luôn theo đuổi và thực hiện chúng, câu chuyện của bạn có thể nhất quán. Những câu chuyện nhất quán xây dựng truyền miệng nhất quán.
Sau đó xem nếu bạn cần sự giúp đỡ từ bên ngoài để đẩy nhanh sự lan truyền câu chuyện của bạn thông qua miệng và cộng đồng của khách hàng. Và nhân viên.
Còn nữa. Nhưng đây là một khởi đầu tốt. Rốt cuộc, đây là một blog. Đây là một cuộc trò chuyện. Bạn làm gì để tạo ra lời nói cho doanh nghiệp của bạn?
* * * * *
35 Bình luận
