Các doanh nghiệp nhỏ bây giờ có thể chống lại các đánh giá trực tuyến không chính xác

Với tính năng nhận xét công khai mới, chủ doanh nghiệp sẽ chỉ có thể sửa hoặc thêm thông tin thực tế, không quảng cáo hoặc tranh luận. Nhận xét sẽ không được đọc trước khi chúng được xuất bản nhưng người dùng sẽ có thể gắn cờ các nhận xét không phù hợp và nhóm dịch vụ khách hàng của Yelp sẽ xem xét chúng.

Trong thư gửi các nhà phê bình ưu tú, Yelp nói rằng mục tiêu là để các bình luận trở nên dễ chịu và hữu ích, không chê bai các nhà phê bình. Ví dụ, nếu bạn đã viết một bài đánh giá 5 sao rực rỡ vài tháng trước về quán rượu yêu thích của bạn, trong đó bạn đề cập đến việc uống Harp vì họ không mang Guinness cả bạn và những độc giả khác có lẽ sẽ rất vui khi thấy một bình luận mới nói, "Mới nhận được vòi Guinness của chúng tôi tuần trước", bức thư nói.

Đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến đã rất tốt cho người tiêu dùng để đưa ra lựa chọn sáng suốt. Nhưng tình hình đã bị chệch hướng. Một chủ doanh nghiệp không thể làm gì nếu có một đánh giá không chính xác - giả sử, có điều gì đó hoàn toàn sai, như phàn nàn về một món ăn được nấu không ngon tại một nhà hàng thậm chí không phục vụ món đó. Cũng có báo cáo về các đánh giá khó chịu được viết bởi các đối thủ cạnh tranh chỉ nhằm mục đích làm cho doanh nghiệp trông xấu.

Điều đó có nghĩa là trên tất cả các thách thức khác trong doanh nghiệp của bạn, bạn cũng phải lo lắng về việc doanh nghiệp của mình bị vùi dập trực tuyến. Yelp Nhóm di chuyển ít nhất là cấp độ sân chơi một chút.

Yelp đã thiết lập một trang web chủ sở hữu doanh nghiệp, nơi bạn có thể yêu cầu một doanh nghiệp được liệt kê trên Yelp hoặc liệt kê doanh nghiệp của bạn trên Yelp. Ngoài ra, còn có một hướng dẫn dành cho chủ doanh nghiệp, hướng dẫn cách giải thích về cách thức hoạt động của Yelp từ góc độ kinh doanh Thay đổi chính sách mới của Yelp cho phép các doanh nghiệp sửa các đánh giá tiêu cực không chính xác, chưa xuất hiện chính thức trên trang web kể từ khi viết bài này.