Các nhà bán lẻ độc lập đọc tin tức một cách thường xuyên có thể bị lỗi vì cảm thấy hơi sợ hãi về tương lai. Nhìn lướt qua bất kỳ trang web hoặc bản tin ngành công nghiệp bán lẻ nào có đầy đủ các tiêu đề về kinh nghiệm của Om omichichannel, thực tế ảo, ứng dụng di động và các tiến bộ công nghệ khác làm thay đổi bộ mặt bán lẻ, đủ để khiến bất kỳ nhà bán lẻ nào thức đêm. Làm thế nào một nhà bán lẻ độc lập có thể hy vọng cạnh tranh với các chuỗi quốc gia hoặc toàn cầu?
$config[code] not foundTrong thực tế, có thể dễ dàng hơn bạn nghĩ để giành chiến thắng trước người mua hàng miễn là bạn có thể cung cấp yếu tố chính tạo ra trải nghiệm khách hàng đặc biệt: phản ứng nhanh với các vấn đề của khách hàng với sự hỗ trợ có hiểu biết.
Tầm quan trọng của thời gian đáp ứng của khách hàng
Phần lớn khách hàng trong một nghiên cứu của Hội đồng CMO được thực hiện đầu năm nay đã trích dẫn thời gian phản hồi nhanh chóng (52%) và hỗ trợ hữu ích (47%) là những khía cạnh quan trọng nhất của trải nghiệm khách hàng tích cực. Khi so sánh, ít hơn 10 phần trăm người tiêu dùng trả lời khảo sát quan tâm đến các yếu tố như dịch vụ được hỗ trợ luôn luôn, cộng đồng phương tiện truyền thông xã hội mang nhãn hiệu trực tuyến để kết nối với các khách hàng khác hoặc truy cập vào nhiều điểm tiếp xúc trên con đường mua hàng.
Nói cách khác, bạn không phải là một ngôi sao truyền thông xã hội hoặc chi rất nhiều tiền cho công nghệ VR tiên tiến để giữ cho khách hàng bán lẻ hài lòng. Tất cả những gì bạn phải làm là có mặt để giúp đỡ khi khách hàng cần bạn - một nguyên tắc mà LẬP giữ các nhà bán lẻ trong kinh doanh kể từ thời của cửa hàng tổng hợp cũ tốt.
Mặc dù cung cấp cho khách hàng những kỳ vọng dịch vụ cơ bản có vẻ khá đơn giản, nhưng chi phí không thực hiện được có thể là rất lớn đối với một nhà bán lẻ nhỏ. Gần một nửa số người tiêu dùng sẽ ngừng kinh doanh với một công ty nếu họ thất vọng với dịch vụ này. (Họ cũng có thể không cho bạn biết lý do.) Với những rủi ro này, bạn có thể làm gì để đảm bảo bạn cung cấp dịch vụ chuyên gia kịp thời?
Có một bí mật đơn giản: Dành thời gian và nỗ lực để giữ cho nhân viên của bạn hạnh phúc.
Tôi thường xuyên quay trở lại một cửa hàng quần áo độc lập gần nhà vì những nhân viên tuyệt vời. (Trên thực tế, tôi đến đó thường xuyên, nó hơi lúng túng.) Ngay cả khi không có ai xung quanh khi tôi vào cửa hàng, các nhân viên đã ra khỏi hư không trong vài giây để chào đón tôi với sự thân thiện thực sự. Các nhân viên luôn biết các chương trình khuyến mãi hiện tại và vui vẻ kiểm tra phía sau để biết các kích cỡ hoặc màu sắc khác nhau. Họ cũng thể hiện sự nhiệt tình thực sự và kiến thức về trang phục họ bán - có lẽ vì tất cả họ đều mặc nó!
Điều gì bí mật đằng sau cửa hàng này Dịch vụ tuyệt vời? Các nhân viên rõ ràng thích những gì họ làm. Nếu nhân viên bán lẻ của bạn không nhiệt tình, làm thế nào bạn có thể đưa họ đến nơi hạnh phúc đó? Hãy thử những động tác sau:
- Thuê những người đam mê những gì bạn bán. Có một lý do các cửa hàng điện tử tốt nhất thuê người đứng đầu, các nhà bán lẻ thiết bị âm nhạc thuê nhạc sĩ và cửa hàng thú cưng thuê người yêu động vật. Khi nhân viên bán hàng của bạn cũng là thị trường mục tiêu của bạn, họ sẽ tự nhiên kết nối với khách hàng của bạn. (Lần tới khi bạn muốn tìm thuê, tại sao không tiếp cận với một số khách hàng tốt nhất của bạn?)
- Cung cấp cho nhân viên giảm giá đáng kể trên hàng hóa của bạn. Tại cửa hàng tôi đã đề cập, công nhân được giảm giá 40 phần trăm, điều này làm cho quần áo phù hợp với họ. Khi nhân viên bán hàng của bạn thực sự sở hữu các sản phẩm bạn mang theo, họ sẽ quen với chúng và có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng tốt hơn.
- Hãy đối xử tốt với nhân viên của bạn. Lương tốt, lịch trình linh hoạt và lợi ích nhân viên không được đưa ra tại các công việc bán lẻ, vì vậy nếu bạn cung cấp những lợi thế này, bạn sẽ có lợi thế cạnh tranh.
Ảnh qua Shutterstock
5 Bình luận
