Thế giới bán lẻ đang thay đổi nhanh chóng. Một trong những dịch vụ mới đạt được lực kéo là khả năng đặt mua sản phẩm trực tuyến và sau đó nhận chúng trong cửa hàng thực tế.
Theo Khảo sát điểm chuẩn tham gia POS / khách hàng năm 2015 của Đối tác bán lẻ Boston, khoảng 41% các nhà bán lẻ đã cung cấp khả năng này cho khách hàng của họ. Và 78 phần trăm những người không ủng hộ hiện tại cung cấp dịch vụ này cho biết họ có kế hoạch thêm nó trong vòng ba năm tới.
$config[code] not foundĐối với khách hàng, mua trực tuyến và chọn tại cửa hàng cung cấp một số lợi thế mà trước tiên có thể không dễ dàng biết được. Ví dụ, thay vì lái xe đến cửa hàng chỉ để tìm sản phẩm họ muốn hết hàng hoặc không có sẵn kích cỡ hoặc màu sắc mong muốn, người mua hàng có thể đặt hàng trực tuyến và nhận hàng thường trong vòng 24 đến 48 giờ.
Mua trực tuyến bằng cách sử dụng xe bán tải tại cửa hàng cũng cung cấp một cách để thu phí vận chuyển khi mua hàng trực tuyến. Hầu hết các nhà bán lẻ không thu phí nếu hàng hóa được lấy tại cửa hàng. Các nhà bán lẻ lớn như J.C. Penney, Target và Kohl, đã cung cấp dịch vụ này. Vậy bạn nên?
Ý tưởng cho ưu đãi tiện lợi của khách hàng
Bạn đã được thiết lập để tiến hành Thương mại điện tử? Nếu không, việc thêm Thương mại điện tử vào một cửa hàng truyền thống hiện có có thể khá đơn giản. Chỉ cần đảm bảo giải pháp giỏ hàng mà bạn chọn cung cấp khả năng mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng. Nói chuyện với nhà cung cấp thương mại điện tử của bạn về việc thực hiện điều này.
Bạn cũng không phải cung cấp tất cả mọi thứ bạn bán tại cửa hàng trực tuyến. Xem xét tính năng các sản phẩm phổ biến nhất của bạn, các sản phẩm theo mùa hoặc kích thước và màu sắc bổ sung của sản phẩm ngoài những gì bạn có thể lưu trữ trong cửa hàng. Điều này cung cấp cho bạn khả năng nắm bắt những khách hàng có thể rời khỏi cửa hàng của bạn tay không.
Các công ty lớn như Target có thể cung cấp dịch vụ lấy hàng tại cửa hàng vào ngày hôm sau hoặc cùng ngày vì họ có các trung tâm thực hiện có mặt rộng rãi trên toàn quốc. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, điều này có thể không dễ dàng như vậy. Hãy chắc chắn để cho khách hàng biết ngày đến dự kiến khi họ có thể nhận đơn đặt hàng và gửi cho họ email hoặc thông báo bằng văn bản khi sản phẩm đến.
Một phần của việc thực hiện công việc lấy hàng tại cửa hàng là đào tạo nhân viên của bạn tốt. Hãy chắc chắn rằng nhân viên biết cách xử lý các quy trình lấy hàng tại cửa hàng. Nếu khách hàng muốn mở sản phẩm, chạm và cảm nhận nó, hoặc dùng thử trong cửa hàng, hãy phát triển một hệ thống cho phép họ làm điều đó. Nếu sản phẩm không phải là những gì họ mong đợi, cho phép họ trả lại ngay lập tức sẽ giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn.
Có phải trong cửa hàng Pickup âm thanh như quá nhiều rắc rối?
Đó là một quan điểm hợp pháp, đặc biệt nếu bạn không nghĩ rằng khách hàng của bạn có thể sử dụng xe bán tải tại cửa hàng. Tuy nhiên, biết rằng các công ty lớn hơn đang cung cấp nó, bạn vẫn cần tìm ra cách duy trì tính cạnh tranh.
Một giải pháp thay thế cho việc lấy hàng tại cửa hàng sẽ là sử dụng một hệ thống kiểm kê giúp theo dõi kịp thời hàng tồn kho của bạn.
Phần mềm kiểm kê dựa trên đám mây có liên quan đến hệ thống POS của bạn là một giải pháp lý tưởng. Bằng cách này, nếu khách hàng gọi để hỏi về một sản phẩm, nhân viên bán hàng của bạn có thể kiểm tra hàng tồn kho, hãy xem liệu nó có ở đó không và giữ nó cho họ.
Điều này có thể thuận tiện như đặt hàng trực tuyến, nhưng cần một ít nhân lực để xử lý các cuộc gọi đến và tìm kiếm các mặt hàng. Nếu phần mềm kiểm kê của bạn đồng bộ với trang web Thương mại điện tử của bạn, bạn có thể thiết lập nó để khách hàng có thể kiểm tra hàng tồn kho trong cửa hàng của bạn từ trang web của bạn.
Cả hai tùy chọn này - nhận tại cửa hàng và cập nhật hàng tồn kho trong thời gian thực - có thể mất một chút nỗ lực về thời gian của bạn. Nhưng nó rất xứng đáng để giữ cho doanh nghiệp của bạn cạnh tranh với những con chó lớn.
Hình ảnh người mua hàng di động qua Shutterstock
