Một cái nhìn về Tweeters kinh doanh chuyên nghiệp Tweet
Một trong những mục tiêu của chúng tôi khi bắt đầu trên Twitter là tìm hiểu con đường nhanh nhất đến một nhóm lớn những người theo dõi Twitter. Chúng tôi đã có một số lợi thế trong việc xây dựng tài khoản @ B2BOnlineMktg của mình, giống như hàng ngàn người đăng ký nhận bản tin tiếp thị tìm kiếm B2B của chúng tôi mà chúng tôi có thể biết về sự hiện diện của Twitter, nhưng chúng tôi đã cố tình sử dụng tất cả sức mạnh quảng cáo của mình để thu hút người theo dõi. Như tôi đã nói trước đây, chúng tôi cũng không sử dụng phương pháp tiếp cận spam và rác rưởi - theo dõi hàng trăm hoặc hàng ngàn người dùng Twitter, xem những người nào tự động theo dõi lại, loại bỏ những người không, theo dõi một nhóm người dùng khác, v.v. - bởi vì chúng tôi muốn có một lượng lớn và THAM GIA theo sau. 10.000 người theo dõi Twitter có ích gì nếu không ai trong số họ chú ý đến những gì bạn đang tweet?
Để bắt đầu nắm bắt cách xây dựng một nhóm lớn người theo dõi trên Twitter, chúng tôi đã theo dõi một số tài khoản Twitter B2B có kinh nghiệm hơn với hơn 5.000 người theo dõi và bắt đầu xem các mẫu. Tỷ lệ người theo dõi đã thu hút sự chú ý của tôi bởi vì, sau khi nghiên cứu nhiều phương thức hay nhất về phương tiện truyền thông xã hội B2B hiện có, thì rõ ràng có hai quan điểm rất khác nhau và thường mâu thuẫn về cách tham gia truyền thông xã hội.
Đầu tiên là một cái nhìn về phương tiện truyền thông xã hội như một phương tiện giữa các cá nhân được điều chỉnh bởi các quy tắc giữa các cá nhân. Ví dụ, nếu ai đó muốn trở thành bạn của bạn, điều lịch sự là bắt tay, nói điều hi hi, và cố gắng làm bạn - hầu hết mọi người sẽ coi đó chỉ là sự thô lỗ khi bỏ đi. Những tweeter kinh doanh chuyên nghiệp có tỷ lệ bạn bè theo dõi khoảng 1 dường như tuân theo quy tắc này và tự động theo dõi ai đó trở lại. Vì không có lợi ích rõ ràng, khách quan để chặn người theo dõi nếu bạn quyết định không trở thành bạn của họ, người theo dõi và số người theo dõi tăng lên cùng nhau.
Nhóm khác có tỷ lệ người theo dõi trên phạm vi 5+ dường như đang xem phương tiện truyền thông xã hội như một phương tiện truyền thông đại chúng được điều chỉnh bởi các quy tắc truyền thông đại chúng và các tweeter kinh doanh chuyên nghiệp trong nhóm này thường là các công ty lớn hơn, phương tiện kinh doanh và / hoặc các nhà điều hành có kinh nghiệm tại các công ty cỡ vừa đến lớn. Từ góc độ truyền thông đại chúng, nó hoàn toàn chấp nhận được và thậm chí dự kiến mối quan hệ chỉ là một chiều hoặc chỉ tương tác theo yêu cầu (chẳng hạn như khi khách hàng có câu hỏi). Rốt cuộc, ai đó hoàn toàn không thể theo dõi hơn 5.000 người dùng Twitter khác, chứ đừng nói đến 500 và chú ý đến tất cả các tweet của họ. Nếu bạn nghĩ rằng đọc và xử lý 100 email mỗi ngày là một thách thức, hãy thử 5.000 tweet.
Bạn cũng thấy những phong cách tương tự với Twitter mới hơn và nhỏ hơn cho các tài khoản doanh nghiệp - một số người theo dõi hàng trăm người khác để bắt đầu cơ sở người theo dõi của họ (và sau đó lo lắng về việc không theo dõi có thể làm tổn hại đến danh tiếng của họ) trong khi những người khác theo dõi rất ít nhưng dường như thu hút rất nhiều người theo dõi mình.
Làm thế nào để xây dựng một doanh nghiệp tham gia Twitter sau đây
Nếu bạn đã nghĩ đến việc sử dụng Twitter để kinh doanh và / hoặc tìm thấy sự hiện diện của doanh nghiệp Twitter của bạn bị đình trệ với sự tham gia của ít người theo dõi, đây là một số suy nghĩ để giúp bạn đi đúng hướng:
1. Twitter là một kênh giao tiếp kinh doanh khả thi, kết thúc câu chuyện - Từ những gì tôi đã thấy trong sáu tháng qua, Twitter có vai trò là kênh giao tiếp kinh doanh cho hầu hết các công ty B2B. Việc Twitter có tìm ra cách kiếm tiền từ hoạt động kinh doanh của mình hay không là không liên quan bởi vì, nếu Twitter thất bại, một số nền tảng blog vi mô khác sẽ thay thế. Nếu bạn đã dùng thử Twitter cho doanh nghiệp của mình và đấu tranh để làm cho nó hoạt động, thì đó rất có thể là vì các quy tắc truyền thông xã hội B2B vẫn đang được viết. Don Tiết bỏ cuộc, và để mắt đến danh sách các tài nguyên truyền thông xã hội B2B này cho tin sốt dẻo.
2. Twitter cho doanh nghiệp là truyền thông đại chúng - Tôi chắc chắn tôi sẽ ghét thư này nhưng nếu bạn có kế hoạch sử dụng Twitter để kinh doanh và bạn có hơn vài trăm khách hàng tiềm năng / khách hàng / người có ảnh hưởng, bạn sẽ tự đùa nếu bạn nghĩ rằng các tiêu chuẩn giữa các cá nhân có thể chi phối cách bạn sử dụng Twitter hoặc phương tiện truyền thông xã hội khác cho doanh nghiệp của bạn. Tại sao? Bởi vì Twitter cực kỳ kém hiệu quả để hình thành các mối quan hệ giữa các cá nhân. Các tweet gồm 140 ký tự có hiệu quả trong việc tìm kiếm những người / nội dung thú vị, duy trì liên lạc với những người bạn hiện có trên mạng (như mục đích ban đầu của Twitter) và hỏi / giải quyết các câu hỏi đơn giản. Tuy nhiên, việc thiết lập các mối quan hệ kinh doanh có ý nghĩa hơn thông qua Twitter là rất kém hiệu quả - mọi người kết nối trên Twitter, sau đó muốn đưa cuộc trò chuyện đi nơi khác vì quay lại qua 140 vụ nổ là một con đường nhanh chóng dẫn đến hội chứng ống cổ tay. Đối với đại đa số các doanh nghiệp ngoài kia, Truyền thông đại chúng trực tuyến là mô hình bạn nên tuân theo khi lên kế hoạch cho chiến lược Twitter của mình.
3. Bạn có một danh sách liên lạc kinh doanh, vì vậy hãy sử dụng nó - Là một doanh nghiệp trên Twitter, bạn không cần xây dựng một thứ giống như một cá nhân. Đây là một lợi thế chính cho người dùng Twitter kinh doanh bị lãng quên hoặc, nhiều khả năng, đã bỏ qua một số kết hợp của mong muốn đặt nhầm chỗ để không phá vỡ các kênh liên lạc hiện tại và sự nổi loạn mà nhiều nhà tiếp thị B2B cảm thấy khi xem xét xu hướng P2P hoặc B2C có thể áp dụng như thế nào để kinh doanh của họ. Hãy vượt qua nó. Thiết lập sự hiện diện cơ bản của Twitter, làm cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn biết về kênh mới này và để họ sử dụng nó.
4. Tập trung vào chất lượng tweet hơn số lượng tweet - Tôi đã trình bày phát hiện này trong cuộc phỏng vấn với Mark Schaefer về Twitter dành cho doanh nghiệp, nhưng chúng tôi thấy rằng việc tweet những điều thú vị (ví dụ: tweet với các liên kết mà nhiều người nhấp vào) có ảnh hưởng tích cực hơn đến tốc độ tăng trưởng của người theo dõi so với âm lượng tweet (ví dụ: đảm bảo bạn tweet rất thường xuyên để giữ các tweet của bạn trước người theo dõi của bạn). Nói cách khác, cách tốt nhất để thu hút sự chú ý và quan tâm của mọi người trên Twitter cũng giống như trên các kênh giao tiếp kinh doanh khác - hãy nói khi bạn có điều gì đó quan trọng để nói. Việc xóa những người theo dõi của bạn bằng tweets không có tác dụng nào tốt hơn việc làm trống phương tiện truyền thông bằng các thông cáo báo chí về các vấn đề không liên quan hoặc đánh vào danh sách thư trực tiếp với các ưu đãi không liên quan. Thêm một lý do để xem Twitter là một kênh truyền thông đại chúng cho doanh nghiệp chứ không phải là một phương tiện được cai trị bởi việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc tương tác giữa các cá nhân.
Bước tiếp theo trong thử nghiệm truyền thông xã hội của chúng tôi: tìm hiểu làm thế nào bạn sử dụng các trang mạng xã hội. Bạn đang sử dụng Facebook để quảng bá doanh nghiệp của mình? Bạn đang tìm kiếm thông tin và tài nguyên trên Twitter để giúp bạn thực hiện công việc của mình hiệu quả hơn? Chúng tôi đã tổ chức một cuộc khảo sát điểm chuẩn phương tiện truyền thông xã hội kinh doanh để khám phá các số liệu truyền thông xã hội quan trọng nhất, những gì mà Patrick làm việc trong phương tiện truyền thông xã hội kinh doanh (và những gì không) và cách sử dụng thay đổi theo quy mô công ty, ngành, tập trung vào khách hàng. Mọi người hoàn thành khảo sát trước ngày 4 tháng 9 năm 2009 sẽ nhận được một bản tóm tắt miễn phí về kết quả vào giữa đến cuối tháng 9, đúng lúc các biểu đồ và biểu đồ này hữu ích cho việc hoạch định chiến lược tiếp thị và truyền thông xã hội năm 2010 của bạn. Chúng tôi cũng đang giữ một vẽ cho Thẻ quà tặng American Express® trị giá 2.000 USD trong số tất cả những người trả lời đủ điều kiện hoàn thành khảo sát. Nhấn vào đây để tham gia khảo sát.
* * * * *
