WALTHAM, Mass. (Thông cáo báo chí - ngày 15 tháng 11 năm 2011) - Các doanh nghiệp nhỏ đang trở nên thoải mái hơn với tiếp thị truyền thông xã hội và đang sử dụng nó nhiều hơn khi thu hút khách hàng, theo dữ liệu khảo sát mới từ Constant Contact, Inc. (NASDAQ: CTCT). Cuộc khảo sát về thái độ và triển vọng mùa thu 2011, được phát hành trong lễ kỷ niệm doanh nghiệp nhỏ vào thứ bảy, cũng báo cáo rằng các doanh nghiệp nhỏ vẫn phụ thuộc nhiều vào các tương tác và sự kiện trực tiếp bên cạnh tiếp thị qua email và tiếp thị trang web để tiếp cận khách hàng của họ, trong khi việc áp dụng di động vẫn chậm.
$config[code] not foundGiảm rào cản sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội
Chỉ trong sáu tháng, cuộc khảo sát các doanh nghiệp nhỏ sử dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến đã cho thấy giảm đáng kể các rào cản nhận thức đối với việc áp dụng tiếp thị truyền thông xã hội giữa những người tham gia khảo sát doanh nghiệp nhỏ. Cuộc khảo sát cho thấy nhận thức tăng lên rằng tiếp thị truyền thông xã hội không cần phải tốn thời gian hay khó khăn - những rào cản rõ ràng đối với việc áp dụng được báo cáo trong nghiên cứu Constant Contact mùa xuân 2011. Khi được hỏi tại sao họ sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội ngày nay:
· 83 phần trăm cho biết đó là chi phí thấp (tăng từ 72 phần trăm trong nghiên cứu Mùa xuân 2011).
· 67 phần trăm cho biết nó rất dễ sử dụng (tăng từ 54 phần trăm trong nghiên cứu Mùa xuân 2011).
· 51 phần trăm cho biết khách hàng của họ sử dụng các kênh truyền thông xã hội (tăng từ 38 phần trăm trong nghiên cứu Mùa xuân 2011).
· 45 phần trăm cho biết họ đã không mất nhiều thời gian (tăng từ 31 phần trăm vào mùa xuân năm 2011).
Trên thực tế, các doanh nghiệp nhỏ báo cáo phân bổ nhiều thời gian hơn cho tiếp thị truyền thông xã hội để tham gia vào các mục tiêu của họ. 81% báo cáo đầy đủ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị doanh nghiệp của họ, tăng từ 73% vào mùa xuân năm 2011.
Trong số những người sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội, Facebook tiếp tục là công cụ được lựa chọn cho các doanh nghiệp nhỏ với 96% báo cáo sử dụng công cụ này. Twitter đang nhanh chóng đạt được chỗ đứng; việc sử dụng đã tăng vọt trong sáu tháng qua, từ 60% trong Mùa xuân 2011 lên 76% hiện nay.
Điểm hiệu quả cũng được cải thiện trên một số kênh tiếp thị truyền thông xã hội quan trọng nhất định chỉ trong sáu tháng:
· 60 phần trăm những người sử dụng Twitter thấy hiệu quả cho việc tiếp thị doanh nghiệp của họ, tăng từ 47 phần trăm vào mùa xuân năm 2011.
· 55% tìm thấy LinkedIn hiệu quả, tăng từ 47% vào mùa xuân năm 2011.
· 86 phần trăm thấy Facebook hiệu quả, tăng từ 82 phần trăm vào mùa xuân năm 2011.
Điểm hiệu quả vẫn không thay đổi đối với các trang web đánh giá, chia sẻ video và các dịch vụ dựa trên vị trí và giảm cho chia sẻ ảnh và MySpace.
Mark doanh nghiệp nhỏ vẫn đang tìm hiểu làm thế nào tiếp thị truyền thông xã hội có thể giúp họ phát triển mối quan hệ khách hàng của họ, Mark nói, Mark Schmulen, tổng giám đốc truyền thông xã hội tại Constant Contact. Chỉ sáu tháng trước, họ đã học những sợi dây và tìm hiểu những công cụ tiếp thị truyền thông xã hội nào có sẵn. Bây giờ, họ đang bắt đầu hiểu thêm về những gì tiếp thị truyền thông xã hội có thể làm cho họ. Điều này có vẻ đặc biệt đúng đối với khách hàng của chúng tôi, những người đã có cơ hội thử nghiệm các hoạt động xã hội thông qua các công cụ như Chia sẻ đơn giản và NutshellMail và các tài nguyên như Social Media Quickstarter của chúng tôi. Họ nhận ra rằng nó rất dễ dàng, giá cả phải chăng và là cách tuyệt vời để kết nối và gắn kết với khách hàng.
Đa số các doanh nghiệp nhỏ thu hút khách hàng trên các nền tảng xã hội
Một sự kìm kẹp phổ biến từ người tiêu dùng là cảm giác được nghe thấy trên các nền tảng truyền thông xã hội - và phần lớn các doanh nghiệp nhỏ dường như hiểu điều đó. Cuộc khảo sát cho thấy khoảng 60 phần trăm doanh nghiệp nhỏ phản hồi tất cả các bình luận trên các nền tảng truyền thông xã hội, cho dù những bài đăng đó là tích cực hay tiêu cực. Những người không có câu trả lời báo cáo rằng họ không có thời gian, họ không nghĩ là cần thiết, hoặc họ không biết phải nói gì.
Đơn giản và đơn giản, khách hàng muốn các doanh nghiệp nhỏ tương tác với họ, cho dù đó là email trên email hoặc thông qua nền tảng phương tiện truyền thông xã hội mà họ lựa chọn, có thể là Facebook, Twitter, hoặc LinkedIn, Mitch Schmulen nói. Tin tức tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ là họ đã biết tất cả về việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và họ đang cho thấy rằng họ có thể mang điều đó đến thế giới truyền thông xã hội. Đây là một ví dụ tuyệt vời về cách các doanh nghiệp nhỏ đang tận dụng quy mô nhỏ hơn của mình để tạo ra một tác động lớn với các công cụ này.
Sử dụng các chiến dịch tiếp thị tích hợp để tiếp cận khách hàng
Trong khi các nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội đang phát triển, nó không phải trả giá cho các nỗ lực tiếp thị khác; trên thực tế, 65 phần trăm báo cáo rằng các công cụ truyền thông xã hội bổ sung cho các hình thức tiếp thị khác. Cuộc khảo sát cũng cho thấy 95% người tham gia sử dụng tiếp thị qua email, 98% sử dụng trang web, 71% sử dụng quảng cáo in, 66% sử dụng quảng cáo trực tuyến và 55% sử dụng tiếp thị sự kiện.
Mặc dù các công cụ trực tuyến rõ ràng là tiết kiệm thời gian và tài nguyên cho các doanh nghiệp nhỏ tối đa, nhưng các doanh nghiệp nhỏ đó vẫn tiếp tục nói lên tầm quan trọng của các tương tác trực diện. Đáng chú ý, 81 phần trăm người trả lời khảo sát báo cáo bằng cách sử dụng các tương tác trực diện để kết nối với khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, 62 phần trăm có kế hoạch tổ chức một sự kiện trong mười hai tháng tới để thực hiện mục tiêu đó.
· 69 phần trăm xem các sự kiện là một cách hiệu quả để giới thiệu người tiêu dùng với các sản phẩm và dịch vụ của họ.
· 68 phần trăm xem các sự kiện là một cách hiệu quả để tìm kiếm khách hàng mới.
Các doanh nghiệp nhỏ muốn có sự tương tác trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng và tiếp thị sự kiện đã nhanh chóng trở thành chiến lược cho các doanh nghiệp nhỏ muốn kết nối trực tiếp với khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng của họ - nhưng cần một cách hiệu quả để Chris Litster, VP và GM, Tiếp thị sự kiện, Liên hệ liên tục cho biết, hoàn thành công việc của một sự kiện. Các sự kiện trên cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ một cách tuyệt vời để có một mối quan hệ có thể bắt đầu thông qua tiếp thị qua email và sử dụng kết nối trực tiếp để xây dựng nó thành một mối quan hệ lâu dài.
Một nền tảng mà các doanh nghiệp nhỏ chưa tích hợp vào chương trình tiếp thị tích hợp của họ là di động. 72% số người được hỏi báo cáo rằng họ không kết hợp điện thoại di động vào các chiến dịch tiếp thị của họ và chỉ có 13% tạo ra một trang web thân thiện với thiết bị di động.
Về khảo sát
Cuộc khảo sát do Constant Contact tài trợ này được thực hiện vào tháng 10 năm 2011 cho các chủ doanh nghiệp nhỏ và nhân viên. Kết quả bao gồm câu trả lời từ 1.972 người trả lời trên một loạt các ngành kinh doanh từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp và doanh nghiệp với người tiêu dùng. Trong số những người được hỏi, 87 phần trăm được đặt tại Hoa Kỳ và 81 phần trăm trong số các tổ chức này có 25 nhân viên hoặc ít hơn. Chín mươi lăm phần trăm là khách hàng liên lạc liên tục. Để biết thêm chi tiết, hãy truy cập
Giới thiệu về Constant Contact, Inc.
Constant Contact đang cách mạng hóa công thức thành công cho các tổ chức nhỏ thông qua các công cụ Tham gia tiếp thị dễ sử dụng, giá cả phải chăng, giúp tạo và phát triển mối quan hệ khách hàng. Hơn 450.000 doanh nghiệp nhỏ, tổ chức phi lợi nhuận và hiệp hội trên toàn thế giới dựa vào Liên hệ liên tục để thúc đẩy các cuộc đối thoại khách hàng đang diễn ra thông qua tiếp thị qua email, tiếp thị truyền thông xã hội, tiếp thị sự kiện và khảo sát trực tuyến. Tất cả các sản phẩm của Constant Contact đều đi kèm với kiến thức vô song, giáo dục và huấn luyện miễn phí với một liên lạc cá nhân, bao gồm hỗ trợ khách hàng đã giành giải thưởng.
Nhận xét
