Báo cáo được kết hợp để theo dõi những thay đổi trong hành vi, ý kiến và lựa chọn phương tiện của người tiêu dùng trong khuôn khổ tìm kiếm địa phương. Nghiên cứu được thực hiện bằng cách quan sát hành vi trực tuyến, cũng như thông qua khảo sát hơn 4.000 chủ doanh nghiệp địa phương. Dưới đây là một vài điểm chính từ nghiên cứu mà tôi nghĩ rằng các chủ doanh nghiệp nhỏ nên nhận thức được. Tôi đã khuyến khích bạn tải về nghiên cứu tìm kiếm địa phương đầy đủ để đọc của riêng bạn.
1. Bảy mươi phần trăm người tiêu dùng lên mạng trước để biết thông tin doanh nghiệp địa phương.
Đây chỉ là một trong những số liệu thống kê đáng ngạc nhiên mà tôi đã nghe trong bài thuyết trình kéo dài hàng giờ.Đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ tự hỏi liệu họ có cần tạo trang Web đó không hoặc thực hiện các bước để yêu cầu và nâng cao danh sách doanh nghiệp của họ, điều đó xuất hiện như một tiếng vang khá Vâng . Bảy mươi phần trăm người tiêu dùng trích dẫn Web là nguồn thông tin chính của họ. Con số đó tăng 7 điểm phần trăm so với năm 2009, và sẽ chỉ tăng theo thời gian chứ không giảm. Nếu bạn định tạo ra sự hiện diện Web của bạn bằng cách xây dựng một trang web, tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội và dành thời gian để yêu cầu danh sách doanh nghiệp của bạn, thì bạn đã làm cho doanh nghiệp của bạn trở thành một kẻ bất đồng nghiêm trọng.
2. Không còn lời bào chữa nào nữa, SMB phải phát triển sự hiện diện Web hoàn chỉnh.
Một điều mà cả Chung Hân Đồng và Greg đều nhấn mạnh trong bài thuyết trình của họ là sự phân chia không gian địa phương và tìm kiếm đang trở nên như thế nào. Mặc dù nhiều người đang sử dụng Web để tìm kiếm thông tin doanh nghiệp địa phương, nhưng điều đó không nhất thiết có nghĩa là họ sử dụng các công cụ tìm kiếm để làm điều đó. Với sự thúc đẩy mạnh mẽ của các công cụ như Địa điểm Facebook và Địa điểm Twitter, ngày càng nhiều người dùng đang sử dụng các nguồn khác nhau để tìm thông tin. Điều đó có nghĩa là để được tìm thấy, bạn cần phát triển một hỗn hợp tiếp thị đa dạng. Nếu bạn cần một cú huých lớn hơn, hãy xem xét điều này: Theo khảo sát, 69 phần trăm người tiêu dùng có nhiều khả năng sử dụng một doanh nghiệp địa phương nếu nó có thông tin có sẵn trên một trang truyền thông xã hội. Những hồ sơ này đang trở thành yếu tố tin tưởng rất lớn cho người tiêu dùng.
3. Người tiêu dùng trực tuyến mong đợi các thương hiệu tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội.
Mặc dù chúng tôi luôn biết rằng chủ sở hữu SMB phải tham gia vào các phương tiện truyền thông xã hội và điều đó đủ để chỉ đơn giản là hiển thị, nhưng bây giờ chúng tôi có những con số để sao lưu điều đó. Theo khảo sát, 81 phần trăm các nhà mạng xã hội tin rằng điều quan trọng đối với các doanh nghiệp địa phương là trả lời các câu hỏi và khiếu nại trên các trang xã hội. Bạn có thể chỉ cần ngồi đó. Bạn phải tương tác.
Người tiêu dùng muốn gì khác từ doanh nghiệp của bạn trên các trang xã hội?
- 78 phần trăm muốn cung cấp đặc biệt, khuyến mãi và thông tin về các sự kiện.
- 74 phần trăm giá trị bài viết thường xuyên về sản phẩm.
- 72 phần trăm giá trị bài viết thường xuyên về các công ty.
- 66 phần trăm muốn hình ảnh công ty.
Người tiêu dùng tin rằng phương tiện truyền thông xã hội là về cuộc trò chuyện, chứ không phải bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào mà bạn đang cố gắng thực hiện. Nếu bạn muốn tiếp cận họ, bạn phải ra ngoài tham gia, sản xuất nội dung và theo dõi những gì được nói để bạn biết khi nào nên nhảy vào và có ích. Bạn cũng nên khuyến khích khách hàng của mình tích cực trong các phương tiện truyền thông xã hội về thương hiệu của bạn. Bảy mươi tám phần trăm các nhà mạng xã hội cho biết xếp hạng và đánh giá kinh doanh rất quan trọng khi họ đưa ra quyết định mua hàng.
4. Người tiêu dùng thất vọng vì thiếu thông tin chính xác có sẵn về SMB.
Theo khảo sát, một trong sáu người tìm kiếm không hài lòng với khả năng tìm kiếm thông tin đáng tin cậy về các doanh nghiệp nhỏ trên Web, lưu ý rằng thông tin đó hoàn toàn không có, nó ở đó nhưng không chính xác hoặc không theo thứ tự định dạng. Nếu bạn là chủ một doanh nghiệp nhỏ, điều này đơn giản là không thể chấp nhận được, đặc biệt là khi bạn xem xét rằng các nhà mạng xã hội là 67% hơn có khả năng mua hàng hơn người tìm kiếm nói chung. Bạn phải yêu cầu danh sách của mình trên không chỉ Google và các IYP khác, mà còn trên các trang web như Yelp, Facebook, Twitter, v.v … Một trong ba người tìm kiếm từ bỏ tìm kiếm của họ khi họ có thể tìm thấy thông tin mà họ đang tìm kiếm. Hãy để cho điều đó xảy ra với thương hiệu của bạn.
Tôi thực sự bị thổi bay bởi dữ liệu được cung cấp bởi Nghiên cứu sử dụng tìm kiếm địa phương trình bày tại SMX East. Tôi khuyến khích bạn tải về nghiên cứu cho việc đọc của riêng bạn. Bạn cũng có thể muốn kiểm tra phạm vi bảo hiểm trực tiếp của tôi từ phiên, bao gồm một số thống kê bổ sung.
20 Bình luận
