Bên cạnh việc chấm dứt hoặc sa thải nhân viên, một trong những trách nhiệm khó khăn nhất mà bạn có thể có với tư cách là người quản lý nhân sự hoặc giám đốc là trả lời các khiếu nại tại nơi làm việc. Khiếu nại quấy rối có thể đặc biệt khó khăn vì nhìn chung họ có hai hoặc nhiều nhân viên chống lại nhau, thay vì khiếu nại trần tục về sự không hài lòng trong công việc khi nhân viên không buộc tội người khác làm sai. Để đối phó với các khiếu nại quấy rối, hãy làm theo các thực tiễn tốt nhất về nhân sự từ điều tra thông qua giải quyết để có kết quả tốt nhất có thể.
$config[code] not foundThực hiện theo các bước
Tổ chức của bạn nên có một quy trình chính thức để nhân viên tuân theo khi họ tin rằng họ đã bị quấy rối hoặc khi họ chứng kiến những gì họ cho là quấy rối. Xuất bản quy trình trong sổ tay nhân viên của bạn và đảm bảo rằng nhân viên biết những bước họ cần thực hiện để nộp đơn khiếu nại quấy rối. Nếu bạn làm nhân sự và nhân viên trực tiếp đến gặp bạn với khiếu nại của cô ấy, rất có thể cô ấy sẽ không cảm thấy thoải mái khi nói chuyện với người giám sát trực tiếp của mình về việc quấy rối hoặc cô ấy tin rằng người giám sát của cô ấy có thể phạm tội vì vi phạm chính sách của công ty chống lại sự quấy rối nơi làm việc.
Một đôi tai lắng nghe
Bạn có thể là một người lắng nghe có phần thông cảm và vẫn tiếp cận khiếu nại từ lập trường khách quan. Vì nhân viên đang nhớ lại các sự kiện mà cô ấy tin rằng vi phạm chính sách của công ty chống lại sự quấy rối, hãy kiềm chế các phản hồi - không lời hoặc nói cách khác - điều đó cho thấy bạn không tin tưởng nhân viên hoặc bạn không đồng ý với các cáo buộc của anh ta. Mặt khác, không chỉ ra bất kỳ loại thỏa thuận nào với khiếu nại của nhân viên cho đến khi bạn hoàn thành cuộc điều tra của mình. Ngay bây giờ, công việc của bạn chỉ đơn giản là thu thập thông tin để bạn có thể khởi động một cuộc điều tra tại nơi làm việc và đưa ra khuyến nghị.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingKhông có lời hứa
Trong phạm vi bạn có thể, bạn nên nói với nhân viên rằng bạn sẽ đảm bảo bí mật. Nhưng nếu đó là một khiếu nại phải được điều tra thông qua các cuộc phỏng vấn nhân chứng, bạn sẽ không thể duy trì bảo mật nghiêm ngặt. Giải thích cho nhân viên rằng cuộc điều tra của bạn có thể yêu cầu bạn tiết lộ thông tin về khiếu nại, nhưng bạn sẽ chỉ chia sẻ thông tin trên cơ sở cần biết. Tránh đưa ra những lời hứa mà bạn không thể giữ, chẳng hạn như cho biết cuộc điều tra sẽ kéo dài bao lâu hoặc ám chỉ đến một kết quả hoặc giải quyết. Điều duy nhất bạn có thể hứa một cách hợp lý là khiếu nại của nhân viên sẽ được ưu tiên.
Sự trấn an là làm dịu
Những nhân viên bị lung lay rõ rệt bởi các sự kiện tại nơi làm việc liên quan đến quấy rối có thể cần trấn an rằng ý định của bạn là duy trì chính sách tại nơi làm việc để đảm bảo nhân viên họ đang làm việc trong một môi trường an toàn và hàng tháng. Nếu trực giác của bạn nói với bạn rằng nhân viên thực sự có thể ở trong trạng thái cảm xúc mong manh, bạn có thể đề nghị cho cô ấy nghỉ buổi chiều. Tập thể dục thận trọng trong các loại quyết định, tuy nhiên. Bạn không muốn tạo cho nhân viên hoặc người bị buộc tội ấn tượng rằng bạn ủng hộ một bên hơn bên kia.
