Tư vấn dịch vụ được các công ty thuê để giúp họ tiếp cận với khách hàng một cách hiệu quả. Họ thường làm việc chặt chẽ với các nhóm bán hàng để có được phản hồi của khách hàng và khiến khách hàng tham gia nhiều hơn với một công ty. Bởi vì điều này, họ nên thích làm việc với mọi người và phải có kỹ năng dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Giáo dục và kinh nghiệm
Các cá nhân muốn trở thành tư vấn dịch vụ nên có bằng cử nhân hoặc giáo dục tương đương. Ngoài ra, họ nên có kinh nghiệm trong tư vấn và trong lĩnh vực mà họ chuyên môn. Kinh nghiệm làm việc tại một trung tâm cuộc gọi, bàn dịch vụ khách hàng hoặc bàn trợ giúp có thể rất hữu ích. Đây không phải là một vị trí cấp nhập cảnh.
$config[code] not foundKỹ năng
Những cá nhân này phải có kỹ năng dịch vụ khách hàng cực kỳ mạnh mẽ và khả năng giải quyết vấn đề tuyệt vời. Họ phải có kỹ năng tổ chức mạnh mẽ, chú ý đến chi tiết và nhấn mạnh vào việc theo dõi. Hơn nữa, các nhà tư vấn dịch vụ phải có khả năng chứng minh khả năng làm việc tốt trong một nhóm và cả lắng nghe và giao tiếp hiệu quả. Họ cần thể hiện sự chuyên nghiệp và lịch sự cao. Những cá nhân này nên làm việc tốt dưới áp lực và, tùy thuộc vào chủ nhân của họ, có thể cần phải có khả năng đi du lịch.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingNhiệm vụ
Nhiệm vụ điển hình cho tư vấn dịch vụ bao gồm viết đơn đặt hàng, theo dõi khách hàng và tạo ước tính. Họ phải tiếp cận với khách hàng và thu hút họ vào các vấn đề của công ty để có được phản hồi của họ. Họ có thể được yêu cầu thuyết trình cho khách hàng và tại các triển lãm thương mại. Ngoài ra, họ có thể được yêu cầu đánh giá nhu cầu của một công ty và giúp tìm các giải pháp liên quan đến dịch vụ. Họ nên hợp tác với đội ngũ bán hàng để giúp xác định thị trường khách hàng và thực hiện các mục tiêu bán hàng. Họ nên biết các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty mình một cách kỹ lưỡng và có thể dạy cho khách hàng và đối tác về chúng.
Môi trường làm việc
Theo Văn phòng Lao động Hoa Kỳ, các chuyên gia tư vấn thường được yêu cầu làm việc nhiều hơn so với tuần làm việc trung bình 40 giờ. Họ thường chịu áp lực phải đáp ứng thời hạn không linh hoạt. Bởi vì điều này, vị trí có thể căng thẳng. Thông thường, môi trường làm việc là trong một môi trường văn phòng. Công việc này đòi hỏi các chuyên gia làm việc theo nhóm nên đòi hỏi rất nhiều sự hợp tác và làm việc với những người khác. Một số du lịch có thể được yêu cầu dựa trên một chủ nhân.
Lương
Theo một khảo sát tháng 6 năm 2010 từ thật.com, mức lương trung bình hàng năm cho một nhà tư vấn dịch vụ là 27.000 đô la mỗi năm. Như với tất cả các thang lương, điều này có thể thay đổi đáng kể dựa trên chủ lao động, nhiều năm kinh nghiệm và vị trí địa lý. ví dụ, ở thành phố New York, nhà tư vấn dịch vụ trung bình gọi 34.000 đô la một năm.
