Ngoại giao là một bộ kỹ năng giúp tăng cường khả năng quản lý các mối quan hệ bên trong và bên ngoài trong công việc. Kỹ năng ngoại giao trang bị cho bạn để điều hướng xung đột và các cuộc hội thoại đầy thách thức. Các khả năng cơ bản nằm trong bộ kỹ năng ngoại giao bao gồm sự đồng cảm và lòng trắc ẩn, trí tuệ cảm xúc, giải quyết xung đột và chiến thuật.
Đồng cảm và từ bi
Ngoại giao thường đòi hỏi bạn phải có sự đồng cảm và lòng trắc ẩn đối với cảm xúc và quan điểm của người khác. Những người đồng cảm có khả năng tưởng tượng việc đi trong đôi giày của người khác sẽ như thế nào. Một người có quan điểm ngoại giao có xu hướng tránh những phản ứng bốc đồng do những động cơ ích kỷ. Thay vào đó, một người ngoại giao cố gắng tiếp cận các cuộc thảo luận, đàm phán và bất đồng với ý định tìm hiểu quan điểm của bên kia. Ví dụ, một đại diện bán hàng cá nhân ngoại giao sử dụng sự đồng cảm để hiểu vấn đề thực sự hoặc nhu cầu của một khách hàng tiềm năng dựa trên quan điểm của anh ta. Làm như vậy cho phép các đại diện đi vào trung tâm của tình huống và đưa ra một giải pháp từ bi và chân thành.
$config[code] not foundTrí tuệ cảm xúc
Trí tuệ cảm xúc và ngoại giao luôn song hành. Trí tuệ cảm xúc đề cập đến khả năng quản lý cảm xúc của bạn và nhận ra cảm xúc và yếu tố kích hoạt của người khác. Trong một nhóm làm việc, một nhân viên ngoại giao trở nên quen thuộc với phong cách giao tiếp, tính cách, nhu cầu và động lực của những người mà cô ấy làm việc. Biết rằng đồng nghiệp có mong muốn kiểm soát cho phép bạn hành động với khả năng ngoại giao nhiều hơn khi đồng nghiệp đó tự khẳng định mình trong vai trò hoặc vị trí kiểm soát. Thay vì hành động theo sự thôi thúc đấu tranh để kiểm soát, một người ngoại giao thường nhường cho nhu cầu của người khác để duy trì quan hệ hòa bình.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingGiải quyết xung đột
Một lợi ích chính của các kỹ năng ngoại giao là bạn tránh xung đột bằng cách điều hướng an toàn thông qua nó khi nó xuất hiện. Những người ngoại giao tìm ra cách bảo vệ cảm xúc của người khác trong một cuộc xung đột trong khi vẫn khẳng định quan điểm của họ. Sử dụng "đệm" trong giao tiếp xung đột giúp giải quyết xung đột, theo Dale Carnegie Training. Một tấm đệm là ngôn ngữ truyền đạt sự tôn trọng ý kiến của người khác trước khi nêu quan điểm của riêng bạn. Ví dụ, bạn có thể nói, "Tôi thực sự hiểu bạn đến từ đâu, Bob. Tuy nhiên, đây là lý do tại sao tôi nghĩ tình huống này là duy nhất và đòi hỏi một cách tiếp cận khác."
Chiến thuật và cân nhắc
Tact là sự nhạy cảm cơ bản đối với người khác trong giao tiếp. Một người "không khéo léo" hành động hoặc nói chuyện thoải mái mà không quan tâm đến cảm xúc của người khác. Ngược lại, một người khéo léo xem xét môi trường, những người ở gần và sự phân nhánh nhóm tiềm năng của một thông điệp. Bằng cách xem xét các yếu tố này trước khi nói, một người ngoại giao sẽ tránh đưa ra những tuyên bố vô cảm, dễ xúc phạm người khác, thu hút ire và gây căng thẳng tại nơi làm việc. Một người không khéo léo có thể nói với người quản lý, "Jim, đó không phải là trách nhiệm của tôi và tôi sẽ tắt đồng hồ sau vài phút." Mặc dù tuyên bố này có thể đúng, phương pháp giao tiếp không tích cực với sếp. Thay vào đó, một người thông minh, khéo léo hơn có thể nói, "Jim, tôi rất vui lòng giúp đỡ, nhưng tôi có một số trách nhiệm cá nhân phải làm. Tôi có thể đóng góp cho ngày mai này không?"
