Chúng ta sống trong thời đại của khách hàng, nơi các doanh nghiệp được xây dựng dựa trên mối quan hệ họ có với người mua hàng. Quản lý quan hệ khách hàng (thường được gọi là Phần mềm CRM CRM) là nền tảng cho chiến lược trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp nhỏ. Nó phục vụ như các khối xây dựng để giành chiến thắng, giúp đỡ và tạo ra các khách hàng lặp lại. Ngày nay, các doanh nghiệp nhỏ có quyền truy cập vào công nghệ CRM cho phép họ kết nối với khách hàng của mình theo cách mà vài năm trước có thể.
$config[code] not foundTuy nhiên, một công cụ CRM chỉ tốt khi triển khai và đối với các dự án CRM lần đầu tiên, có những cạm bẫy tiềm ẩn trên đường đi. Sau đây là những lỗi có thể phá hoại CRM của bạn và hướng dẫn cách tránh chúng.
Những lỗi CRM thường gặp
Thiếu quyền sở hữu
Nếu không có ai đó sở hữu dự án một cách rõ ràng, bạn có thể thấy sự lan tỏa của hiệu ứng trách nhiệm. Đây là một hiện tượng khi mọi người ít có khuynh hướng chịu trách nhiệm về hành động khi những người khác có mặt. Luôn phải có người phụ trách. Lý tưởng nhất là ai đó hiểu được quy trình bán hàng và phục vụ để họ có thể ánh xạ các quy trình đó vào công cụ.
Bỏ qua người dùng cuối
Việc chấp nhận người dùng cuối kém là cách nhanh nhất để đầu tư CRM của bạn biến thành một khoản nợ. Rất nhiều hệ thống có nhiều tính năng sáng bóng, lạ mắt nhưng nếu hệ thống không đơn giản và dễ sử dụng - hãy đoán xem - nó sẽ không được sử dụng. Nếu hệ thống không làm cho đội ngũ bán hàng làm việc tốt hơn, họ sẽ không sử dụng nó.
Dữ liệu bẩn
Nếu bạn đưa dữ liệu bẩn vào CRM (có nghĩa là thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ), người dùng cuối của bạn sẽ lấy dữ liệu bẩn ra khỏi nó. Không ai muốn dữ liệu bẩn. Nếu những người bán hàng của bạn có thể tin tưởng vào hệ thống, họ sẽ nhanh chóng quay lại bất cứ thứ gì họ đang sử dụng trước đây và công cụ CRM hoàn toàn mới của bạn sẽ thu thập bụi.
Theo dõi người khác
Khi hầu hết các doanh nghiệp tìm cách triển khai phần mềm CRM, họ hỏi các đồng nghiệp và đối tác về những gì họ sử dụng. Chỉ vì một đồng nghiệp yêu thích CRM của họ không có nghĩa là nó sẽ hoạt động tương tự cho doanh nghiệp của bạn. Mỗi doanh nghiệp có những khách hàng và quy trình riêng biệt, và điều quan trọng là phải tiến hành nghiên cứu để tìm ra một doanh nghiệp phù hợp với toàn bộ doanh nghiệp chứ không chỉ một người.
Đào tạo không đầy đủ
Nó rất quan trọng để xây dựng quy trình và thói quen tốt từ khi bắt đầu dự án. Nhân viên bán hàng đang bận rộn và có thể không muốn dành thời gian cho đào tạo, nhưng điều đó rất quan trọng đối với sức khỏe lâu dài của hệ thống. Mặt khác, công cụ trở nên ít hữu ích hơn dẫn đến việc sử dụng ít hơn.
Củng cố nội quy
Khi các nhà quản lý bán hàng bỏ qua hệ thống và trực tiếp đến nhóm của họ để cập nhật, họ sẽ gửi một tín hiệu rằng nó có thể cắt góc. Điều này không ổn. Nếu điều này xảy ra, những nhân viên dành thời gian để cập nhật thông tin CRM của họ sẽ cảm thấy như họ đang lãng phí thời gian và cuối cùng, họ sẽ ngừng cập nhật nó.
Vào cuối ngày, như với bất kỳ doanh nghiệp nào: người của bạn là tài sản lớn nhất của bạn. Nếu bạn không thường xuyên và giải thích chính xác giá trị của một CRM cho nhóm của bạn, thì họ sẽ mất hứng thú. Càng nhiều người truyền đạt về lợi ích của CRM, họ sẽ càng khám phá nó nhiều hơn và họ sẽ gặt hái được nhiều phần thưởng hơn. Họ chắc chắn sẽ tự hỏi làm thế nào họ đi làm mà không có giải pháp CRM tại chỗ. Đi ra ngoài, tránh những cạm bẫy và lấy CRM bằng sừng.
Ảnh CRM qua Shutterstock
2 Bình luận
