Làm việc như một chuyên gia hỗ trợ máy tính có thể là một công việc đầy thách thức đòi hỏi phải thành thạo cả kỹ năng xã hội và kỹ năng. Các chuyên gia hỗ trợ phụ thuộc vào việc hướng dẫn khách hàng vượt qua các vấn đề với máy tính, mạng và thiết bị ngoại vi của họ, đồng thời nói theo cách dễ hiểu. Nếu bạn quan tâm đến việc trở thành một chuyên gia hỗ trợ máy tính, bạn sẽ cần sở hữu những phẩm chất nhất định để đảm bảo thành công.
$config[code] not foundKiến thức công nghệ
Vai trò chính của chuyên gia hỗ trợ máy tính là xử lý sự cố. Khắc phục sự cố máy tính qua điện thoại đòi hỏi bạn phải có vô số kiến thức kỹ thuật. Bạn cần có khả năng tháo rời một chiếc máy tính xách tay trong đầu, hoặc tưởng tượng một thiết lập mạng của khách hàng mà không thực sự nhìn thấy nó. Bạn có thể học những kỹ năng này ở trường đại học hoặc kỹ năng kỹ thuật, nhưng cũng có thể bắt đầu như một đại diện hỗ trợ cấp thấp và tăng kiến thức khi bạn đi.
Giao tiếp
Phần khó nhất khi trở thành một chuyên gia hỗ trợ máy tính không nhất thiết phải tìm ra điều gì đang xảy ra với máy tính - đó là giải thích cho người ở bên kia. Mặc dù bạn có thể biết tất cả mọi thứ cần biết về máy tính và vấn đề có thể rõ ràng với bạn, người mà bạn sẽ nói chuyện có thể không có kinh nghiệm với máy tính. Có thể hỏi đúng câu hỏi và đưa ra hướng dẫn mà một giáo dân có thể làm theo là những kỹ năng quan trọng cho một chuyên gia hỗ trợ.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingĐọc và viết
Nhiều chuyên gia hỗ trợ làm việc qua email và ngay cả những người làm việc trên điện thoại cũng sẽ dành nhiều thời gian để xem hướng dẫn sử dụng và lướt web để tìm giải pháp tiềm năng cho các vấn đề mới. Ngoài ra, bạn có thể phải viết các báo cáo đơn giản về từng trường hợp bạn xử lý hoặc theo dõi với khách hàng qua email. Điều quan trọng là bạn có thể đọc các tài liệu và thông tin kỹ thuật ngoài việc viết các bước rõ ràng để giải quyết vấn đề và tài khoản chi tiết của các bước khắc phục sự cố trước đó.
Giải quyết vấn đề
Trong thế giới của máy tính, các vấn đề hiếm khi đơn giản. Bởi vì có hàng ngàn máy tính xách tay, bộ định tuyến, modem và bộ phần mềm khác nhau, có hàng triệu kết hợp tiềm năng có thể gây ra bất kỳ vấn đề nào. Là một chuyên gia hỗ trợ máy tính, bạn sẽ cần tìm hiểu xem khách hàng của bạn đã làm gì, những hành động đó ảnh hưởng đến mạng và máy tính như thế nào và mọi thứ có thể đã sai. Nhiều vấn đề máy tính là lỗi người dùng đơn giản nhưng một số ít sẽ thử thách khả năng suy nghĩ sáng tạo của bạn.
